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電郵與電話禮儀
| 課程類別： | 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) |
|---|---|
| 授課語(yǔ)言： | 中文 |
| 授課顧問： | 王群 |
| 審核時(shí)間： | 我要報(bào)名2012-05-28 09:34:58 |
注：參加該內(nèi)訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
學(xué)習(xí)對(duì)象
適合于以電話溝通我主要業(yè)務(wù)內(nèi)容的一線人員，如客服，銷售等課程目標(biāo)
掌握專業(yè)的電話與電郵禮儀，給客戶樹立專業(yè)形象，建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系課程內(nèi)容
打電話的優(yōu)缺點(diǎn)打電話的黃金規(guī)則
打電話的技巧要點(diǎn)
錄像觀摩
情景討論
使用電郵的優(yōu)缺點(diǎn)
使用電郵的3大原則
使用電郵的若干注意事項(xiàng)
寫電郵與時(shí)間管理及工作效率的關(guān)系
電郵范例
討論與分享； 結(jié)束。
注：如果是一整天，則學(xué)員有更多的機(jī)會(huì)討論、練習(xí)及分享。
