醫(yī)護(hù)人員親切服務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	湯嘉齊
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-06-27 14:34:31

　　

　　課程背景

　　醫(yī)護(hù)人員親切服務(wù)禮儀培訓(xùn)的基本形象、言談、舉止甚至音容笑貌、著裝都會(huì)直接或間接影響到醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)技能與形象提升也關(guān)系到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革與進(jìn)步的提升。服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。

　　一、醫(yī)護(hù)人員親切服務(wù)禮儀培訓(xùn)的精神面貌和行為要求

　　1. 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度

　　2. 職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系

　　3. 簡單的醫(yī)患服務(wù)中需要的行為禮儀

　　4. 患者接待中的溝通方式

　　5. 微笑的原則和以及微笑的練習(xí)

　　6. 表情的使用規(guī)范和禁忌

　　二、醫(yī)護(hù)人員親切服務(wù)禮儀培訓(xùn)職能部門接待禮儀與辦公禮儀常識(shí)

　　1. 接待禮儀

　　2. 基本禮儀

　　三、醫(yī)護(hù)人員親切服務(wù)禮儀培訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練

　　1. 基本儀表訓(xùn)練

　　2. 與人溝通的要領(lǐng)

　　3. 儀態(tài)

　　4. 醫(yī)護(hù)服飾

　　5. 談話

　　6. 詞雅語美

　　四、醫(yī)護(hù)人員親切服務(wù)禮儀培訓(xùn)合理看待醫(yī)患的沖突

　　1. 什么是沖突

　　2. 醫(yī)護(hù)人員如何看待和理解醫(yī)患沖突

　　3. 醫(yī)護(hù)人員如何解決醫(yī)患沖突 —— 有效避免激化的情緒

　　4. 有效沖突和有害沖突的分水嶺位置

　　5. 培育團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決沖突：善待他人、合作共贏

　　通過醫(yī)護(hù)人員親切服務(wù)禮儀培訓(xùn)能讓您的形象、言談、舉止甚至音容笑貌、著裝都有非常大的突破和改變，讓您成為更好的醫(yī)護(hù)人員佼佼者!

　　師資力量：

　　湯嘉齊

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　國內(nèi)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

　　國家高級(jí)人力資源管理師

　　中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深講師

　　醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師

　　商務(wù)禮儀與形象塑造專家

　　高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家湯悅老師曾為一線空服人員，2008年開始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，至今已有五年的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，多次為醫(yī)療、金融、地產(chǎn)等行業(yè)進(jìn)行禮儀及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)�，F(xiàn)為中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深講師，長期致力于禮儀領(lǐng)域內(nèi)訓(xùn)課程的研發(fā)與實(shí)施，在禮儀、個(gè)人形象及企業(yè)形象塑造方面有著非常獨(dú)到的見解。