公共關(guān)系與危機管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	王微
審核時間：	我要報名2009-11-11 13:38:31

　　

學(xué)習(xí)對象

大中型企業(yè)中高層管理者

課程目標(biāo)

1、使學(xué)員樹立危機意識 2、讓企業(yè)從容處理三大關(guān)系 3、危機預(yù)警從理念變革開始

課程內(nèi)容

課程大綱:

第一講：公共關(guān)系的基本定義，

危機的基本定義

傳統(tǒng)媒體與公共關(guān)系

新媒體與危機管理


第二講：如何處理公共關(guān)系引發(fā)的危機?

1. 如何處理與政府之間的關(guān)系

依靠主管 案例：Sk-II產(chǎn)品質(zhì)量危機

握手言和 案例:某快速消費品與CQ工商局

抗?fàn)幍降? 案例:電子條形碼與質(zhì)量監(jiān)督局


2. 如何處理與媒體之間的關(guān)系

沉默是金 分析:共振的回避

信息控制 分析:充分利用媒體的特點

放大拳頭 分析:競爭對手的特征


3. 如何處理與行業(yè)協(xié)會之間的關(guān)系

同舟共濟 案例:立邦漆與中國涂料協(xié)會

真誠溝通 案例:歐洲碰撞門事件


第三講 基于戰(zhàn)略的公共關(guān)系與危機管理

1. 危機如何控制?

危機的源頭

危機的預(yù)案

危機的未來定位

2. 公共關(guān)系的處理與企業(yè)職能變革

渠道部門如何變革管理?

售后服務(wù)部門如何變革管理?

財務(wù)部門如何變革管理?

市場部如何變革管理?


課程特色

——鮮活的案例，大膽的運作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。

——通過一系列的危機管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長城、宇通、巨能、遠(yuǎn)大、紅星、宏達(dá)、可口可樂、中國移動……

培訓(xùn)效果

——讓學(xué)員體會到：弱者的力量，強者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡單制約復(fù)雜。這樣就能在并不對等的較量中實現(xiàn)以弱擊強，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。

——聽完王老師的課你就會堅信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實條件的、簡單易行的危機解決方案一定存在。

——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級管理人員接受過王微老師的培訓(xùn)，對其課程的實用性和有效性給予高度評價。被譽為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”

——聽老師指點“轉(zhuǎn)彎的危機路口”迷津�！奥牼�一夕真言，少走十年彎路！”

課程重點：

1、危機如何識別與處理？

2、公共關(guān)系如何為我所用？

3、危機如何預(yù)警？

師資力量

備注信息