中國(guó)式危機(jī)管理之媒體關(guān)系與危機(jī)管理
| 課程類別: |
企業(yè)內(nèi)訓(xùn) |
| 授課語(yǔ)言: |
中文 |
| 授課顧問(wèn): |
王微 |
| 審核時(shí)間: |
我要報(bào)名2009-11-20 21:21:04 |
注:參加該內(nèi)訓(xùn)課程,可聯(lián)系在線客服。
學(xué)習(xí)對(duì)象
課程目標(biāo)
危機(jī)管理與領(lǐng)導(dǎo)力——董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、大中型企業(yè)高管層
前一段時(shí)間,中國(guó)經(jīng)歷了三鹿奶粉9 11事件、地震災(zāi)害等重大社會(huì)性危機(jī)、公共危機(jī)事件的洗禮,而波及全國(guó)的企業(yè)危機(jī)事件也越發(fā)頻繁, “東航返航”事件、“抵制家樂(lè)!笔录、 “萬(wàn)科王石門”等事件給企業(yè)及所在行業(yè)乃至社會(huì)都造成了極大的影響,這些危機(jī)事件成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn),“事件”、“危機(jī)”、“危機(jī)管理”已成為媒體報(bào)道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)事件的背后,我們一方面看到了政府對(duì)危及公眾利益事件懲治力度的加大,公眾維權(quán)意識(shí)以及媒體傳播力度和廣度的空前提高,另一方面也看到大部分企業(yè)對(duì)危機(jī)的預(yù)警不到位、不及時(shí),危機(jī)處理缺乏經(jīng)驗(yàn),缺少訓(xùn)練有素的危機(jī)管理人員。面臨諸多危機(jī)事件,危機(jī)管理中的領(lǐng)導(dǎo)力如何體現(xiàn)?
上世紀(jì)9
年代開(kāi)始,越來(lái)越多的跨國(guó)公司公司,樂(lè)于宣講CSR。尤其是那些倡導(dǎo)“世界是平的”的公司。那么在“平的世界”中,公司需要密切關(guān)注、冷靜思考如何在公眾的關(guān)注下實(shí)踐CSR,如何建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任的系統(tǒng),如何讓這一系統(tǒng)在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用,又成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)而言,在履行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中,是選擇主動(dòng)進(jìn)攻,還是選擇被動(dòng)防守?
時(shí)下,融資困難、人民幣升值、CPI走高、原材料上漲、人力成本增加、環(huán)保和產(chǎn)業(yè)政策調(diào)控壓力加大,已經(jīng)成為2
8年以來(lái)一根又一根不斷削弱中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的“稻草”。而由美國(guó)次級(jí)債所引發(fā)的全球性的金融危機(jī),更加讓中國(guó)企業(yè)面臨著改革開(kāi)放以來(lái)最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),中國(guó)企業(yè)也將隨著新一輪的經(jīng)濟(jì)周期進(jìn)入到一個(gè)“嚴(yán)冬”。我們應(yīng)該如何過(guò)冬?風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)應(yīng)對(duì)的切合點(diǎn)在哪?我們不妨從眼下的現(xiàn)實(shí)中尋找“過(guò)冬”法則。
課程內(nèi)容
課程介紹一:
危機(jī)管理與領(lǐng)導(dǎo)力——董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、大中型企業(yè)高管層
前一段時(shí)間,中國(guó)經(jīng)歷了三鹿奶粉9 11事件、地震災(zāi)害等重大社會(huì)性危機(jī)、公共危機(jī)事件的洗禮,而波及全國(guó)的企業(yè)危機(jī)事件也越發(fā)頻繁, “東航返航”事件、“抵制家樂(lè)!笔录 “萬(wàn)科王石門”等事件給企業(yè)及所在行業(yè)乃至社會(huì)都造成了極大的影響,這些危機(jī)事件成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn),“事件”、“危機(jī)”、“危機(jī)管理”已成為媒體報(bào)道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)事件的背后,我們一方面看到了政府對(duì)危及公眾利益事件懲治力度的加大,公眾維權(quán)意識(shí)以及媒體傳播力度和廣度的空前提高,另一方面也看到大部分企業(yè)對(duì)危機(jī)的預(yù)警不到位、不及時(shí),危機(jī)處理缺乏經(jīng)驗(yàn),缺少訓(xùn)練有素的危機(jī)管理人員。面臨諸多危機(jī)事件,危機(jī)管理中的領(lǐng)導(dǎo)力如何體現(xiàn)?
上世紀(jì)9
年代開(kāi)始,越來(lái)越多的跨國(guó)公司公司,樂(lè)于宣講CSR。尤其是那些倡導(dǎo)“世界是平的”的公司。那么在“平的世界”中,公司需要密切關(guān)注、冷靜思考如何在公眾的關(guān)注下實(shí)踐CSR,如何建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任的系統(tǒng),如何讓這一系統(tǒng)在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用,又成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)而言,在履行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中,是選擇主動(dòng)進(jìn)攻,還是選擇被動(dòng)防守?
時(shí)下,融資困難、人民幣升值、CPI走高、原材料上漲、人力成本增加、環(huán)保和產(chǎn)業(yè)政策調(diào)控壓力加大,已經(jīng)成為2
8年以來(lái)一根又一根不斷削弱中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的“稻草”。而由美國(guó)次級(jí)債所引發(fā)的全球性的金融危機(jī),更加讓中國(guó)企業(yè)面臨著改革開(kāi)放以來(lái)最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),中國(guó)企業(yè)也將隨著新一輪的經(jīng)濟(jì)周期進(jìn)入到一個(gè)“嚴(yán)冬”。我們應(yīng)該如何過(guò)冬?風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)應(yīng)對(duì)的切合點(diǎn)在哪?我們不妨從眼下的現(xiàn)實(shí)中尋找“過(guò)冬”法則。
課程提綱:
第一節(jié) 引言
危機(jī)管理本質(zhì)——汽車安全帶
危機(jī)管理——-中國(guó)特色
危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí)
第二節(jié) 危機(jī)中的決策與媒體應(yīng)用
少策多決 決定與策劃
危機(jī)決策中的選擇與排序
案例:產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)—汽車碰撞
第三節(jié) 預(yù)警與媒體關(guān)系維護(hù)
內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭 設(shè)計(jì)與暴雪危機(jī)
9 11 事件與預(yù)測(cè) 9 11事件中聲明與啟示預(yù)案與視角
預(yù)測(cè)與現(xiàn)代企業(yè) 預(yù)測(cè)與公共危機(jī) 古代危機(jī)與預(yù)測(cè)
第四節(jié) 媒體關(guān)系與危機(jī)管理
第一小節(jié):媒體分類:網(wǎng)絡(luò)媒體 手機(jī)媒體
博客與意見(jiàn)領(lǐng)袖 播客與事件進(jìn)程
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
第二小節(jié):危機(jī)公關(guān)
危機(jī)公關(guān)的涵義
危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則
危機(jī)公關(guān)關(guān)鍵詞:預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組織、手冊(cè)、發(fā)言人、媒體、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)訓(xùn)
中國(guó)式危機(jī)公關(guān)策略
討論:1)汽車碰撞危機(jī); 2)MBO事件
第三小節(jié):危機(jī)來(lái)臨,如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難
知己知彼,認(rèn)識(shí)媒體:
媒體是什么?朋友、敵人、野獸? 防火、防盜、防記者?
媒體是一把“雙刃劍”
媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境:德隆事件
分析媒體的環(huán)境變化
認(rèn)清媒體的殺手锏:直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大
認(rèn)識(shí)記者
職業(yè)特點(diǎn):行動(dòng)快、好奇、懷疑精神
記者采訪形式:常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng)
掏糞的三個(gè)方向:企業(yè)家的原罪問(wèn)題(朗顧之爭(zhēng)后格林柯?tīng)柕奶;腐敗?wèn) 題
和血汗工廠問(wèn)題
討論:1、ITchanpin質(zhì)量危機(jī);
營(yíng)造透明的玻璃屋
與媒體合作
選擇合適的新聞發(fā)言人
討論: 危機(jī)來(lái)臨,“堵住”媒體是下策
三鹿奶風(fēng)9 11事件(5億美元的代價(jià))
鴕鳥(niǎo)的做法:2
3富士走私風(fēng)波
笑臉相迎是更好的管理:亞特蘭大小型化工廠污染的故事
應(yīng)對(duì)媒體,化解危機(jī)
不要讓媒體興奮起來(lái)
為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境
為媒體和公眾設(shè)置議程
議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”
討論:1、歐萊雅事件 2、KFC蘇丹紅事件;
借力媒體,轉(zhuǎn)“!睘椤鞍病,轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”
媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
策劃媒介事件要領(lǐng)
媒介造勢(shì)三步曲
第五節(jié) 對(duì)手與危機(jī)來(lái)源
放大拳頭 案例:蒙牛乳業(yè)的勝利
挑明真相 案例:HR上市公司的勝利
打草驚蛇 案例:ZH啤酒企業(yè)的勝利
第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)力量與危機(jī)管控
正確的策略
案例:IT產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
兩個(gè)渠道的開(kāi)辟 臨時(shí)渠道與固定渠道的深遠(yuǎn)影響
成功危機(jī)管理——危機(jī)打贏勝仗的4個(gè)必備條件
說(shuō)明:
這是個(gè)基礎(chǔ)提綱,我們會(huì)根據(jù)您所組織的學(xué)員構(gòu)成情況對(duì)危機(jī)案例進(jìn)行篩選,使之在講授時(shí)更加符合學(xué)員實(shí)際需求。
師資力量
備注信息
講師介紹:
王微,中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師,著名危機(jī)管理專家,清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主講教授,數(shù)家上市公司風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理顧問(wèn),原北大風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理研究室主任,2008首屆價(jià)值中國(guó)最具影響力百?gòu)?qiáng)專家。
2004年王微先生率先在國(guó)內(nèi)提出最符合中國(guó)企業(yè)、政府及 NGO 組織實(shí)際需要的系列危機(jī)管理理論,填補(bǔ)了此前中國(guó)危機(jī)管理缺乏系統(tǒng)應(yīng)對(duì)策略的空白,形成“中國(guó)式危機(jī)管理 9 + 1 策略”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 + 1 預(yù)警”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 + 1 誤區(qū)” 等理論體系。個(gè)人專著《中國(guó)式危機(jī)公關(guān)9+1策略》被業(yè)界