關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	吳宏暉
審核時間：	我要報名2012-03-07 17:08:35

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

課程特色  觀念到位、行動積極、方法實用；  互動講授、實戰(zhàn)訓(xùn)練、經(jīng)典案例； 培訓(xùn)方法  案例分析、情景模擬、小組討論、講師講述等。 授課對象： 已經(jīng)掌握基本銷售技巧、有一定工作經(jīng)驗的銷售人員與服務(wù)人員以及相關(guān)管理人員

課程內(nèi)容

第一講：關(guān)鍵客戶的特征與培育

關(guān)鍵客戶的關(guān)鍵特征

從潛在客戶中培養(yǎng)未來的關(guān)鍵客戶

客戶業(yè)務(wù)拓展不同階段的應(yīng)對策略

客戶拓展中的28法則與長尾原理

第二講：關(guān)鍵客戶的市場策略

理解關(guān)鍵客戶采購中的價值觀

繪制與客戶采購對接的同心環(huán)

更高的客戶價值來自何方

關(guān)鍵客戶生命周期的區(qū)別對待

第三講：關(guān)鍵客戶的終身價值維護(hù)

達(dá)成客戶滿意的兩個層面

用承諾塑造穩(wěn)定客戶關(guān)系

培養(yǎng)客戶忠誠的三個渠道

如何讓抱怨的客戶更忠誠

瞬間產(chǎn)生的客戶情感信任

第四講：關(guān)鍵客戶的關(guān)鍵溝通

找到客戶需求的提問方法

用認(rèn)同的方式與客戶溝通

創(chuàng)造新需求的SPIN話術(shù)

影響采購的四個客戶角色

依客戶性格決定溝通方式

第五講：關(guān)鍵客戶關(guān)系的管理方法

客戶關(guān)系管理是一套管理系統(tǒng)

數(shù)據(jù)庫管理、關(guān)系管理、一對一關(guān)系管理、整合營銷

按照客戶成交與利益的分級管理

關(guān)鍵客戶的VIP管理系統(tǒng)

第六講：客戶關(guān)系計劃實操演練

客戶分析的常用方法與標(biāo)準(zhǔn),

分析自己與客戶的SWOT法

客戶關(guān)系計劃的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)

客戶關(guān)系計劃書的實操練習(xí)


培訓(xùn)回顧與問題討論

師資力量

備注信息