輿情引導(dǎo)與危機(jī)公關(guān)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	王生升
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-03-01 16:16:36

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)中高層管理者、基層員工；政府機(jī)構(gòu)；大學(xué)MBA/EMBA學(xué)員等。

課程目標(biāo)

新時(shí)期的管理者要與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)刻關(guān)注來自網(wǎng)絡(luò)、媒體等傳播渠道的最新消息，在出現(xiàn)不利于本組織的輿論時(shí)，展開危機(jī)公關(guān)，尋求自救。正確的輿論導(dǎo)向，是一個(gè)組織健康、持續(xù)發(fā)展的有力保障，這其中的媒體溝通素養(yǎng)和公關(guān)智慧，也是管理者亟待補(bǔ)上的一課。

課程內(nèi)容

《輿情引導(dǎo)與危機(jī)公關(guān)》

——管理者必備的媒體素養(yǎng)和公關(guān)技能


課程背景：

輿情，是指眾人的意見和態(tài)度；引導(dǎo)，即指帶領(lǐng)，或指帶著人們向某個(gè)目標(biāo)行動(dòng)。在數(shù)字化、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)的信息時(shí)代，當(dāng)今社會(huì)，已成為一個(gè)傳媒世界。各種信息在瞬間得以傳播和擴(kuò)散，在突發(fā)事件和危機(jī)事故頻發(fā)的今天，正確的輿論導(dǎo)向和媒體應(yīng)對(duì)能力，對(duì)平復(fù)公眾情緒、化解矛盾起著關(guān)鍵的作用。輿論的傳播如何控制和疏導(dǎo)？在謠言四起、人聲鼎沸的話語空間中，作為身處輿論漩渦的組織，需立馬做出積極的回應(yīng)，使正常的工作秩序和和生產(chǎn)生活得以正常進(jìn)行。

新時(shí)期的管理者要與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)刻關(guān)注來自網(wǎng)絡(luò)、媒體等傳播渠道的最新消息，在出現(xiàn)不利于本組織的輿論時(shí)，展開危機(jī)公關(guān)，尋求自救。正確的輿論導(dǎo)向，是一個(gè)組織健康、持續(xù)發(fā)展的有力保障，這其中的媒體溝通素養(yǎng)和公關(guān)智慧，也是管理者亟待補(bǔ)上的一課。


課程學(xué)員：企業(yè)中高層、政府官員。

授課形式：深入講解，案例剖析、講練結(jié)合、啟發(fā)式教學(xué)、分角色扮演等。

課程大綱：

第一部分：媒體認(rèn)知

轉(zhuǎn)型的媒體

從“政府的喉舌”到“市場的逐利者”

從“全景監(jiān)獄”到“共景監(jiān)獄”

閱讀調(diào)查：你喜歡的媒體（報(bào)紙、雜志、門戶網(wǎng)站等）？

媒體與記者

媒體的運(yùn)作規(guī)律

記者的職業(yè)特點(diǎn)

怎樣跟記者打交道？

從三個(gè)視覺看媒體

企業(yè)的視覺

政府的視覺

媒體的視覺

媒體與組織形象建立

從中國形象建立說起

媒體與媒體危機(jī)

第二部分：輿論引導(dǎo)

輿論如何形成？

網(wǎng)絡(luò)輿論如何發(fā)生作用

案例：KFC的謠言

案例：家樂福事件

案例：王石的尷尬

社會(huì)事件的共同發(fā)酵和傳播

第一階段：共同話題在網(wǎng)絡(luò)上的出現(xiàn)

第二階段：眾多個(gè)人意見形成傾向性的多數(shù)一致意見

第三階段：傳統(tǒng)媒體的介入和立體傳播

注意！網(wǎng)絡(luò)輿論≠民意

輿情引導(dǎo)策略

社會(huì)沖突事件的報(bào)道與輿論引導(dǎo)效力

案例：“6•26”事件報(bào)道的反思

輿情引導(dǎo)的四種原則

及時(shí)、真實(shí)原則；

多角度、多主體、多視點(diǎn)原則；

建設(shè)性原則

人文關(guān)懷原則

第三部分：危機(jī)公關(guān)

危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵——溝通

危機(jī)公關(guān)的錯(cuò)誤做法

封鎖消息：檢視捂住瓶蓋的后果最新案例：紫金礦業(yè)品牌在污水中蕩漾

一味地辟謠和否認(rèn)

光明乳業(yè)為何千夫所指？

鴕鳥政策：“沉默是金”嗎？

唐駿“學(xué)歷門”，從偶像到地獄

反應(yīng)遲緩，敷衍塞責(zé)

“不知道局長”告訴我們什么？

網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測不力

《美聯(lián)航摔壞了我的吉他》：8億美元的代價(jià)

新聞發(fā)言人

新聞發(fā)言人公關(guān)素養(yǎng)提升

新聞發(fā)言人與記者的關(guān)系

應(yīng)對(duì)媒體采訪十大法寶


第四部分：突發(fā)事件與危機(jī)管理

最近幾年典型危機(jī)案例剖析

華南虎事件告訴我們什么？

汶川地震，成功的政府危機(jī)管理

公共關(guān)系的價(jià)值前提：三鹿問題奶粉事件

危機(jī)中，不同媒體的輿論表達(dá)框架

①《紐約時(shí)報(bào)》版“中國，四川地震”

②《人民日?qǐng)?bào)》版“中國，四川地震”

美式新聞的“制造”機(jī)制

師資力量

備注信息

王生升老師 簡介 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 資深公共關(guān)系管理專家 中國應(yīng)急管理研究院院長 危機(jī)公關(guān)（中國）援助中心首席顧問 北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)特聘教授 國家發(fā)改委突發(fā)事件管理培訓(xùn)項(xiàng)目組成員 國家藥監(jiān)總局媒體溝通特聘教授 王生升老師經(jīng)典課程： 《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)》 《企業(yè)危機(jī)管理》 《突發(fā)事件與應(yīng)急管理》 《如何跟媒體打交道》 《輿情監(jiān)測與媒體溝通》 《互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)》 王生升老師研究領(lǐng)域： 危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān) 媒體危機(jī)和應(yīng)對(duì)策略 突發(fā)事件應(yīng)急管理