公共關(guān)系與危機(jī)管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	李慶遠(yuǎn)
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-12-18 15:06:47

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

公共關(guān)系與危機(jī)管理

課程內(nèi)容

一、公共關(guān)系

1、公共關(guān)系的性質(zhì)

2、公共關(guān)系的基本特征

3、公眾構(gòu)成該組織的關(guān)系對象

4、公共關(guān)系目的在于樹立形象

5、良好的形象給組織帶來益處

6、平時(shí)努力，長遠(yuǎn)打算

7、雙向傳播與溝通是公共關(guān)系的重要特征

8、你有好處，我有益處

9、互惠互利的要求

1
、公共關(guān)系與廣告

二、危機(jī)管理概論

1、為何許多知名大企業(yè)一夜之間消失了？

2、危機(jī)的涵義

3、危機(jī)的特性(1)

4、危機(jī)的原因

5、危機(jī)與機(jī)會

6、危機(jī)管理的階段和內(nèi)容

7、相關(guān)管理概念(1)

8、為什么要推行危機(jī)管理？

三、危機(jī)前兆

1、危機(jī)及危機(jī)管理意識的培養(yǎng)

2、危機(jī)管理基礎(chǔ)的培植

3、美國的防恐警報(bào)系統(tǒng)

4、企業(yè)危機(jī)征兆

5、一旦你注意某件事了出了差錯(cuò)，立即想想如下可能情況

6、處理問題的最佳時(shí)機(jī)

7、關(guān)注失誤，無論它有多少

四、危機(jī)預(yù)控

1、企業(yè)危機(jī)預(yù)控管理能力檢測

2、危機(jī)管理體制的建立

3、危機(jī)管理資源的儲備

4、工業(yè)安全事故的預(yù)控的啟示

5、危機(jī)監(jiān)測的對象

6、經(jīng)常性危機(jī)預(yù)控的主要內(nèi)容有

7、提高企業(yè)素質(zhì)

五、危機(jī)處理計(jì)劃

1、危機(jī)處理的態(tài)度

2、危機(jī)處理計(jì)劃全過程

3、危機(jī)處理小組

4、危機(jī)處理的準(zhǔn)備訓(xùn)練

5、權(quán)變計(jì)劃方法

6.部分計(jì)劃方法

7、危機(jī)信息的獲取傳遞

8、危機(jī)處理計(jì)劃的制定(1)（2）

9、危機(jī)處理計(jì)劃的實(shí)施

六、危機(jī)處理

1、危機(jī)處理的策略

2、危機(jī)處理過程及其危機(jī)階段的關(guān)系圖

3、危機(jī)事態(tài)的初步控制(1)（2）

4、危機(jī)處理第一步：隔離危機(jī)

5、危機(jī)處理的四要點(diǎn)

6、危機(jī)處理的八大關(guān)鍵

7、國外危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)

8、危機(jī)處理中的四個(gè)關(guān)鍵詞

七、“危機(jī)善后處理”

1、危機(jī)的總結(jié)與反思

2、恢復(fù)(重整、重建)機(jī)制的啟動

3、恢復(fù)(重整、重建)計(jì)劃的制定與實(shí)施

4、如何消除危機(jī)后果

5、危機(jī)管理的總結(jié)與評價(jià)(1)（2）

6、維護(hù)企業(yè)形象的必要性

7、危機(jī)總結(jié)

師資力量

備注信息

講師簡介 李慶遠(yuǎn)，1956年10月出生。中國培訓(xùn)網(wǎng)的金牌講師,21世紀(jì)首屆中國10大培訓(xùn)師,理學(xué)碩士曾任大學(xué)講師，多所企管公司兼職高級講師和顧問師。從事企業(yè)管理工作近20年，從事企業(yè)培訓(xùn)工作10余年（培訓(xùn)場次近千場）。擔(dān)任過各類企業(yè)的不同中高級職務(wù)，既是一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，又是一個(gè)資深的企管專家和資深講師，擁有豐富的企管和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)管理組織發(fā)展理論與實(shí)務(wù)方面有深厚的造詣。 1978年02月～1981年01月，廣西桂林地區(qū)教育學(xué)院化學(xué)科大專畢業(yè)。 1984年09月～1986年07月，廣