如何防范老客戶流失

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	范云峰
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 13:51:37

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

《如何防范老客戶流失》內(nèi)訓(xùn)

課程內(nèi)容

第一講：認(rèn)識(shí)客戶管理營(yíng)銷

　　1. 客戶的內(nèi)容與含義

　　2. 客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營(yíng)銷的四個(gè)步驟

　　第二講：客戶滿意營(yíng)銷與客戶流失原因分析

　　1. 客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式

　　2. 客戶不滿所帶來的尷尬

　　3. 客戶流失表現(xiàn)形式分析

　　4. 客戶流失的主要原因

　　5. 企業(yè)客戶流失所付出的代價(jià)與客戶留置比率對(duì)企業(yè)獲利的影響

　　第三講：全面質(zhì)量營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

　　1. 進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管理

　　2. 提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

　　3. 建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

　　第四講：分類營(yíng)銷管理

　　1. 從營(yíng)銷、管理、性質(zhì)、交易過程、時(shí)間順序、實(shí)戰(zhàn)等不同角度對(duì)客戶進(jìn)行分類

　　2. 評(píng)估客戶價(jià)值

　　第五講：客戶投訴與建議管理

　　1. 善于傾聽客戶的意見和建議

　　2. 建立強(qiáng)力督辦系統(tǒng)，迅速解決市場(chǎng)問題，保證客戶利益

　　3. 客戶投訴和建議管理

　　4. 企業(yè)處理投訴的基本技巧

　　第六講：對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)管理

　　1. 客戶關(guān)聯(lián)管理的基礎(chǔ)

　　2. 企業(yè)與客戶的互動(dòng)關(guān)系遵循的原則

　　3. 與客戶建立伙伴關(guān)系

　　4. 建立和保持伙伴關(guān)系需合理安排的管理活動(dòng)

　　5. 向客戶更有效地表示感謝、培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的原則

師資力量

備注信息

范云峰
中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師
　　中國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
　　清華CEO營(yíng)銷課程教授
　　北京工商大學(xué)碩士生導(dǎo)師<
培訓(xùn)在線名師團(tuán)高級(jí)講師
　　中國(guó)商貿(mào)專家委員會(huì)委員
　　品牌中國(guó)聯(lián)盟專家成員
　　

所獲榮譽(yù)：

　　2000年度“中國(guó)最具影響力的策劃人”，2002年度“中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人”、2003年度“中國(guó)十大企業(yè)培訓(xùn)師”、2004年度“中國(guó)十大策劃專家”。