問(wèn)題分析與解決

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	吳金花
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-05-12 10:05:40

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

基層、中層主管

課程目標(biāo)

問(wèn)題分析與解決

課程內(nèi)容

一、開(kāi)場(chǎng)問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)

破冰活動(dòng)

建立問(wèn)題意識(shí)：?jiǎn)栴}是什么？

問(wèn)題發(fā)展的三個(gè)階段

問(wèn)題在管理上的意義

企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題和分類(lèi)

二、面對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài)

競(jìng)爭(zhēng)力vs 解決問(wèn)題的能力

探討障礙問(wèn)題解決的思維

面對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài)

回應(yīng)問(wèn)題的方式

面對(duì)問(wèn)題的作法

三、問(wèn)題的分析與解決程序

問(wèn)題的發(fā)掘

定義問(wèn)題

問(wèn)題陳述的四個(gè)層次

定義問(wèn)題練習(xí)

分析問(wèn)題

問(wèn)題分析的邏輯

常用的方法

（1）理清問(wèn)題

（2）找出真因

（3）擬定對(duì)策

（4）執(zhí)行決策

如何擬定行動(dòng)計(jì)劃

衡量成效

標(biāo)準(zhǔn)化

四、問(wèn)題分析管理手法應(yīng)用

問(wèn)題分析管理手法

（1）腦力激蕩法

（2）魚(yú)骨圖法

（3）KJ法

（4）特性要因圖法

創(chuàng)意式問(wèn)題解決

思考法則

未來(lái)導(dǎo)向型問(wèn)題

心智圖法

SWOT分析法

五、問(wèn)題解決模式建立

確立問(wèn)題分析與解決的步驟與程序

預(yù)防機(jī)制與標(biāo)準(zhǔn)化的建立

六、案例研討與演練

師資力量

備注信息