中國式危機管理9+1策略

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	王微
審核時間：	我要報名2009-11-20 21:04:04

　　

學(xué)習(xí)對象

大中型企業(yè)高層、中層管理人員

課程目標

c中國式危機管理9+1策略——大中型企業(yè)中高層管理者 “天有不測風(fēng)云，人有旦夕福禍”，對企業(yè)同樣如此。 商場如戰(zhàn)場，在歌舞升平的掩蓋下，依然是刀光劍影。風(fēng)云變幻莫測，危機永遠無處不在，誰也不知道，一個不小心，或因某個記者的報道、某個什么調(diào)查報告、甚至是某個消費者的無意發(fā)現(xiàn)，將會使久負盛名的企業(yè)泥足深陷，難以自拔。 當(dāng)危機猝然來臨，又有多少企業(yè)能夠應(yīng)對自如，從容過關(guān)甚至更上層樓？對于中國企業(yè)來說，答案是令人悲觀的。 大多企業(yè)都只會在危機到來以后尋找解決危機的秘笈，卻很少有未雨綢繆的睿智。其實，每個企業(yè)遇到的危機，幾乎都有前車之鑒。但悲劇總在不同的企業(yè)反復(fù)重演，原因在于大部分企業(yè)不重視、不研究、不善于從其它企業(yè)的危機中吸取教訓(xùn)，認為大火不會燒到自己頭上。但是，別的企業(yè)的危機就是本企業(yè)最及時的預(yù)警，他人處理危機的辦法就是本企業(yè)最好的借鑒。企業(yè)不可“以身試危”，要善于對外學(xué)習(xí)。幾乎所有的危機都會對企業(yè)造成傷害，沒有危機管理戰(zhàn)略的企業(yè)也許能逃過一兩次危機，但只有制定并實施了危機管理戰(zhàn)略的企業(yè)，才能減少和戰(zhàn)勝所有危機，使企業(yè)變得更加成熟和強大。同樣的情況，類似的處理，得出的可能是完全相異的效果，企業(yè)究竟該如何應(yīng)對？ “安不忘危，盛必慮衰。”危機管理，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存的必修課！ 危機管理，是全球化競爭的產(chǎn)物，是企業(yè)生存的應(yīng)急藥和必需品。危機管理是指如何在一個肯定有風(fēng)險的環(huán)境里把風(fēng)險減至最低的管理過程。它就是企業(yè)為應(yīng)付各種潛在的危機情景所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理、員工訓(xùn)練等活動的過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的傷害。危機管理奉行“危機不僅意味著威脅、危險，更意味著機遇”的積極的行為準則。危機管理具有不確定性、應(yīng)急性和預(yù)防性三大特征。由于危機爆發(fā)后往往給企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟損失和形象傷害，處理不當(dāng)甚至?xí)��?dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)倒閉。 “中國式危機管理9+1策略”助您未雨綢繆、從容應(yīng)對！ 課程特色 ——鮮活的案例，大膽的運作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。 ——通過一系列的危機管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長城、宇通、巨能、遠大、紅星、宏達、可口可樂、中國移動…… 培訓(xùn)效果 ——讓學(xué)員體會到：弱者的力量，強者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡單制約復(fù)雜。這樣就能在并不對等的較量中實現(xiàn)以弱擊強，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。 ——聽完王老師的課你就會堅信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實條件的、簡單易行的危機解決方案一定存在。 ——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級管理人員接受過王微老師的培訓(xùn)，對其課程的實用性和有效性給予高度評價。被譽為“在中國做企業(yè)不能不聽的課” ——聽老師指點“轉(zhuǎn)彎的危機路口”迷津�！奥牼�一夕真言，少走十年彎路！” 課程重點： 1、危機如何識別？ 2、危機如何處理？ 3、危機如何預(yù)警？ 4、危機如何避免誤區(qū)？ 課程目標： 1、使學(xué)員樹立危機意識 2、讓企業(yè)在危機面前不再犯下原則性錯誤 3、危機預(yù)警從理念變革開始 4、教授學(xué)員遠離危機的陷阱

課程內(nèi)容

第一單元：中國式危機管理 9+1 策略

• 沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話 并在第一時間說”的顛覆

• 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機

• 情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）

• 慎用信息控制 ---控制的條件

• 何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生

• 道歉先行------中西理念的差別

• 依靠主管 ------快速消費品與質(zhì)量事故權(quán)威認定

• 供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏

• 質(zhì)量問題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧

• 強大執(zhí)行力---主管機構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會的關(guān)系、媒體資源的關(guān)系

• 危機管理特性----1
大特性

第二單元：中國式危機管理 9＋1 預(yù)警

• 預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時機&露面時機

內(nèi)關(guān)設(shè)計——外關(guān)政策

• 預(yù)警之二：渠道部門的參與-----上天入地&為我所用

特殊渠道的開拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇。

• 預(yù)警之三：質(zhì)量檢驗人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定

安全事故的預(yù)警8要素 &安全事故三角形與組織行為學(xué)。

• 預(yù)警之四：市場部的責(zé)任 -----危機的界定與預(yù)警的推動

資源保障&指揮體系&信息管理

• 預(yù)警之五：售后服務(wù)部門的參與---螞蟻與大樹

三種情況的預(yù)警

• 預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能

共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督

• 預(yù)警之七：懂法律人的參與-----違背與適用

• 預(yù)警之八：銷售部門的參與-----消費者需要什么？

• 預(yù)警之九：建立財務(wù)綠色通道-----非常時期的非常選擇

現(xiàn)金流與貸款&對銀行的警惕

• 預(yù)警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量

理念的力量&鏈條理論

第三單元：中國式危機管理9+1誤區(qū)

• 誤區(qū)之一：律師意見代替危機管理

• 誤區(qū)之二：好的媒體關(guān)系等于正確輿論引導(dǎo)

• 誤區(qū)之三：準備被打翻不要預(yù)案

• 誤區(qū)之四：因中國名牌產(chǎn)品而忽視售后投訴　

• 誤區(qū)之五：照搬西方經(jīng)典與教導(dǎo)

• 誤區(qū)之六：海量傳播主導(dǎo)一切

• 誤區(qū)之七：危機處理速度越快越好

• 誤區(qū)之八：以牙還牙、頭疼醫(yī)頭

• 誤區(qū)之九：危機+機會——機會+危險

• 9 ＋ 1 ：臨時抱佛腳

師資力量

備注信息

講師介紹： 王微，中國培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師，著名危機管理專家，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主講教授，數(shù)家上市公司風(fēng)險與危機管理顧問，原北大風(fēng)險與危機管理研究室主任,2008首屆價值中國最具影響力百強專家。被《公共世界》雜志社推委會授予“2008中國公共關(guān)系十大杰出專家”。 2004年王微先生率先在國內(nèi)提出最符合中國企業(yè)、政府及 NGO 組織實際需要的系列危機管理理論，填補了此前中國危機管理缺乏系統(tǒng)應(yīng)對策略的空白，形成“中國式危機管理 9 ＋ 1 策略”、“企業(yè)危機管理 9 ＋ 1 預(yù)警”、“企業(yè)危機管理 9 ＋