危機管理與媒體公關(guān)內(nèi)訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	周子淳
審核時間：	我要報名2012-08-07 13:49:54

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

培訓(xùn)受眾

企業(yè)高層管理人員，部門經(jīng)理及公關(guān)、企劃負責(zé)人，危機小組成員

課程收益：

 課程內(nèi)容中危機預(yù)防和處理體系是重點，可以幫助您建立危機預(yù)防和處理系統(tǒng)！
 危機管理測試是亮點，幫助您找出企業(yè)現(xiàn)存和隱藏的危機，防患于未然。
 如何做好日常媒體溝通，如何防止事態(tài)擴大。
 應(yīng)對媒體（細分為見報前和見報后）是兩個關(guān)鍵點，適用于目前絕大多數(shù)企業(yè)，如果處理不當(dāng)則容易發(fā)生嚴(yán)重后果。
 互動體驗+模擬演練，讓你學(xué)到實實在在的技巧

課程內(nèi)容

課程內(nèi)容

一、破冰分組

. 導(dǎo)言：危機傳媒管理的重要性
. 危機公關(guān)就是與公眾溝通
. 破冰游戲
. 分組選組長

二、 綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng)

為什么要關(guān)注危機管理？
. 危機管理的手段和工具
內(nèi)部風(fēng)險自檢
風(fēng)險評估
制定應(yīng)對方案
危機處理
危機處理計劃
危機處理要點
小測試：危機管理測試

三、讓顧客投訴變得簡單

平息顧客不滿的技能
當(dāng)不能滿足客戶的要求時如何說
客戶投訴應(yīng)對話術(shù)
特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理技巧
討論：如何應(yīng)對“專業(yè)人士”如律師，醫(yī)務(wù)等的“刁難”

四、如何和媒體溝通

認(rèn)識媒體
國內(nèi)媒體與記者
在華的外國媒體
網(wǎng)絡(luò)媒體
媒體是如何運作的
平常媒體的關(guān)系維護

體驗媒體
媒體溝通的“三T法則”
接受媒體采訪技巧
企業(yè)成功召開新聞發(fā)布會方略
新聞發(fā)布會現(xiàn)場管控術(shù)
發(fā)布會後的專訪安排原則
媒體溝通效果評估
案例：如果我是光明的CEO？

危機發(fā)生的媒體溝通策略
分析危機發(fā)生時涉及的幾個方面
見報前與見報后的處理
對外信息發(fā)布
危機公關(guān)的處理程序
值得一提的政府公關(guān)

五、 模擬演練+分析點評

模擬危機+媒體采訪/新聞發(fā)布會

師資力量

備注信息

周子淳
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
　　百盛培訓(xùn)師
　　NLP及格執(zhí)行師
　　三一講師團創(chuàng)辦人
　　中華講講師網(wǎng)簽約培訓(xùn)師
　　上海市首屆高級管理咨詢師

　　周子淳, 國內(nèi)最早的企業(yè)危機管理專家之一，三一講師團創(chuàng)辦人，多家企業(yè)特聘危機管理顧問，02年榮獲上海市首屆高級管理咨詢師。ENTJ的他是天生的商業(yè)帥才，曾為多個行業(yè)提供管理咨詢和企業(yè)發(fā)展方案，并有十年企業(yè)管理和三年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，擔(dān)任過執(zhí)行董事以及總裁助理等職務(wù)，在企業(yè)管