中國(guó)式危機(jī)管理之媒體關(guān)系與危機(jī)管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	王微
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-11-20 21:21:04

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

危機(jī)管理與領(lǐng)導(dǎo)力——董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、大中型企業(yè)高管層 前一段時(shí)間，中國(guó)經(jīng)歷了三鹿奶粉9 11事件、地震災(zāi)害等重大社會(huì)性危機(jī)、公共危機(jī)事件的洗禮，而波及全國(guó)的企業(yè)危機(jī)事件也越發(fā)頻繁， “東航返航”事件、“抵制家樂(lè)�！笔录�、 “萬(wàn)科王石門”等事件給企業(yè)及所在行業(yè)乃至社會(huì)都造成了極大的影響，這些危機(jī)事件成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，“事件”、“危機(jī)”、“危機(jī)管理”已成為媒體報(bào)道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)事件的背后，我們一方面看到了政府對(duì)危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權(quán)意識(shí)以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對(duì)危機(jī)的預(yù)警不到位、不及時(shí)，危機(jī)處理缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺少訓(xùn)練有素的危機(jī)管理人員。面臨諸多危機(jī)事件，危機(jī)管理中的領(lǐng)導(dǎo)力如何體現(xiàn)？ 上世紀(jì)9
年代開(kāi)始，越來(lái)越多的跨國(guó)公司公司，樂(lè)于宣講CSR。尤其是那些倡導(dǎo)“世界是平的”的公司。那么在“平的世界”中，公司需要密切關(guān)注、冷靜思考如何在公眾的關(guān)注下實(shí)踐CSR，如何建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任的系統(tǒng)，如何讓這一系統(tǒng)在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用，又成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)而言，在履行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中，是選擇主動(dòng)進(jìn)攻，還是選擇被動(dòng)防守？ 時(shí)下，融資困難、人民幣升值、CPI走高、原材料上漲、人力成本增加、環(huán)保和產(chǎn)業(yè)政策調(diào)控壓力加大，已經(jīng)成為2

8年以來(lái)一根又一根不斷削弱中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的“稻草”。而由美國(guó)次級(jí)債所引發(fā)的全球性的金融危機(jī)，更加讓中國(guó)企業(yè)面臨著改革開(kāi)放以來(lái)最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，中國(guó)企業(yè)也將隨著新一輪的經(jīng)濟(jì)周期進(jìn)入到一個(gè)“嚴(yán)冬”。我們應(yīng)該如何過(guò)冬？風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)應(yīng)對(duì)的切合點(diǎn)在哪？我們不妨從眼下的現(xiàn)實(shí)中尋找“過(guò)冬”法則。

課程內(nèi)容

課程介紹一：

危機(jī)管理與領(lǐng)導(dǎo)力——董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、大中型企業(yè)高管層

前一段時(shí)間，中國(guó)經(jīng)歷了三鹿奶粉9 11事件、地震災(zāi)害等重大社會(huì)性危機(jī)、公共危機(jī)事件的洗禮，而波及全國(guó)的企業(yè)危機(jī)事件也越發(fā)頻繁， “東航返航”事件、“抵制家樂(lè)�！笔录�、 “萬(wàn)科王石門”等事件給企業(yè)及所在行業(yè)乃至社會(huì)都造成了極大的影響，這些危機(jī)事件成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，“事件”、“危機(jī)”、“危機(jī)管理”已成為媒體報(bào)道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)事件的背后，我們一方面看到了政府對(duì)危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權(quán)意識(shí)以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對(duì)危機(jī)的預(yù)警不到位、不及時(shí)，危機(jī)處理缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺少訓(xùn)練有素的危機(jī)管理人員。面臨諸多危機(jī)事件，危機(jī)管理中的領(lǐng)導(dǎo)力如何體現(xiàn)？

上世紀(jì)9
年代開(kāi)始，越來(lái)越多的跨國(guó)公司公司，樂(lè)于宣講CSR。尤其是那些倡導(dǎo)“世界是平的”的公司。那么在“平的世界”中，公司需要密切關(guān)注、冷靜思考如何在公眾的關(guān)注下實(shí)踐CSR，如何建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任的系統(tǒng)，如何讓這一系統(tǒng)在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用，又成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)而言，在履行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中，是選擇主動(dòng)進(jìn)攻，還是選擇被動(dòng)防守？

時(shí)下，融資困難、人民幣升值、CPI走高、原材料上漲、人力成本增加、環(huán)保和產(chǎn)業(yè)政策調(diào)控壓力加大，已經(jīng)成為2

8年以來(lái)一根又一根不斷削弱中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的“稻草”。而由美國(guó)次級(jí)債所引發(fā)的全球性的金融危機(jī)，更加讓中國(guó)企業(yè)面臨著改革開(kāi)放以來(lái)最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，中國(guó)企業(yè)也將隨著新一輪的經(jīng)濟(jì)周期進(jìn)入到一個(gè)“嚴(yán)冬”。我們應(yīng)該如何過(guò)冬？風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)應(yīng)對(duì)的切合點(diǎn)在哪？我們不妨從眼下的現(xiàn)實(shí)中尋找“過(guò)冬”法則。

課程提綱：

第一節(jié) 引言

危機(jī)管理本質(zhì)——汽車安全帶

危機(jī)管理——-中國(guó)特色

危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí)

第二節(jié) 危機(jī)中的決策與媒體應(yīng)用

少策多決 決定與策劃

危機(jī)決策中的選擇與排序

案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)—汽車碰撞

第三節(jié) 預(yù)警與媒體關(guān)系維護(hù)

內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭 設(shè)計(jì)與暴雪危機(jī)

9 11 事件與預(yù)測(cè) 9 11事件中聲明與啟示預(yù)案與視角

預(yù)測(cè)與現(xiàn)代企業(yè) 預(yù)測(cè)與公共危機(jī) 古代危機(jī)與預(yù)測(cè)

第四節(jié) 媒體關(guān)系與危機(jī)管理

第一小節(jié)：媒體分類：網(wǎng)絡(luò)媒體 手機(jī)媒體

博客與意見(jiàn)領(lǐng)袖 播客與事件進(jìn)程

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

第二小節(jié)：危機(jī)公關(guān)

危機(jī)公關(guān)的涵義

危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則

危機(jī)公關(guān)關(guān)鍵詞：預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組織、手冊(cè)、發(fā)言人、媒體、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)訓(xùn)

中國(guó)式危機(jī)公關(guān)策略

討論：1）汽車碰撞危機(jī)； 2）MBO事件

第三小節(jié)：危機(jī)來(lái)臨，如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難

知己知彼，認(rèn)識(shí)媒體：

媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？

媒體是一把“雙刃劍”

媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件

分析媒體的環(huán)境變化

認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大

認(rèn)識(shí)記者

職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神

記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng)

掏糞的三個(gè)方向：企業(yè)家的原罪問(wèn)題（朗顧之爭(zhēng)后格林柯?tīng)柕奶�塌）；腐敗�?wèn) 題

和血汗工廠問(wèn)題

討論：1、ITchanpin質(zhì)量危機(jī)；

營(yíng)造透明的玻璃屋

與媒體合作

選擇合適的新聞發(fā)言人

討論： 危機(jī)來(lái)臨，“堵住”媒體是下策

三鹿奶風(fēng)9 11事件（5億美元的代價(jià)）

鴕鳥(niǎo)的做法：2

3富士走私風(fēng)波

笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事

應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)

不要讓媒體興奮起來(lái)

為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境

為媒體和公眾設(shè)置議程

議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”

討論：1、歐萊雅事件 2、KFC蘇丹紅事件；

借力媒體，轉(zhuǎn)“�！睘椤鞍病�，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”

媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)

策劃媒介事件要領(lǐng)

媒介造勢(shì)三步曲

第五節(jié) 對(duì)手與危機(jī)來(lái)源

放大拳頭 案例：蒙牛乳業(yè)的勝利

挑明真相 案例：HR上市公司的勝利

打草驚蛇 案例：ZH啤酒企業(yè)的勝利

第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)力量與危機(jī)管控

正確的策略

案例：IT產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

兩個(gè)渠道的開(kāi)辟 臨時(shí)渠道與固定渠道的深遠(yuǎn)影響

成功危機(jī)管理——危機(jī)打贏勝仗的4個(gè)必備條件



說(shuō)明：

這是個(gè)基礎(chǔ)提綱，我們會(huì)根據(jù)您所組織的學(xué)員構(gòu)成情況對(duì)危機(jī)案例進(jìn)行篩選，使之在講授時(shí)更加符合學(xué)員實(shí)際需求。

師資力量

備注信息

講師介紹： 王微，中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師，著名危機(jī)管理專家，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主講教授，數(shù)家上市公司風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理顧問(wèn)，原北大風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理研究室主任，2008首屆價(jià)值中國(guó)最具影響力百?gòu)?qiáng)專家。 2004年王微先生率先在國(guó)內(nèi)提出最符合中國(guó)企業(yè)、政府及 NGO 組織實(shí)際需要的系列危機(jī)管理理論，填補(bǔ)了此前中國(guó)危機(jī)管理缺乏系統(tǒng)應(yīng)對(duì)策略的空白，形成“中國(guó)式危機(jī)管理 9 ＋ 1 策略”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 ＋ 1 預(yù)警”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 ＋ 1 誤區(qū)” 等理論體系。個(gè)人專著《中國(guó)式危機(jī)公關(guān)9＋1策略》被業(yè)界