商務(wù)禮儀在銷(xiāo)售工作中的應(yīng)用

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	申海波
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2015-10-26 15:53:19

　　

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　一線員工

　　課程目標(biāo)

　　1、使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識(shí)、提升技巧;

　　2、根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)際，調(diào)整、編寫(xiě)具有針對(duì)性的案例;

　　3、促進(jìn)學(xué)員將所學(xué)知識(shí)、技巧和方法在實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。

　　課程內(nèi)容

　　第一部分：禮儀對(duì)銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的影響

　　1、您就是“公司”的“金字招牌”

　　2、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響

　　3、禮儀的核心與內(nèi)涵

　　1)尊重為本

　　2)“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)”

　　3)你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石

　　第二部分：您的“銷(xiāo)售顧問(wèn)”形象塑造

　　1、首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立

　　1)形、氣、神—瞬間感受的亮點(diǎn)

　　2)你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

　　3)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)

　　2、銷(xiāo)售顧問(wèn)的儀容規(guī)范

　　1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾

　　3、銷(xiāo)售顧問(wèn)的儀表規(guī)范

　　1)著裝TOP原則

　　2)飾物的佩戴原則與搭配技巧

　　3)西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌

　　4)情境著裝藝術(shù)與技巧

　　5)世界范圍內(nèi)高級(jí)經(jīng)理偏愛(ài)的十大知名品牌

　　6)現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷：如何“提升”你的儀容

　　第三部分：銷(xiāo)售活動(dòng)中的禮儀規(guī)范

　　1、銷(xiāo)售拜訪前的客戶預(yù)約

　　1)事先預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)赴約

　　2)遲到或失約要真誠(chéng)告知客戶

　　2、拜訪前的準(zhǔn)備工作

　　1)了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料

　　2)準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料及工具

　　3)拜訪計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定

　　4)整理服裝、儀容，出門(mén)核查

　　3、面對(duì)面拜訪

　　1)說(shuō)明身份及拜訪對(duì)象

　　2)從容等待引領(lǐng)

　　3)敲門(mén)入內(nèi)

　　4)自我介紹(商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)與介紹)

　　5)寒暄與目光交流的區(qū)域

　　6)握手的藝術(shù)與禁忌

　　7)交換名片禮儀(取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片的藝術(shù))

　　4、席位安排的禮賓次序

　　1)商務(wù)距離的運(yùn)用

　　2)電梯與乘車(chē)禮儀

　　3)會(huì)議禮儀

　　第四部分：銷(xiāo)售活動(dòng)中的公關(guān)交往藝術(shù)

　　1、距離有度，中國(guó)文化下的交往距離

　　1)問(wèn)候的藝術(shù)

　　2)得體的稱(chēng)呼

　　3)距離有度(不同情境下與客戶的交往距離)

　　4)情境交往距離

　　5)饋贈(zèng)禮品的藝術(shù)與技巧

　　2、商務(wù)宴客禮儀

　　1)商務(wù)用餐的分類(lèi)

　　2)菜式的選擇與搭配

　　3)點(diǎn)菜的技巧與藝術(shù)

　　4)餐桌上的銷(xiāo)售溝通藝術(shù)

　　第五部分：銷(xiāo)售活動(dòng)中的談判禮儀

　　1、創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售談判氛圍的注意事項(xiàng)

　　1)處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素

　　2)注意談判雙方的座位安排

　　3)注意儀表和禮儀

　　2、創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售談判氛圍的技巧

　　1)開(kāi)始時(shí)不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題

　　2)多強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)

　　3)與對(duì)方建立和積累感情

　　第六部分：職業(yè)精神-銷(xiāo)售人員必備的職業(yè)化素養(yǎng)

　　1、自我信心重塑

　　1)一切皆有可能

　　2)千里之行，始于足下

　　2、行為標(biāo)準(zhǔn)

　　1)品質(zhì)意識(shí)—工作做到何種程度才算到位

　　2)雙贏認(rèn)知—個(gè)人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過(guò)程

　　3)機(jī)會(huì)醞釀在每一份工作當(dāng)中

　　師資力量

　　申海波

　　河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)教授、香港公開(kāi)大學(xué)特聘教授

　　河南卓盟企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司總裁、首席咨詢(xún)專(zhuān)家

　　申教授長(zhǎng)期從事管理學(xué)教育、管理咨詢(xún)與管理培訓(xùn)工作，在校主要講授管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理等課程，對(duì)外管理咨詢(xún)主要方向?yàn)閼?zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資源等。曾任河南思達(dá)置業(yè)總裁助理、北京和君咨詢(xún)集團(tuán)合伙人、北大縱橫高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)、北京捷盟投資咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)理等職。

 

　　2001-2005年在北京多家管理咨詢(xún)公司任職期間，先后服務(wù)過(guò)的企業(yè)有鹽田港(000088)、金融街(000402)、國(guó)藥集團(tuán)、貴陽(yáng)電信、山谷藍(lán)貿(mào)易、泰科曼醫(yī)療、鞍山明達(dá)房、保津高速等;2006年回河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)任教后，先后服務(wù)過(guò)的企業(yè)有小浪底建管局、小浪底置業(yè)、騰龍信息、思達(dá)物業(yè)、志城保險(xiǎn)代理、華糧科技、中盈集團(tuán)、廣安集團(tuán)、開(kāi)封供電公司、周口供電公司、華辰電力、黃河工程公司、方圓置業(yè)、信昌道橋、經(jīng)緯商砼、天宏鋼構(gòu)、智輛電子、輝縣農(nóng)商行、大宇通航、登電建材、海南中和、創(chuàng)基集團(tuán)、鄭州移動(dòng)、博納康盛等。