卓越客戶服務營銷技巧內訓

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	孫振領
審核時間：	我要報名2012-08-07 13:52:15

　　

學習對象

課程目標

卓越客戶服務營銷技巧內訓 參與目的：

 完成營銷服務心態(tài)三要素。
 提高營銷服務人員專業(yè)素質；
 銷售變革中如何營銷服務突破！
 建立客戶營銷服務流程；
 做好客戶服務增值系統(tǒng)；
 創(chuàng)造和諧銷售服務中心；
 正確科學建立客戶異議解決體系

課程內容

參與對象：

 營業(yè)廳營銷代表、營業(yè)廳經理、客服經理

內容簡介

第一節(jié)：了解你的客戶
1． 卓越的客戶服務定義
2． 服務如何創(chuàng)造價值
3． 卓越的客戶要求
4． 客戶服務的標準

第二節(jié)：了解客戶服務
1. 客戶對你服務關注什么？
2. 客戶如何看待你的服務
3. 客戶的需求分析

第三節(jié)：銷售人員的職業(yè)化塑造
1. 服務禮儀標準
2. 微笑營銷
3. 目光接觸要求
4. 站姿標準
5. 手勢標準
6. 衣著標準
7. 手飾要求
8. 發(fā)型要求
9. 銷售禮儀標準

第四節(jié)：接待客戶
1. 接待客戶的四個步驟
2. 接待客戶的技巧
3. 接待客戶的準備工作
4. 歡迎客戶的準則

第五節(jié)：理解客戶
1. 溝通三要素
2. 傾聽的技巧
3. 說話的技巧
4. 提問的技巧

第六節(jié)：幫助客戶
1. 明確客戶需求
2. 提供多種幫助信息
3. 與客戶達成共同意識

第七節(jié)：留住客戶
1. 讓客戶滿意
2. 樂意為客戶服務的態(tài)度
3. 創(chuàng)造愉快的溝通環(huán)境
4. 建立信任感

第八節(jié)：異議處理與投訴處理
1. 處理客戶的異議的技巧
2. 處理客戶的異議法則
3. 處理客戶投訴的流程
4. 處理客戶投訴的技巧
5. 處理客戶投訴后的工作要求

師資力量

備注信息

孫振領講師，中國培訓網高級講師，培訓在線名師團高級講師，香港愛迪泰浙江項目管理認證訓練協(xié)會特約講師，杭州干部培訓中心，簽簽約講師，江蘇省經濟貿易委員會特約培訓師、江蘇省工業(yè)經濟聯(lián)合會講師，華盛方圓顧問有限公司顧問師，簽約講師，江西華峰顧問公司講師，江蘇昆山創(chuàng)源管理咨詢有限公司特約培訓師師，，步步高電子有限公司簽約講師，南京大學特約講師，企業(yè)互動娛樂式講師，營銷類和管理類實戰(zhàn)派培訓專家，現為多家培訓機構顧問講師，浙江，江蘇和四川部分企業(yè)營銷和管理咨詢師。他先后擔任摩托羅拉，步步高電子銷售部，培訓部經理、項目