如何與媒體打交道

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	王生升
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2008-07-04 14:55:43

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、企業(yè)企劃部主管及各部門相關(guān)管理人員等

課程目標(biāo)

培訓(xùn)目的： 　　掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響 　　從危機(jī)公關(guān)案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧 　　配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場(chǎng)反應(yīng)能力 　　協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)公關(guān)小組 　　強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對(duì)媒體的策略和方法

課程內(nèi)容

如何跟媒體打交道

——高級(jí)經(jīng)理人必備的關(guān)鍵技能和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練


課程背景：

媒體是什么？朋友、敵人還是野獸？

當(dāng)企業(yè)遭遇媒體危機(jī)時(shí)，由于對(duì)媒體的認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致在企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)策略不當(dāng)，于是，企業(yè)在公眾和媒體面前，形成了巨大的溝通屏障，企業(yè)形象一落千丈，昔日曾經(jīng)輝煌一時(shí)、叱咤風(fēng)云的品牌毀譽(yù)參半，接著，產(chǎn)品滯銷，投資者恐慌，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手落井下石、乘機(jī)而入……

媒體是一把“雙仞”劍，很多企業(yè)，成也媒體，敗也媒體；當(dāng)企業(yè)陷入危機(jī)的泥潭，怎樣跟媒體進(jìn)行有效的溝通？怎樣在遭遇危機(jī)時(shí)借力媒體？怎樣組建一支專業(yè)的公關(guān)隊(duì)伍？本節(jié)課程里，通過案例講解和課堂小組實(shí)務(wù)訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)員充分認(rèn)識(shí)媒體，掌握應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難的正確策略，從而科學(xué)有效地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。



培訓(xùn)目的：

　　掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響

　　從危機(jī)公關(guān)案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧

　　配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場(chǎng)反應(yīng)能力

　　協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)公關(guān)小組

　　強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對(duì)媒體的策略和方法




授課方法：講授－問題討論 －案例分析 －練習(xí)－角色扮演；啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)




培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、企業(yè)企劃部主管及各部門相關(guān)管理人員等




課程大綱：

第一部分：知己知彼，認(rèn)識(shí)媒體

1、媒體是什么？

1）朋友、敵人、野獸？

2）防火、防盜、防記者？

3）媒體是一把“雙刃劍”

4）媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件

5）分析媒體的環(huán)境變化

6）認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大

2、認(rèn)識(shí)記者

1）職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神

2）記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng)

3）掏糞的三個(gè)方向：

企業(yè)家的原罪問題（朗顧之爭(zhēng)后格林柯爾的坍塌）

腐敗問題

血汗工廠問題

第二部分：營(yíng)造透明的玻璃屋

1、與媒體合作

1）危機(jī)期間，與媒體合作

危機(jī)來臨，“堵住”媒體是下策（英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià)）

鴕鳥的做法：2

3富士走私風(fēng)波

笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事

2）選擇合適的新聞發(fā)言人

音樂會(huì)的指揮者

與郎共舞，學(xué)會(huì)游戲規(guī)則

不要做問題的奴隸

除非必要，不要搶先把企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者推到前臺(tái)

第三部分：應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)

1、不要讓媒體興奮起來

興奮源：

企業(yè)陷入法律糾紛（三珠口服液）

與媒體對(duì)抗，狀告記者（富士康血汗工廠事件）

民族歧視（豐田霸道，你不得不尊敬 廣告事件）

產(chǎn)品含致癌物質(zhì)（高露潔、杜邦鍋、KFC）

腐敗問題/原則問題/血汗工廠

2、為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境

快速反應(yīng)，成為危機(jī)的信息源和事件的定義者

例1：1997年美國(guó)環(huán)球公司TWA8

墜毀事件

例2：9.11布什政府定義危機(jī)的經(jīng)典

3、為媒體和公眾設(shè)置議程

4、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”：

用權(quán)威制造議程——比竇娥還冤的格蘭什

用產(chǎn)品召回制造媒體議程——“苦肉計(jì)”致勝 2

4年1
月宜家全球召回法格拉德兒童椅

用行動(dòng)制造議程——“金華毒火腿”：政府積極反應(yīng)，有效引導(dǎo)公眾輿論。

議程設(shè)置中的“搖滾術(shù)”——“氨氣事件”（2


年1月26日），老潘笑到了最后

第四部分：借力媒體，轉(zhuǎn)“�！睘椤鞍病�，轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C(jī)”

1、媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)

2、策劃媒介事件要領(lǐng)

3、媒介造勢(shì)三步曲

師資力量

備注信息

王生升 著名公共關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)專家，危機(jī)公關(guān)（中國(guó)）援助中心首席顧問，長(zhǎng)達(dá)10年的跨國(guó)公司公關(guān)經(jīng)理任職經(jīng)歷，5年中國(guó)民營(yíng)企業(yè)高級(jí)管理實(shí)踐；王生升老師長(zhǎng)期致力于公關(guān)傳播、危機(jī)管理、媒體策略、公眾溝通和企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的研究和實(shí)踐，從而吸收國(guó)際危機(jī)公關(guān)理念，并突破傳統(tǒng)理論和認(rèn)識(shí)的不足，形成了最符合本土企業(yè)和政府的危機(jī)公關(guān)理論和應(yīng)對(duì)策略，幫助中國(guó)企業(yè)化解危機(jī)、使中國(guó)企業(yè)防患于未然，趨利避害，轉(zhuǎn)危為安，讓中國(guó)企業(yè)走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)！ 王老師是中國(guó)培訓(xùn)界最受推崇的危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)派專家之一，被譽(yù)為“中國(guó)