《全員危機公關素養(yǎng)實務》

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	王生升
審核時間：	我要報名2008-10-09 00:53:38

　　

學習對象

課程目標

全面提升企業(yè)危機公關素養(yǎng)，樹立危機公關意識，多方面進行危機公關實務演練，通過案例分析，達到快速熟悉危機公關程序和策略的目的。

課程內(nèi)容

一、 危機與危機管理

 危機的定義和特征

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; 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭

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; 墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！

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; “懼者生存”：沒有危機感是最大的危機

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; 蝴蝶效應：預防潛在危機發(fā)生，必須從源頭進行控制

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; 危機特征：必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公關性

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; 危機的類型分析

 危機預案：“居安思危，思則有備，備則無患。

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; 制定危機預案的重要意義 ”

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; 企業(yè)危機的識別和預控十項修煉

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; 美國阿波羅號預案

 危機公關

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; 危機公關的涵義

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; 危機公關八大原則和3T原則

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; 危機公關關鍵詞：預測、計劃、組織、手冊、發(fā)言人、媒體、網(wǎng)絡、內(nèi)訓

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; 中國式危機公關策略

討論：1）光明乳業(yè)“回鍋奶”事件； 2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危機公關

二、危機來臨，如何應對媒體發(fā)難

 知己知彼，認識媒體

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; 媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？

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; 媒體是一把“雙刃劍”

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; 媒體營造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件

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; 分析媒體的環(huán)境變化

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; 認清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大

 認識記者

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; 職業(yè)特點：行動快、好奇、懷疑精神

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; 記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動

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; 掏糞的三個方向：企業(yè)家的原罪問題（朗顧之爭后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題和血汗工廠問題

討論：1、南京冠生園“陳餡”事件； 2、《巨能鈣有毒》

 營造透明的玻璃屋

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; 與媒體合作

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; 選擇合適的新聞發(fā)言人

討論：1、危機來臨，“堵住”媒體是下策

英特爾“浮點”事件（5億美元的代價）

鴕鳥的做法：2

3富士走私風波

笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事

 應對媒體，化解危機

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; 不要讓媒體興奮起來

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; 為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境

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; 為媒體和公眾設置議程

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; 議題設置中的“引導術”

討論：1、豐田霸道事件； 2、KFC蘇丹紅事件；

3、比竇娥還冤的格蘭什； 4、氨氣事件：老潘笑到了最后

 借力媒體，轉“�！睘椤鞍病保�轉“�！睘椤皺C”

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; 媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術

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; 策劃媒介事件要領

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; 媒介造勢三步曲

三、附：全球危機公關典型案例：

課堂討論相關案例并進行公關策略演練。




王生升 講師

中國培訓界最受推崇的危機公關實戰(zhàn)派講師，被譽為“中國危機公關第一人”

著名公共關系管理專家、危機公關（中國）援助中心首席顧問、仟智公關顧問機構總經(jīng)理、亞太危機管理研究中心研究員、中國總裁培訓網(wǎng)金牌講師、商戰(zhàn)名家網(wǎng)高級認證講師。

王生升老師長期致力于危機公關、危機管理、媒體傳播、公眾溝通和企業(yè)經(jīng)營模式的研究和實踐，吸收國際危機公關理念，并突破傳統(tǒng)理論和認識的不足，形成了最符合本土智慧的危機公關理論和應對策略，幫助中國企業(yè)和政府認識危機、化解危機。

王老師是中國培訓界最受推崇的危機公關實戰(zhàn)派專家之一，被譽為“中國危機公關第一人”。王老師認為，危機公關的核心是溝通與傳播，危機管理的最高境界是危機預防。王老師曾先后服務于世界5

強企業(yè)BP石油、ABB、西門子、麥當勞、SONY、亨斯邁等及國內(nèi)企業(yè)華北制藥、中國建設銀行、南方航空、中國郵政、新世界地產(chǎn)等。

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