公務(wù)禮儀

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	范禮
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-24 10:05:17

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位中的全體人員。

課程目標(biāo)

使學(xué)員明確公務(wù)禮儀是樹(shù)立組織形象的重要組成部分，并啟發(fā)學(xué)員有意識(shí)地培養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)，提高個(gè)人素質(zhì)。 使學(xué)員更加理解和認(rèn)識(shí)到，公務(wù)人員遵守日常行為規(guī)范，就是做好本職工作的一個(gè)不可缺少的內(nèi)容。 端正工作態(tài)度，自覺(jué)剔除“衙門”作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)，擺正位置，以民為本，培養(yǎng)自己一種無(wú)償付出的心態(tài)。 掌握在公務(wù)活動(dòng)中的各種實(shí)用禮儀與交往技巧，提升自己的交往能力和工作的辦事效率。 了解人際關(guān)系的真諦及如何迅速建立親和力，并能有效的與人溝通，提高自己的管理水平。 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練公務(wù)人員站姿、走姿、坐姿、手勢(shì)、表情，以及掌握公務(wù)接待禮儀的關(guān)鍵技巧，從而全面提升公務(wù)人員的形象。

課程內(nèi)容

課程介紹：

隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，隨著政府機(jī)關(guān)職能的轉(zhuǎn)變以及服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，在這種形式下，做為一名優(yōu)秀的國(guó)家公務(wù)人員，不僅要有較高的業(yè)務(wù)技能，而且，還要有良好的綜合素質(zhì)，只有這樣，才能面對(duì)各種挑戰(zhàn)而從容不迫。公務(wù)人員若要提高自己的綜合素質(zhì)，學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀是不可缺少的內(nèi)容。

公務(wù)禮儀就是講在公務(wù)活動(dòng)中，公務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守的一定之規(guī)，就是強(qiáng)調(diào)我們?cè)诖�人接物時(shí)形式要規(guī)范。為什么要講這種形式規(guī)范，這有兩個(gè)原因：一是講不講形式規(guī)范是我們公務(wù)人員素質(zhì)的問(wèn)題；二是講不講形式規(guī)范是您所代表的這個(gè)組織，管理是否完善的標(biāo)志。公務(wù)人員的形象代表著組織的形象，若要提升組織的形象，就要規(guī)范我們的每一位公務(wù)人員，在公務(wù)活動(dòng)中，著裝打扮、舉手投足、待人接物、言談話語(yǔ)等方面的規(guī)范形式，而這些正是公務(wù)禮儀所要求的

本課程為您提供公務(wù)禮儀的相關(guān)知識(shí)。并通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，可以更好地塑造您和您所代表的組織在公眾中的形象。

本課程采用易于接受的授課方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與、實(shí)戰(zhàn)演練、互動(dòng)等環(huán)節(jié)，使學(xué)員在活潑輕松的氣氛中全身心投入，最大程度的改善自身形象與接待禮儀。

課程目的：

使學(xué)員明確公務(wù)禮儀是樹(shù)立組織形象的重要組成部分，并啟發(fā)學(xué)員有意識(shí)地培養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)，提高個(gè)人素質(zhì)。

使學(xué)員更加理解和認(rèn)識(shí)到，公務(wù)人員遵守日常行為規(guī)范，就是做好本職工作的一個(gè)不可缺少的內(nèi)容。

端正工作態(tài)度，自覺(jué)剔除“衙門”作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)，擺正位置，以民為本，培養(yǎng)自己一種無(wú)償付出的心態(tài)。

掌握在公務(wù)活動(dòng)中的各種實(shí)用禮儀與交往技巧，提升自己的交往能力和工作的辦事效率。

了解人際關(guān)系的真諦及如何迅速建立親和力，并能有效的與人溝通，提高自己的管理水平。

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練公務(wù)人員站姿、走姿、坐姿、手勢(shì)、表情，以及掌握公務(wù)接待禮儀的關(guān)鍵技巧，從而全面提升公務(wù)人員的形象。

授課時(shí)間：一天。

授課方式：

案例研討，以大量實(shí)際案例為基礎(chǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)

積極參與，要求學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練

鼓勵(lì)分享，以小組方式學(xué)習(xí)促進(jìn)相互間經(jīng)驗(yàn)交流

互動(dòng)方式，包括專題講解、感悟故事、情景模擬、角色練習(xí)等

授課對(duì)象：

機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位中的全體人員。

授課提綱：

模塊（一）公務(wù)禮儀的含義、特征與基本原則

公務(wù)禮儀的含義及特征

三A原則：接受交往對(duì)象、重視交往對(duì)象、贊美交往對(duì)象

公務(wù)禮儀的基本要求：文明、禮貌、主動(dòng)、熱情、周到、規(guī)范

小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為自身存在哪些問(wèn)題？

模塊（二）公務(wù)人員儀容禮儀

首輪效應(yīng)

展示積極健康的儀容

儀容禮儀要求：面部修飾、發(fā)部修飾、肢體修飾

化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌

小組討論：常見(jiàn)問(wèn)題

模塊（三）公務(wù)人員的儀表禮儀

公務(wù)人員著裝要求

公務(wù)人員職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)

男士穿著西裝的禮儀

女士穿著套裙的禮儀

女士佩帶首飾的禮儀

小組討論：著裝的誤區(qū)

模塊（四）公務(wù)人員優(yōu)雅的舉止

公務(wù)人員行為舉止準(zhǔn)則：

幾種常用的手勢(shì)語(yǔ)：

遞接物品的手勢(shì)、自然垂放的手勢(shì)、引導(dǎo)的手勢(shì)、請(qǐng)進(jìn)的手勢(shì)、請(qǐng)坐的手勢(shì)

身勢(shì)語(yǔ)：站姿、坐姿、行姿、致意、欠身

表情神態(tài)禮儀：

要有一雙會(huì)說(shuō)話的眼睛、用你的眼神與顧客溝通、微笑的魅力、微笑的基本

方法

問(wèn)題分析：

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：站姿、走姿、坐姿、

標(biāo)準(zhǔn)接待手勢(shì)、表情訓(xùn)練

模塊（五）公務(wù)接待禮儀

握手禮儀

稱呼禮儀

介紹禮儀

名片禮儀

座次禮儀

迎送禮儀

現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景模擬訓(xùn)練

模塊（六）公務(wù)接待人員的語(yǔ)言規(guī)范

工作崗位上禮貌用語(yǔ)的基本要求

聲音運(yùn)用規(guī)范

常用禮貌用語(yǔ)：稱呼語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、征詢語(yǔ)、問(wèn)詢語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、道歉語(yǔ)、感謝語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、告別語(yǔ)等

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：情景訓(xùn)練禮貌用語(yǔ)

模塊（七）公務(wù)人員電話禮儀

接聽(tīng)電話的禮儀

打電話的禮儀

傳電話的禮儀

手機(jī)禮儀

現(xiàn)場(chǎng)情景模擬電話禮儀訓(xùn)練

模塊（八）公務(wù)宴請(qǐng)禮儀

如何接待好前來(lái)赴宴的客人

做一個(gè)有修養(yǎng)的赴宴者

吃中餐的禮儀

吃自助餐的禮儀

如何體面地飲酒

如何在吃工作餐時(shí)保持禮儀的形象

安排客人用餐注意事項(xiàng)

師資力量

備注信息

講師介紹： 范禮先生，中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師，人民大學(xué)工商管理碩士，中國(guó)禮儀文化研究會(huì)理事，北京千軒禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)講師，全國(guó)電視欄目《前沿講座》主講嘉賓。擁有近十年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),多年一直從事人際溝通、服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀等課程的教學(xué)。多次給鐵道部轉(zhuǎn)運(yùn)處在中央領(lǐng)導(dǎo)專列上服務(wù)的人員進(jìn)行,服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)�，F(xiàn)為多家著名企業(yè)的培訓(xùn)顧問(wèn),聽(tīng)課學(xué)員已達(dá)數(shù)萬(wàn)人。講課風(fēng)格活潑，課堂氣氛活躍，至今培訓(xùn)滿意度效果評(píng)估，滿意率保持為95%以上。 主要服務(wù)客戶： 政府機(jī)關(guān)部門：國(guó)家稅務(wù)總局、國(guó)資委、中國(guó)海洋石油總