商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	范禮
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-24 10:06:53

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)管理人員、市場營銷人員、公關(guān)文秘人員等。

課程目標(biāo)

掌握商務(wù)交往禮儀的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，從容應(yīng)對各種社交場合 掌握塑造個(gè)人的職業(yè)形象的要素和方法，提升公司公眾形象 了解職場人士所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng)，進(jìn)而提高公司專業(yè)形象。 迅速建立親和力，并能有效的與交往對象溝通，提高交際效果

課程內(nèi)容

課程介紹：

在商務(wù)交往活動(dòng)中，一個(gè)人的言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著交往活動(dòng)的成敗；商務(wù)禮儀與職業(yè)形象，已經(jīng)成為提高員工個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)形象的必要條件。

公司的形象是企業(yè)最有價(jià)值的無形資產(chǎn)，而公司的形象是通過公司的管理者，職員，客戶服務(wù)等等直接地反映出來的；員工的素質(zhì)代表了產(chǎn)品的質(zhì)量，員工的言行代表了企業(yè)的文化和素養(yǎng)。在商務(wù)活動(dòng)中，成功的職業(yè)形象為你的事業(yè)成功起著推波助瀾的作用。

本課程為學(xué)員提供商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造的相關(guān)知識，通過系統(tǒng)培訓(xùn)，幫助學(xué)員掌握商務(wù)交往中的基本禮儀、自覺塑造良好的職業(yè)形象，以提高商務(wù)交往水平。

本課程采用易于接受的授課方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與、實(shí)戰(zhàn)演練、互動(dòng)等環(huán)節(jié)，使學(xué)員在活潑輕松的氣氛中全身心投入，最大程度的改善自身形象。

課程目的：

掌握商務(wù)交往禮儀的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，從容應(yīng)對各種社交場合

掌握塑造個(gè)人的職業(yè)形象的要素和方法，提升公司公眾形象

了解職場人士所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng)，進(jìn)而提高公司專業(yè)形象。

迅速建立親和力，并能有效的與交往對象溝通，提高交際效果

授課時(shí)間：一天。

授課方式：

案例研討，以大量實(shí)際案例為基礎(chǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)

積極參與，要求學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場演練

鼓勵(lì)分享，以小組方式學(xué)習(xí)促進(jìn)相互間經(jīng)驗(yàn)交流

互動(dòng)方式，包括專題講解、感悟故事、情景模擬、角色練習(xí)等

授課對象：

企業(yè)管理人員、市場營銷人員、公關(guān)文秘人員等。

授課提綱：

模塊（一）商務(wù)禮儀的含義、特征與基本原則

商務(wù)禮儀的含義及特征

三A原則：接受交往對象、重視交往對象、贊美交往對象

公司禮儀的基本要求：文明、禮貌、主動(dòng)、熱情、周到、規(guī)范

小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為自身存在哪些問題？

特別提示：你的事業(yè)可能會(huì)在禮儀方面發(fā)展起來，也有可能在禮儀方面而跌落下去

模塊（二）商務(wù)人員儀容禮儀

首輪效應(yīng)

展示積極健康的儀容

儀容禮儀要求：面部修飾、發(fā)部修飾、肢體修飾

化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌

小組討論：常見問題

特別提示：儀容細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)為我們帶來不可彌補(bǔ)的、不可言傳的尊嚴(yán)的損害

模塊（三）商務(wù)人員的儀表禮儀

商務(wù)人員著裝要求

商務(wù)人員職場著裝六不準(zhǔn)

男士穿著西裝的禮儀

女士穿著套裙的禮儀

女士佩帶首飾的禮儀

小組討論：著裝的誤區(qū)

特別提示：一個(gè)人外表有無魅力，不但決定了別人對他的態(tài)度，也影響這個(gè)人對自己的態(tài)度

模塊（四）商務(wù)人員優(yōu)雅的舉止

商務(wù)人員行為舉止準(zhǔn)則

幾種常用的手勢語：遞接物品的手勢、自然垂放的手勢、引導(dǎo)的手勢、請進(jìn)的手勢、請坐的手勢

身勢語：站姿、坐姿、行姿、致意、欠身

表情神態(tài)禮儀：要有一雙會(huì)說話的眼睛、用你的眼神與顧客溝通、微笑的魅力、微笑的基本方法

現(xiàn)場訓(xùn)練：站姿、走姿、坐姿、

標(biāo)準(zhǔn)接待手勢、表情訓(xùn)練

特別提示：有修養(yǎng)的舉止，是利用外在的一舉一動(dòng)來傳達(dá)我們內(nèi)心對別人的尊重的一種方式

模塊（五）商務(wù)人員交往禮儀

握手禮儀

稱呼禮儀

介紹禮儀

名片禮儀

迎送禮儀

商務(wù)接待禮儀

現(xiàn)場實(shí)景模擬訓(xùn)練

特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會(huì)地位和成功人生的一個(gè)均衡而有效的標(biāo)志

模塊（六）有效溝通技巧

人際交往的黃金法則

話題的把握

讓對方做主角

莫讓他人相形見絀

以低姿態(tài)出現(xiàn)在他人面前

怎樣請求人

活動(dòng)：請求人的方式

特別提示：一個(gè)人的言談舉止永遠(yuǎn)是他的家庭背景、社會(huì)地位和公司檔次的告示牌

模塊（七）商務(wù)人員語言禮儀

禮貌用語的基本要求

聲音運(yùn)用規(guī)范

接聽電話的禮儀

打電話的禮儀

傳電話的禮儀

手機(jī)禮儀

現(xiàn)場情景模擬電話禮儀訓(xùn)練

特別提示：笑起來，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容；因?yàn)殡娫捴小奥牎背瞿愕男蜗?br />
模塊（八）商務(wù)人員宴請的禮儀

如何接待好前來赴宴的客人

做一個(gè)有修養(yǎng)的赴宴者

吃中餐的禮儀

吃自助餐的禮儀

如何體面地飲酒

如何在吃工作餐時(shí)保持禮儀的形象

安排客人用餐注意事項(xiàng)

特別提示：餐桌上的舉止是對一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)

課程咨詢熱線：15
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6 陶助理

師資力量

備注信息

講師介紹： 范禮先生，中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師，人民大學(xué)工商管理碩士，中國禮儀文化研究會(huì)理事，北京千軒禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級講師，全國電視欄目《前沿講座》主講嘉賓。擁有近十年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),多年一直從事人際溝通、服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀等課程的教學(xué)。多次給鐵道部轉(zhuǎn)運(yùn)處在中央領(lǐng)導(dǎo)專列上服務(wù)的人員進(jìn)行,服務(wù)意識和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)�，F(xiàn)為多家著名企業(yè)的培訓(xùn)顧問,聽課學(xué)員已達(dá)數(shù)萬人。講課風(fēng)格活潑，課堂氣氛活躍，至今培訓(xùn)滿意度效果評估，滿意率保持為95%以上。 主要服務(wù)客戶： 政府機(jī)關(guān)部門：國家行政學(xué)院、國家稅務(wù)總局、國資委、