沖突管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	胡仁春
審核時間：	我要報名2011-08-25 10:48:38

　　

學習對象

企業(yè)負責人、廠長、生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)經(jīng)理、主管、IE經(jīng)理、工程師等。

課程目標

1 增強正面情緒，處理負面情緒，從根本上解決帶來心理問題的不當信念，快樂生活，開心工作。 2 提高生產(chǎn)力，公司團結力。

課程內(nèi)容

第一講揭開沖突的面紗（上）

1．前言

2．沖突是什么



第二講揭開沖突的面紗（下）

1．沖突的層次

2．沖突的類型

3．沖突的作用

4．沖突的演變

精品案例：張S與王R的沖突

第三講沖突的產(chǎn)生與診斷（上）

1．沖突的誘因

2．引起沖突升級的細節(jié)

3．引發(fā)沖突的根源

4．沖突診斷模型

精品 視頻分享：沖突的類型和模型

第四講沖突的產(chǎn)生與診斷（下）

1．嘗試改善沖突的好習慣

2．精品案例：調(diào)節(jié)來自下屬的沖突



第五講沖突管理的基本法（上）

1．沖突管理的原則

2．沖突管理的步驟

3．沖突的應對模型

4．因地制宜的沖突處理方式（一）

精品實戰(zhàn)案例：請您處理他們的沖突

第六講沖突管理的基本法（下）

1．因地制宜的沖突處理方式（二）

2．沖突管理的三大關鍵



第七講沖突管理的突破口（上）

1．引發(fā)沖突的兩條導火索

2．如何控制情緒

閱讀分析：控制情緒

第八講沖突管理的突破口（下）

1．如何管理壓力

2．個人面臨的生存與事業(yè)的壓力

3．導致壓力的三大因素

精品游戲：解壓

第九講沖突管理的潤滑劑（上）

1．如何進行有效溝通

2．引起沖突的溝通因素

精品游戲：圓潤溝通

第十講沖突管理的潤滑劑（下）

1．有效傾聽的四大好處

2．如何改善人際關系



第十一講沖突管理的好方法（上）

1．如何化解內(nèi)心的沖突

2．如何避免沖突



第十二講沖突管理的好方法（下）

1．如何處理沖突

2．如何利用沖突

師資力量

備注信息

講師介紹： 講師：羅 鋼 中國培訓網(wǎng)高級講師 【學歷背景】 人力資源管理博士；高級人力資源管理師；國際職業(yè)培訓師；美國人力資源管理協(xié)會會員；美國項目管理協(xié)會會員；亞洲管理協(xié)會會員；美國管理協(xié)會會員；中山大學、同濟大學EMBA特聘講師；中國十大HR管理培訓師；全國知名8090管理專家；百度搜索“后80和90后員工管理”，通常排名第一；土豆網(wǎng)、酷六網(wǎng)搜索“后80和90后員工管理”視頻，排名通常前三。 【資歷】 深圳十大出口創(chuàng)匯企業(yè)億利達集團生產(chǎn)主任、經(jīng)理；日資理光集團生產(chǎn)經(jīng)理、行政總