突發(fā)事件與危機管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	艾學(xué)蛟教授
審核時間：	我要報名2009-06-17 18:10:11

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)總裁、總經(jīng)理、董事長、高管

課程目標(biāo)

幫助企業(yè)解決突發(fā)事件，提供危機解決之道。

課程內(nèi)容

突發(fā)事件與危機管理



一、突發(fā)事件與危機


● 什么是管理學(xué)減法？

● 什么是危機？

● 突發(fā)事件與危機的關(guān)系

● 如何運用預(yù)測法管理突發(fā)事件與危機？

案例：1、某民營鋼鐵企業(yè)董事長為何執(zhí)意要停產(chǎn)？

2、某民營房地產(chǎn)企業(yè)為何會陷入資金斷流的困境？

● 如何運用切割法管理突發(fā)事件與危機？

案例：1、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機就差點要了光明乳業(yè)的命？

2、面對蘇丹紅1號事件肯德基是如何化險為夷的？


二、突發(fā)事件與危機應(yīng)對策略


 早：未雨綢繆 早作準(zhǔn)備

案例：為什么芯片事件會導(dǎo)致諾基亞與愛立信的不同命運？

 快：快速決策 快速出擊

案例：1、王老吉如何一招就快速化解了危機？

2、王石快速致歉化解夫人“股票門”事件

 誠：真誠坦率 要說真話

案例：分眾傳媒不說真話危機加深

 恒：持之以恒 堅持不懈

案例：如何運用危機管理手冊讓老板輕輕松松賺錢


三、突發(fā)事件與危機應(yīng)對方法


 積極溝通原則

○ 不要拒絕與政府及媒體的合作

案例：1、富士康與第一財經(jīng)日報打官司誰是最后的贏家？

2、董事長被抓創(chuàng)維集團是怎樣走出危機的？

3、董事長被抓國美集團能否走出危機？

○ 不要堵要疏

案例：山西礦難封口費封住了誰的嘴？

○ 不要逐步把事件真相講出來

案例： 3.15晚會后的歐典地板為何會一蹶不振？

○ 不要幾個聲音同時對外

案例：北京新興醫(yī)院在危機公關(guān)上的失誤

 公眾利益最大化原則

○ 不要推卸責(zé)任 要勇于承擔(dān)責(zé)任

案例：1、東方航空返航門危機為什么會加深？

2、三鹿董事長田文華說了什么不該說的話被雙規(guī)？

○ 不要太計較金錢得失

案例：1、兩個首富為什么被殺？

2、中國隱形首富為什么被槍斃？

艾 學(xué) 蛟 教 授 介 紹


艾學(xué)蛟，管理學(xué)博士、著名危機管理專家、中國危機管理理論創(chuàng)始人，中國危機公關(guān)品牌聯(lián)盟秘書長、北京大學(xué)危機管理課題組組長、北京大學(xué)，清華大學(xué)等國內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA教授、中國人民大學(xué)危機傳播管理研究中心研究員，全國工商聯(lián)常年特聘危機管理培訓(xùn)和咨詢專家，多年來曾擔(dān)任多家大型企業(yè)的CEO、中國攝影家協(xié)會會員。

艾教授講課特點：案例豐富、信息量大、條理清晰、觀點新穎、富有哲理、語言風(fēng)趣、深入淺出、發(fā)人深省。

根據(jù)教學(xué)問卷調(diào)查，艾學(xué)蛟教授被評為2

8年度復(fù)旦大學(xué)|創(chuàng)業(yè)板投資與私募基金管理總裁班最受歡迎的老師

艾學(xué)蛟的危機管理博客（www.aixuejiao.com）是目前中國訪問量最大的危機管理專業(yè)博客，被譽為中國危機管理第一博客。

艾學(xué)蛟自2


年起第一個在全國開展《企業(yè)危機管理》教學(xué)，先后為北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、中央黨校、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、中山大學(xué)、中央財經(jīng)大學(xué)等國內(nèi)上十余所著名高校的EMBA總裁班講授《企業(yè)危機管理》，因教學(xué)效果好，人氣指數(shù)高，被譽為中國危機管理教學(xué)第一人。

曾經(jīng)服務(wù)過的知名團體和機構(gòu)有：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、中國石油、中國石化、中鹽集團、中國財產(chǎn)保險公司、中信實業(yè)銀行、浦東發(fā)展銀行、中鐵六局、中國航天工業(yè)集團、全國工商聯(lián)執(zhí)委常委班、大連/浙江/遼寧/湖北省工商聯(lián)、沈陽/廣州市委組織部培訓(xùn)中心、廣東煙草、重慶市中小企業(yè)局、首都機場、柯尼卡美能達、康師傅、中興通訊、美克美家、周大福、多維藥業(yè)等，均得到他們的普遍好評。

艾學(xué)蛟教授多年來一直致力于推動危機管理理念在中國的傳播和發(fā)展，為眾多企業(yè)或其他機構(gòu)指點迷津，化解危機，提供危機解決之道。因為他和他的團隊不懈的努力，讓中國企業(yè)走得更遠，因此贏得了廣大企業(yè)和企業(yè)家的喜愛和尊重。

師資力量

備注信息

有需求，打電話咨詢。