超級(jí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2008-03-08 11:50:09

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

超級(jí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升

課程內(nèi)容

第一講 超級(jí)營(yíng)銷(xiāo) 36
度店面服務(wù)

1、售前、售中、售后服務(wù)

2、物質(zhì)、人員、信息服務(wù)

3、超級(jí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)的作用

4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之十大誤區(qū)


第二講 心態(tài)致勝 超級(jí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)調(diào)整

1、心態(tài)比能力更重要

2、職業(yè)道德、心理及文化素質(zhì)調(diào)整

3、身體、業(yè)務(wù)素質(zhì)調(diào)整

4、職業(yè)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)


第三講 實(shí)操演練 超級(jí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀技巧

1、超級(jí)服務(wù)禮儀禮節(jié)及服務(wù)規(guī)范

2、打招呼，應(yīng)酬語(yǔ)及超級(jí)客戶接待技巧

3、待客服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)、銷(xiāo)售方法及服務(wù)用語(yǔ)

4、超級(jí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)三大環(huán)節(jié)


第四講 文本管理 超級(jí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的約束文本

1、服務(wù)規(guī)范政策及管理獎(jiǎng)懲制度

2、員工著裝管理及微笑服務(wù)

3、店長(zhǎng)崗位職責(zé)及培訓(xùn)監(jiān)督功能

4、門(mén)店?duì)I業(yè)人員崗位職責(zé)及超越主管期望


第五講 顧客滿意 超級(jí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)最高境界

1、顧客分析，如何讓顧客滿意

2、不同性別顧客心理

3、不同年齡顧客心理

4、不同身份顧客心理


第六講 超級(jí)應(yīng)對(duì) 如何與不同類(lèi)型顧客打交道

1、與不同性別顧客打交道

2、與不同年齡顧客打交道

3、與不同身份顧客打交道

4、與不同性格顧客打交道


第七講 超級(jí)調(diào)解客戶異議糾紛處理

1、產(chǎn)生原因及解決辦法

2、歡迎客戶投拆，處理糾紛流程

3、退換貨原則和規(guī)定


第八講 超級(jí)促銷(xiāo) 如何完成銷(xiāo)售任務(wù)

1、促銷(xiāo)方法大觀、分類(lèi)及要點(diǎn)

2、現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)及客戶需求挖潛

3、促銷(xiāo)管理、塑造金牌促銷(xiāo)員


第九講 無(wú)聲服務(wù) 門(mén)店陳列技巧

1、陳列的原則、技術(shù)、技巧、藝術(shù)

2、黃金分割商品陳列線

3、體現(xiàn)商品陳列效果的工作順序

4、商品陳列吸引力及應(yīng)注意的問(wèn)題


第十講 超級(jí)訓(xùn)練 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升

1、從模仿到投入 訓(xùn)練是關(guān)鍵

2、脫離保姆身份，讓店面員工自動(dòng)自發(fā)

師資力量

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