服務人員“九維素質(zhì)模型”訓練營

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	楊端祥
審核時間：	我要報名2014-01-23 09:42:46

　　

 

　　學習對象

　　各級服務、銷售人員

　　課程內(nèi)容

　　一、思維力——態(tài)度第一

　　1、我為誰工作

　　2、我為什么工作

　　3、服務工作的價值

　　4、什么是好的服務

　　5、服務應具備的基本態(tài)度

　　二、行動力——行為規(guī)范

　　1、應有的行為規(guī)范

　　2、不應有的行為規(guī)范

　　三、感染力——聲音親和

　　1、聽得到的魅力

　　2、聲音特質(zhì)修煉

　　四、聆聽力——有效傾聽

　　1、你真的會聽嗎?

　　2、有效聆聽的4個原則

　　3、聽清

　　4、聽對

　　5、聽好

　　五、詢問力——科學發(fā)問

　　1、開放式提問技巧

　　2、封閉式提問技巧

　　六、表達力——語言表達

　　1、語言禮儀

　　2、表達技巧

　　七、應變力——個性服務

　　1、四種不同性格的顧客特點

　　2、四種不同性格的應對要點

　　八、化解力——化危為機

　　1、正確認識對待異議與投訴

　　2、客戶異議處理流程與技巧

　　3、客戶投訴處理流程及技巧

　　九、調(diào)整力——壓力舒緩

　　1、平衡和諧的心理

　　2、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花

　　3、壓力是暗流——調(diào)適壓力，引導暗流

　　師資力量

　　楊端祥——中國培訓網(wǎng)高級講師/實戰(zhàn)營銷及管理導師

　　出版作品：《突破銷售困境——銷售“囚徒”變“高手”的12個突圍法則》(即將上市)，

　　《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》(即將上市);

　　北京大學特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學員尊為“最受歡迎講師”，中國銀行、光大銀行、北京銀行、河北郵政、三星通信等知名企業(yè)常年輪訓講師;

　　12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗，大學畢業(yè)由技術轉(zhuǎn)型業(yè)務，1年內(nèi)從基層業(yè)務做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項目，2年內(nèi)從銷售高手到公司副總，1年內(nèi)將團隊打造成集團銷售冠軍團隊;

　　先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團公司業(yè)務員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國內(nèi)某知名通信集團北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導師;北京三合源泉教育科技CEO，首席營銷及管理導師;

　　主講課程：

　　一、巔峰銷售與服務系列

　　《突破銷售困境——銷售“囚徒”變“高手”的12個突圍法則》

　　《獅子與羚羊——卓越銷售團隊建設與管理》

　　《營銷計劃制定與執(zhí)行管控》

　　《“談”定天下——商務談判與謀略運用》

　　《大客戶銷售》

　　《顧問式銷售》

　　《金牌導購訓練營》

　　《客戶關系深度維護與管理》

　　《客戶投訴高效處理連環(huán)四步》

　　《危機公關與應對技巧》

　　《顧客消費心理分析》

　　二、管理與領導力系列

　　《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》

　　《中層干部管理技能綜合提升》

　　《新任經(jīng)理人管理技能提升》

　　《從技術/專業(yè)人才走向管理》

　　《高績效團隊建設與管理5項修煉》

　　《高效執(zhí)行力綜合訓練營》

　　《8090后員工心理與管理實務》

　　《8090后職場第一課》

　　《8090后自我職業(yè)生涯規(guī)劃與成長》

　　《EQ之道——情緒壓力與陽光心態(tài)》

　　《科學工作與高效執(zhí)行綜合訓練營》

　　《溝通與演講——魅力口才訓練營》

　　咨詢領域：

　　銷售團隊管理

　　會議營銷策劃運做

　　分公司設立與運營管控