優(yōu)質客戶服務技巧內訓

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	廖柏銘
審核時間：	我要報名2012-08-07 13:49:19

　　

學習對象

課程目標

優(yōu)質客戶服務技巧內訓

課程內容

內容簡介

1、建立優(yōu)質客戶服務意識
a) 客戶滿意——企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)
b) 客戶是怎么失去的

2. 服務特點
a) 服務的特點
b) 客戶心目中滿意的服務
c) 服務的層次

3. 服務消費者
a) 購買心理分析
b) 服務消費者行為特征與服務策略

4. 優(yōu)質客戶服務技巧
a) 客戶溝通技巧
i. 溝通技巧第一項修煉——看
ii. 溝通技巧第二項修煉——聽
iii. 溝通技巧第三項修煉——說
iv. 溝通技巧第四項修煉——笑
v. 溝通技巧第五項修煉——動
b) 客戶投訴技巧
i. 客戶投訴的原因
ii. 處理投訴的最佳步驟
iii. 解決問題
iv. 客戶等待的心理與對策
c) 留住客戶技巧
i. 財務層次的服務關系技巧
ii. 社交層次的服務關系技巧
iii. 結構層次的服務關系技巧

師資力量

備注信息

廖柏銘
中國培訓網(wǎng)高級講師
P>　　資深培訓師，7年的商業(yè)培訓經(jīng)驗。擅長服務營銷管理與實務、PTT講師培訓、團隊建設訓練、個人素素質及領導力等方面的培訓及實踐指導。

　　曾中國平安保險公司機構培訓部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理，并曾為系統(tǒng)內優(yōu)秀講師；廣州雅登管理顧問公司管理顧問、資深培訓師，階梯式成長訓練國際機構資深講師；現(xiàn)在是多家管理顧問公司特聘培訓講師。