以病人為中心醫(yī)療服務(wù)模式構(gòu)建

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	田修
審核時間：	我要報名2012-04-26 20:55:53

　　

學(xué)習(xí)對象

衛(wèi)生主管部門領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院負責人、院長、分管人事的副院長、醫(yī)院人事部門主管

課程目標

掌握提高病人滿意度、工作效率、提高醫(yī)療質(zhì)量的途徑和方法

課程內(nèi)容

一、以病人為中心醫(yī)療質(zhì)量管理

1. 國內(nèi)外一流醫(yī)院質(zhì)控管理發(fā)展趨勢

2、醫(yī)療質(zhì)量控制管理機構(gòu)與職責

3. 醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量自我管理與審查

4、各醫(yī)療崗位質(zhì)控監(jiān)控項目設(shè)計

5. 質(zhì)控的分級管理與考核

6、醫(yī)療質(zhì)控反饋機制與評價

7、醫(yī)療質(zhì)控的激勵與獎懲機制

8. 持續(xù)質(zhì)量改進項目的管理

9. JCI 理念在我國醫(yī)院管理的運用

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、案例：國內(nèi)外一流醫(yī)院質(zhì)量管理體系案例介紹

二、以病人為中心的醫(yī)院服務(wù)模式

1、新醫(yī)改對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)模式影響

2. 國內(nèi)外一流醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)

3、以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)價值與標準

4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程及標準化

5、醫(yī)患溝通技巧與危機處理

6、服務(wù)補救與投訴處理

7、案例：國內(nèi)外一流醫(yī)院服務(wù)體系介紹

師資力量

備注信息

田修——中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師，研究員，博士，中國發(fā)展研究獎獲得者，國務(wù)院發(fā)展研究中心管理專家。我咨詢研究中心主任，參與了我國醫(yī)療體制改革，主持和參與了十多個國家及各部委委托的重大改革的課題研究。為和睦家、美中宜和婦兒醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、安貞醫(yī)院等30多家國內(nèi)著名醫(yī)療機構(gòu)進行培訓(xùn)或管理咨詢服務(wù)，為中國航天、中國兵器、中國移動、中國聯(lián)通、中國石化、中國電信、上海寶鋼、上海期貨、國家電網(wǎng)公司、河北電網(wǎng)、美中宜和婦兒醫(yī)院、國家核電公司、中國造幣總公司、 國家開發(fā)銀行、民生銀行等。100多家政府、事業(yè)單位、企業(yè)進行管理方