金牌店長訓(xùn)練營

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	田先
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-12-29 17:55:23

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

《金牌店長訓(xùn)練營》 標(biāo)準(zhǔn)化課程體系 仿真性情景集訓(xùn) 個(gè)性化輔導(dǎo)咨詢 打造企業(yè)終端營銷的“領(lǐng)軍型”金牌店長！ ——煥然一新的改變，從這里開始！ 店鋪銷量嚴(yán)重下滑，怎么辦？ 店鋪業(yè)績停滯不前，怎么辦？ 店鋪員工流失率高，怎么辦？ 店鋪員工人心渙散，怎么辦？ 店鋪現(xiàn)場臟亂差損，怎么辦？ 零售終端競爭日趨同質(zhì)化與白熱化，人的因素在店鋪運(yùn)營中作用日趨明顯；作為店鋪的靈魂人物，店長管理水平與輔導(dǎo)能力的高低直接影響整個(gè)店鋪的贏利水平。 店長是門店業(yè)績的關(guān)鍵！可中國許多零售店長大多從導(dǎo)購崗位提拔，綜合素質(zhì)急需提高，普遍缺乏系統(tǒng)的零售店鋪管理與銷售技能！ 本訓(xùn)練營根據(jù)零售店鋪店長實(shí)際工作中遇到的問題，大量采用來自商場和專賣店的第一手店鋪實(shí)戰(zhàn)案例，通過獨(dú)特的綜合訓(xùn)練手段讓學(xué)員親身參與并分享零售店鋪管理與銷售中的經(jīng)驗(yàn)與方法。 【課程特色】 標(biāo)準(zhǔn)化課程體系：9大系統(tǒng)模塊課程+團(tuán)體互動(dòng)沙龍+個(gè)性心理輔導(dǎo)+心靈成長教練+實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練+模 范評(píng)比頒獎(jiǎng),以人性為基礎(chǔ)、以實(shí)戰(zhàn)為內(nèi)核的標(biāo)準(zhǔn)化課程體系,系統(tǒng)訓(xùn)練，全面提升！ 仿真性情景集訓(xùn)：全程封閉式訓(xùn)練，全面模擬企業(yè)內(nèi)部環(huán)境及工作現(xiàn)場，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，全程技能實(shí) 戰(zhàn)模擬訓(xùn)練結(jié)合一對一個(gè)性輔導(dǎo)，使學(xué)員身臨其境，培養(yǎng)科學(xué)的就業(yè)觀念，樹立良好的就業(yè)心態(tài)，掌握扎實(shí)的就業(yè)技能。 【訓(xùn)練模式】 互動(dòng)講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗(yàn)游戲 角色模擬/實(shí)戰(zhàn)演練/心理輔導(dǎo)/錄像分享/小組競賽/匯報(bào)演出 心態(tài)+行動(dòng)：標(biāo)本兼治，心動(dòng)才是好狀態(tài)！ 知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！ 培訓(xùn)+績效：培訓(xùn)是投資，必須要產(chǎn)出，業(yè)績提升才是硬道理！ 團(tuán)隊(duì)+個(gè)性：團(tuán)隊(duì)是基礎(chǔ)，施教要因材，尊重個(gè)體差異效果才能最優(yōu)化！ 【學(xué)員對象】 零售業(yè)門店店長、見習(xí)店長、終端督導(dǎo)、終端主管、儲(chǔ)備干部等 【課程模塊】 模塊一、店長角色認(rèn)知 1、 零售終端競爭之機(jī)遇與挑戰(zhàn) 2、 店鋪的價(jià)值貢獻(xiàn) 3、 店長的價(jià)值貢獻(xiàn) 4、 店長的能力模型 5、 店長的責(zé)任、權(quán)限與義務(wù) 6、 店長的考核與職業(yè)生涯發(fā)展 7、 店面管理體系與范疇 8、 店面日常運(yùn)營流程 9、 店鋪日常運(yùn)營系統(tǒng) 作業(yè)時(shí)段管理 店容與陳列管理 貨品及庫存管理 店鋪銷售管理 店鋪服務(wù)管理 店鋪客戶管理 店鋪團(tuán)隊(duì)管理 店鋪資產(chǎn)及財(cái)務(wù)管理 店鋪安全及危機(jī)管理 模塊二、店容與陳列管理 1. 店容維護(hù) 2. 店面陳列 陳列與銷售的關(guān)系 陳列的基本形式 樣品陳列的基本方法 商品展示的陳列方法 陳列如何配合營銷計(jì)劃 模塊三、貨品及庫存管理 1、 庫存貨品規(guī)劃 2、 庫存貨品管理 3、 如何進(jìn)行貨品控制 4、 如何進(jìn)行補(bǔ)貨 5、 盤點(diǎn)作業(yè)流程及要點(diǎn) 6、 貨品防損防盜 模塊四、店鋪銷售管理 1、 零售店鋪賣的是什么 2、 銷售目標(biāo)管理與落實(shí) 3、 銷售流程與技巧 4、 銷售分析 5、 店鋪信息與數(shù)據(jù)管理 模塊五、店鋪服務(wù)管理 1、 顧客服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位 2、 服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度 3、 服務(wù)形象 4、 服務(wù)禮儀 5、 服務(wù)流程規(guī)范 6、 有效處理顧客投訴 7、 全面顧客滿意管理 模塊六、店鋪客戶管理 1、 如何建立顧客檔案？ 2、 顧客個(gè)性化需求分析與服務(wù) 3、 顧客滿意度管理 4、 顧客忠誠度管理 5、 顧客流失的挽回 模塊七、店鋪團(tuán)隊(duì)管理 1、 日常管理制度 2、 工作會(huì)議管理 3、 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)特質(zhì) 4、 高效的團(tuán)隊(duì)溝通 5、 員工激勵(lì) 6、 員工績效管理與輔導(dǎo) 7、 團(tuán)隊(duì)凝聚力打造 模塊八、店鋪資產(chǎn)及財(cái)務(wù)管理 1. 財(cái)務(wù)制度 2. 設(shè)備管理 3. 店鋪現(xiàn)金管理 4. 財(cái)務(wù)安全管理 模塊九、店鋪安全及危機(jī)管理 1. 店鋪安全隱患及防范 2. 突發(fā)事件處理 【學(xué)習(xí)指引】 學(xué)制：5天5晚；小班制教學(xué)，每班限額6
名學(xué)員。

課程內(nèi)容

《金牌店長訓(xùn)練營》


標(biāo)準(zhǔn)化課程體系 仿真性情景集訓(xùn) 個(gè)性化輔導(dǎo)咨詢

打造企業(yè)終端營銷的“領(lǐng)軍型”金牌店長！

——煥然一新的改變，從這里開始！

店鋪銷量嚴(yán)重下滑，怎么辦？

店鋪業(yè)績停滯不前，怎么辦？

店鋪員工流失率高，怎么辦？

店鋪員工人心渙散，怎么辦？

店鋪現(xiàn)場臟亂差損，怎么辦？

零售終端競爭日趨同質(zhì)化與白熱化，人的因素在店鋪運(yùn)營中作用日趨明顯；作為店鋪的靈魂人物，店長管理水平與輔導(dǎo)能力的高低直接影響整個(gè)店鋪的贏利水平。

店長是門店業(yè)績的關(guān)鍵！可中國許多零售店長大多從導(dǎo)購崗位提拔，綜合素質(zhì)急需提高，普遍缺乏系統(tǒng)的零售店鋪管理與銷售技能！

本訓(xùn)練營根據(jù)零售店鋪店長實(shí)際工作中遇到的問題，大量采用來自商場和專賣店的第一手店鋪實(shí)戰(zhàn)案例，通過獨(dú)特的綜合訓(xùn)練手段讓學(xué)員親身參與并分享零售店鋪管理與銷售中的經(jīng)驗(yàn)與方法。

【課程特色】

標(biāo)準(zhǔn)化課程體系：9大系統(tǒng)模塊課程+團(tuán)體互動(dòng)沙龍+個(gè)性心理輔導(dǎo)+心靈成長教練+實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練+模

范評(píng)比頒獎(jiǎng),以人性為基礎(chǔ)、以實(shí)戰(zhàn)為內(nèi)核的標(biāo)準(zhǔn)化課程體系,系統(tǒng)訓(xùn)練，全面提升！

仿真性情景集訓(xùn)：全程封閉式訓(xùn)練，全面模擬企業(yè)內(nèi)部環(huán)境及工作現(xiàn)場，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，全程技能實(shí)

戰(zhàn)模擬訓(xùn)練結(jié)合一對一個(gè)性輔導(dǎo)，使學(xué)員身臨其境，培養(yǎng)科學(xué)的就業(yè)觀念，樹立良好的就業(yè)心態(tài)，掌握扎實(shí)的就業(yè)技能。

【訓(xùn)練模式】

互動(dòng)講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗(yàn)游戲

角色模擬/實(shí)戰(zhàn)演練/心理輔導(dǎo)/錄像分享/小組競賽/匯報(bào)演出

心態(tài)+行動(dòng)：標(biāo)本兼治，心動(dòng)才是好狀態(tài)！

知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！

培訓(xùn)+績效：培訓(xùn)是投資，必須要產(chǎn)出，業(yè)績提升才是硬道理！

團(tuán)隊(duì)+個(gè)性：團(tuán)隊(duì)是基礎(chǔ)，施教要因材，尊重個(gè)體差異效果才能最優(yōu)化！

【學(xué)員對象】

零售業(yè)門店店長、見習(xí)店長、終端督導(dǎo)、終端主管、儲(chǔ)備干部等

【課程模塊】


模塊一、店長角色認(rèn)知

1、 零售終端競爭之機(jī)遇與挑戰(zhàn)

2、 店鋪的價(jià)值貢獻(xiàn)

3、 店長的價(jià)值貢獻(xiàn)

4、 店長的能力模型

5、 店長的責(zé)任、權(quán)限與義務(wù)

6、 店長的考核與職業(yè)生涯發(fā)展

7、 店面管理體系與范疇

8、 店面日常運(yùn)營流程

9、 店鋪日常運(yùn)營系統(tǒng)

作業(yè)時(shí)段管理

店容與陳列管理

貨品及庫存管理

店鋪銷售管理

店鋪服務(wù)管理

店鋪客戶管理

店鋪團(tuán)隊(duì)管理

店鋪資產(chǎn)及財(cái)務(wù)管理

店鋪安全及危機(jī)管理

模塊二、店容與陳列管理

1. 店容維護(hù)

2. 店面陳列

陳列與銷售的關(guān)系

陳列的基本形式

樣品陳列的基本方法

商品展示的陳列方法

陳列如何配合營銷計(jì)劃

模塊三、貨品及庫存管理

1、 庫存貨品規(guī)劃

2、 庫存貨品管理

3、 如何進(jìn)行貨品控制

4、 如何進(jìn)行補(bǔ)貨

5、 盤點(diǎn)作業(yè)流程及要點(diǎn)

6、 貨品防損防盜

模塊四、店鋪銷售管理

1、 零售店鋪賣的是什么

2、 銷售目標(biāo)管理與落實(shí)

3、 銷售流程與技巧

4、 銷售分析

5、 店鋪信息與數(shù)據(jù)管理

模塊五、店鋪服務(wù)管理

1、 顧客服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位

2、 服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度

3、 服務(wù)形象

4、 服務(wù)禮儀

5、 服務(wù)流程規(guī)范

6、 有效處理顧客投訴

7、 全面顧客滿意管理

模塊六、店鋪客戶管理

1、 如何建立顧客檔案？

2、 顧客個(gè)性化需求分析與服務(wù)

3、 顧客滿意度管理

4、 顧客忠誠度管理

5、 顧客流失的挽回

模塊七、店鋪團(tuán)隊(duì)管理

1、 日常管理制度

2、 工作會(huì)議管理

3、 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)特質(zhì)

4、 高效的團(tuán)隊(duì)溝通

5、 員工激勵(lì)

6、 員工績效管理與輔導(dǎo)

7、 團(tuán)隊(duì)凝聚力打造

模塊八、店鋪資產(chǎn)及財(cái)務(wù)管理

1. 財(cái)務(wù)制度

2. 設(shè)備管理

3. 店鋪現(xiàn)金管理

4. 財(cái)務(wù)安全管理

模塊九、店鋪安全及危機(jī)管理

1. 店鋪安全隱患及防范

2. 突發(fā)事件處理


【學(xué)習(xí)指引】

學(xué)制：5天5晚；小班制教學(xué)，每班限額6
名學(xué)員。

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