服務魅力提升與修煉

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	王雅波
審核時間：	我要報名2012-08-07 13:43:17

　　

學習對象

課程目標

《服務魅力提升與修煉》內訓

課程內容

課程內容

☆ 服務的心態(tài)
●“世界上沒有一個人不在為他人服務”
● 禮儀要表達的精髓是什么
● 禮儀的靈活性、隨機性、多變性、適應性在現實生活中具體表現
☆ 儀容儀表禮儀
● 服務與接待人員儀容的風格分別要求
● 不同崗位人員不同的妝容尺度
● 錯誤的發(fā)式
● 首飾佩帶的要求與禁忌
● 什么是完美的微笑與表情
● 女士著裝禁忌
● 男士著裝禁忌

現場點評

☆ 儀態(tài)禮儀訓練
●服務站姿訓練
●端莊坐姿
●優(yōu)雅行姿與蹲姿
●讓手富于表情——手位指引，傳接，遞送
●鼓掌的正確姿勢
●揮手的儀態(tài)
☆ 服務行禮
●鞠躬禮的分類極其分別適用的場合與情境
●優(yōu)雅示意禮儀
☆會面禮儀
●稱謂禮儀
●自我介紹的尺度
●介紹禮儀
●握手禮儀
●答謝禮儀
●勿踏雷區(qū)——語言禁忌
●善于傾聽----不表達什么比表達什么更為重要
●紛爭處理技巧
☆ 招待禮儀
● 位次禮儀----箱式電梯，扶手電梯，樓梯，并行
● 奉茶禮儀
● 咖啡禮儀
● 桌次與位次安排
● 中餐桌上的忌諱
● 西餐禮儀
● 自助餐與酒會禮儀與禁忌分析
☆ 熱情的尺度
● 保持空間距離
● 保持心靈的距離
● 目光的優(yōu)雅空間
● 保持“3A”心態(tài)
● 避免“中國式的關心”
● 過度的熱情是一種傷害
☆ 禮品饋贈禮儀
● 好心辦壞事-----失敗案例分析
● 商務禮品選擇的原則與標準
● 禮品包裝原則
● 受禮與回贈
● 涉外禮品（包括鮮花）禁忌
☆ 完美迎送
● 迎賓員的位置
● 迎賓線
● 目光與視線禮儀
● 完美迎送案例點評分析

師資力量

備注信息

王雅波
中國培訓網高級講師
　　天津商業(yè)大學，北京禮儀學院。
　　曾獲天津市公關大賽第二名，辯論大賽第一名；
　　曾就職于深圳市政協(xié)，專門負責外事接待工作；
　　天津電視臺“青年大世界”的特約嘉賓；
　　《中國名牌報》（人民日報）、《瞭望中國》特約記者，主持高端人物訪談；
　　英資集團高層經理，創(chuàng)辦“品位女人俱樂部”、“商務精英英語論壇”；
　　《東莞日報》----“禮儀課堂”專欄開創(chuàng)者和主筆；
　　世