危機公關(guān)與危機管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	王生升
審核時間：	我要報名2008-07-04 14:53:48

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、企業(yè)企劃部主管及各部門相關(guān)管理人員等

課程目標(biāo)

培訓(xùn)目的： 　　掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因和影響 　　建立事前防范及危機處理能力，建立有效的預(yù)警制度 　　從危機公關(guān)案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧 　　配合實際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場反應(yīng)能力 　　協(xié)助學(xué)員建立有效的危機公關(guān)小組 　　強化學(xué)員建立應(yīng)對媒體的策略和方法

課程內(nèi)容

危機公關(guān)與危機管理

——經(jīng)理人必備的關(guān)鍵技能和實戰(zhàn)訓(xùn)練



培訓(xùn)目的：

　　掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因和影響

　　建立事前防范及危機處理能力，建立有效的預(yù)警制度

　　從危機公關(guān)案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧

　　配合實際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場反應(yīng)能力

　　協(xié)助學(xué)員建立有效的危機公關(guān)小組

　　強化學(xué)員建立應(yīng)對媒體的策略和方法



培訓(xùn)對象：企業(yè)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、企業(yè)企劃部主管及各部門相關(guān)管理人員等



授課方法：講授－問題討論 －案例分析 －練習(xí)－角色扮演；啟發(fā)式、互動式教學(xué)


　　

課程背景：

比爾·蓋茨說：“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月”；張瑞敏說：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”，任正說：“華為總會有冬天，所以準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好”。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種不確定因素和矛盾體也同時糾纏在一起。從美國“9.11”到中國SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭，從三珠口服液的坍塌到光明乳業(yè)的危機，從東航返航事件到分眾傳媒“短信門”，這些眾所周知的事件只是眾多危機的冰山一角，現(xiàn)代社會，危機四伏！

盛衰在須臾，，得失發(fā)存心。每個組織應(yīng)對危機的能力和它創(chuàng)造財富的能力一樣重要。本課程在深入剖析典型案例的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，給出了危機公關(guān)的全面解決方案，實用、可靠，是危機公關(guān)培訓(xùn)中不可多得的經(jīng)典課程。



課程大綱：

一、危機與危機管理

1、危機的定義和特征

海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭

墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！

“懼者生存”：沒有危機感是最大的危機

蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制

危機特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性

危機的類型分析

2、危機預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無患。

制定危機預(yù)案的重要意義 ”

企業(yè)危機的識別和預(yù)控十項修煉

美國阿波羅號預(yù)案

3、危機公關(guān)

危機公關(guān)的涵義

危機公關(guān)八大原則和3T原則

危機公關(guān)關(guān)鍵詞：預(yù)測、計劃、組織、手冊、發(fā)言人、媒體、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)訓(xùn)

中國式危機公關(guān)策略

討論：1)光明乳業(yè)“回鍋奶”事件

2)“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危機公關(guān)

二、危機來臨，如何應(yīng)對媒體發(fā)難

1、知己知彼，認(rèn)識媒體

媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？

媒體是一把“雙刃劍”

媒體營造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件

分析媒體的環(huán)境變化

認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大

2、認(rèn)識記者

職業(yè)特點：行動快、好奇、懷疑精神

記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動

掏糞的三個方向：企業(yè)家的原罪問題（朗顧之爭后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題和血汗工廠問題

討論：1)南京冠生園“陳餡”事件

2)《注意：巨能鈣有毒》

3、營造透明的玻璃屋

與媒體合作

選擇合適的新聞發(fā)言人

討論：危機來臨，“堵住”媒體是下策：

1)英特爾“浮點”事件5億美元的代價

2)鴕鳥的做法：2

3富士走私風(fēng)波

3)笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事

4、應(yīng)對媒體，化解危機

不要讓媒體興奮起來

為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境

為媒體和公眾設(shè)置議程

議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”

討論：1)豐田霸道事件

2)KFC蘇丹紅事件

3)比竇娥還冤的格蘭什

4)氨氣事件：老潘笑到了最后

5、借力媒體，轉(zhuǎn)“�！睘椤鞍病�，轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C”

媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)

策劃媒介事件要領(lǐng)

媒介造勢三步曲

三、附：全球危機公關(guān)典型案例

師資力量

備注信息

王生升 著名公共關(guān)系管理實戰(zhàn)專家，危機公關(guān)（中國）援助中心首席顧問，長達(dá)10年的跨國公司公關(guān)經(jīng)理任職經(jīng)歷，5年中國民營企業(yè)高級管理實踐；王生升老師長期致力于公關(guān)傳播、危機管理、媒體策略、公眾溝通和企業(yè)經(jīng)營模式的研究和實踐，從而吸收國際危機公關(guān)理念，并突破傳統(tǒng)理論和認(rèn)識的不足，形成了最符合本土企業(yè)和政府的危機公關(guān)理論和應(yīng)對策略，幫助中國企業(yè)化解危機、使中國企業(yè)防患于未然，趨利避害，轉(zhuǎn)危為安，讓中國企業(yè)走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)！ 王老師是中國培訓(xùn)界最受推崇的危機公關(guān)實戰(zhàn)派專家之一，被譽為“中國