中西跨文化溝通與管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	陳大偉
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-01-14 22:13:48

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

清楚識(shí)別影響中西跨文化溝通與管理的主要因素  成功駕馭中西跨文化溝通與管理的技巧和藝術(shù)  使企業(yè)節(jié)省項(xiàng)目運(yùn)作成本，提高管理與運(yùn)作效率

課程內(nèi)容

課程目標(biāo)：

 清楚識(shí)別影響中西跨文化溝通與管理的主要因素

 成功駕馭中西跨文化溝通與管理的技巧和藝術(shù)

 使企業(yè)節(jié)省項(xiàng)目運(yùn)作成本，提高管理與運(yùn)作效率


開(kāi)篇特寫：跨文化溝通管理最基本素養(yǎng)：

態(tài)度、情商、知識(shí)和行動(dòng)管理

本節(jié)核心：態(tài)度決定一切，提高情商、運(yùn)用知識(shí)付諸行動(dòng)是國(guó)際化事業(yè)成功的基點(diǎn)


第一節(jié)：導(dǎo)入文化、跨文化與人類行為及行為模式的概念和理解

1.1.解讀中西文化起源、發(fā)展和體現(xiàn)

1.2.什么是跨文化溝通和管理？

1.3.為什么有效的跨文化溝通和管理可以降低項(xiàng)目運(yùn)作成本及提高公司效率？

1.4.如何理解文化差異及文化差異是怎樣影響商務(wù)溝通與管理的

1.5.如何運(yùn)用跨文化分維分析模型快速解讀西方人的思維方式，價(jià)值取向，

行為習(xí)慣和語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通方式

本節(jié)核心：認(rèn)識(shí)文化及跨文化本質(zhì)，掌握文化比較分析模型

培訓(xùn)方式：講授、頭腦風(fēng)暴、游戲


第二節(jié)：跨文化溝通

2.1.適應(yīng)與所有人類的溝通“給力”點(diǎn)

2.2.中西溝通方式的差異

2.3.中西跨文化溝通的主要障礙

2.4.交際中的時(shí)間/語(yǔ)言背景/時(shí)間及空間概念

2.6.如何用Mind framing（心像調(diào)整法）和NLP（神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)）程序知識(shí)超越跨文化溝通的障礙

2.7.和西方人有效溝通的8項(xiàng)策略與技巧及演練

2.7.1如何有效傾聽(tīng)和理解

2.7.2.如何給出確切的反饋信息及接受反饋信息

2.7.3.如何高效清楚表達(dá)想法、意見(jiàn)、否定和情感

2.7.4.如何有效地進(jìn)行電話、書(shū)面（電子郵件及其他形式）的溝通及有效溝通方法演

示

培訓(xùn)方式：講授、案例分析、談?wù)摗⒔巧�演練、練�?xí)

本節(jié)核心：跨越文化差異成功溝通有章可循，不斷學(xué)習(xí)和練習(xí)和西方人溝通的知識(shí)和技巧方能達(dá)到和他們打交道時(shí)“游刃有余”的境界


第三節(jié)：跨文化管理

3.1.中西商務(wù)文化與管理方式的對(duì)比

3.2.和西方商務(wù)人士共事的實(shí)用管理技巧及實(shí)景演練

3.3.跨文化時(shí)間管理: 期限、時(shí)間控制、日程、做事順序。

3.4.跨文化目標(biāo)管理

3.5.跨文化沖突的根源與如何處理跨文化沖突

3.6.中國(guó)人和西方人交往和共事中需要應(yīng)對(duì)的突出問(wèn)題及解決方案


第四節(jié)：跨文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)

4.1.跨文化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)溝通

4.2.跨文化團(tuán)隊(duì)的類型和特征

4.3.跨文化團(tuán)隊(duì)模擬練習(xí)

4.4.如何打造優(yōu)秀的跨文化團(tuán)隊(duì)


第五節(jié)：全球化職業(yè)經(jīng)理人

5.1.全球化經(jīng)理人的職業(yè)旅程

5.2.全球化經(jīng)理人的文化底蘊(yùn)

5.3.減少文化震蕩（Cultural Shock）模型

5.4.全球化經(jīng)理人素質(zhì)模型及知識(shí)管理


第六節(jié)：跨文化溝通與管理中的國(guó)際商務(wù)禮儀

6.1 商業(yè)慣例

6.2 社交及商務(wù)禮儀



注：

課程時(shí)間2-3天

課程大綱和內(nèi)容可根據(jù)客戶情況和需求進(jìn)一步調(diào)整

師資力量

備注信息

【講師簡(jiǎn)介】 陳大偉 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 國(guó)內(nèi)領(lǐng)先跨文化培訓(xùn)/咨詢專家、先驅(qū) 跨文化實(shí)踐研究學(xué)者 墨爾本商學(xué)院跨文化特邀講師 英國(guó)城市行業(yè)協(xié)會(huì)（City and Guilds）授證國(guó)際專業(yè)講師 國(guó)家注冊(cè)企業(yè)管理培訓(xùn)師 精通英文、雙語(yǔ)授課 陳大偉老師是全球第二大業(yè)務(wù)流程外包商Wipro BPO 長(zhǎng)期簽約軟技能獨(dú)家培訓(xùn)師,目前為其中國(guó)員工定期講授“壓力管理”、“態(tài)度管理”、“工作場(chǎng)所開(kāi)心管理/Fish Philosophy” 等課程。曾為《中國(guó)日?qǐng)?bào)》英文版和《上海人才市場(chǎng)報(bào)》專欄特約撰稿人