服務(wù)營銷創(chuàng)新培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-05-30 14:13:45

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

從服務(wù)產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用可以衡量出該國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與國民生活水平。我國服務(wù)產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國際先進(jìn)水平，快速提升服務(wù)產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用將是我國進(jìn)入21世紀(jì)后所必須解決的迫切問題。

課程內(nèi)容

服務(wù)營銷創(chuàng)新培訓(xùn)


講師：譚小芳

營銷管理課程有哪些？

營銷管理培訓(xùn)講師有哪些？

營銷管理內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？

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歡迎進(jìn)入著名營銷管理培訓(xùn)專家譚小芳老師的經(jīng)典課程《服務(wù)營銷創(chuàng)新培訓(xùn)》！


培訓(xùn)背景：——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《服務(wù)營銷創(chuàng)新培訓(xùn)》講講程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到:

從服務(wù)產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用可以衡量出該國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與國民生活水平。我國服務(wù)產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國際先進(jìn)水平，快速提升服務(wù)產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用將是我國進(jìn)入21世紀(jì)后所必須解決的迫切問題。



課程綱要：



譚小芳老師的《服務(wù)營銷創(chuàng)新培訓(xùn)》講程主要內(nèi)容概括：


第一講 研究導(dǎo)論

第一節(jié) 當(dāng)前營銷環(huán)境的主要特征

第二節(jié) 顧客戰(zhàn)略的提出


第二講 電子服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者信任

第一節(jié) 研究背景

第二節(jié) 文獻(xiàn)綜述

第三節(jié) 模型構(gòu)建與假設(shè)陳述

第四節(jié) 數(shù)據(jù)分析

第五節(jié) 理論意義與實(shí)踐意義


第三講 消費(fèi)情緒與服務(wù)品牌轉(zhuǎn)換作用機(jī)制

第一節(jié) 問題的提出

第二節(jié) 文獻(xiàn)綜述

第三節(jié) 理論模型和研究假設(shè)

第四節(jié) 實(shí)證研究設(shè)計(jì)

第五節(jié) 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)

第六節(jié) 結(jié)論與展望


第四講 顧客參與對(duì)行為意向的影響

第一節(jié) 已有研究梳理

第二節(jié) 研究設(shè)計(jì)

第三節(jié) 數(shù)據(jù)分析

第四節(jié) 研究結(jié)論與營銷意義


第五講 基于心理契約的企業(yè)聲譽(yù)與關(guān)系質(zhì)量

第一節(jié) 現(xiàn)有研究綜述

第二節(jié) 假設(shè)及概念框架

第三節(jié) 研究設(shè)計(jì)

第四節(jié) 分析與結(jié)果

第五節(jié) 討論與意義


第六講 集成化供應(yīng)鏈模式下的服務(wù)營銷定價(jià)技術(shù)與策略

第一節(jié) 基于消費(fèi)者效用函數(shù)的多維分析法

第二節(jié) 服務(wù)營銷前沿定價(jià)技術(shù)與策略

第三節(jié) 供應(yīng)鏈模式下的服務(wù)營銷與定價(jià)策略


第七講 與時(shí)俱進(jìn)：服務(wù)營銷理論演進(jìn)與發(fā)展

第一節(jié) 從品牌、產(chǎn)品到以客戶為中心的服務(wù)營銷

第二節(jié) 為什么企業(yè)內(nèi)部常有各自為政的客戶策略

第三節(jié) 吸引、維系和增進(jìn)客戶關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)

第四節(jié) 客戶信息在服務(wù)營銷中的重要作用

第五節(jié) 信息時(shí)代的服務(wù)營銷變革之舞


第八講 認(rèn)識(shí)服務(wù)的本質(zhì)與特征

第一節(jié) 解讀服務(wù)的真正價(jià)值

第二節(jié) 客戶服務(wù)作為防御性武器

第三節(jié) 客戶服務(wù)作為進(jìn)攻性武器

第四節(jié) 客戶服務(wù)作為學(xué)習(xí)過程

第五節(jié) 如何建立和管理服務(wù)文化


第九講 轉(zhuǎn)型中的客戶模式：變化與挑戰(zhàn)

第一節(jié) 始終關(guān)注客戶：不一樣的客戶不一樣的服務(wù)

第二節(jié) 為什么需要進(jìn)行客戶分級(jí)分類

第三節(jié) 進(jìn)行客戶服務(wù)分級(jí)的有效方法

第四節(jié) 如何對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行細(xì)分

第五節(jié) 分級(jí)服務(wù)面臨的管理挑戰(zhàn)與解決之道


服務(wù)營銷創(chuàng)新培訓(xùn)總結(jié)

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