企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-05-05 14:39:33

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

1、危機預(yù)警從理念變革開始； 2、教授學(xué)員遠離危機的陷阱； 3、掌握領(lǐng)導(dǎo)者危機處理的技巧與能力； 4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機管理小組； 5、配合實際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場反應(yīng)能力； 6、強化學(xué)員建立應(yīng)對媒體的策略和方法； 7、從危機管理案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧。

課程內(nèi)容

企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理培訓(xùn)


講師：譚小芳

企業(yè)危機管理課程有哪些？

企業(yè)危機管理培訓(xùn)講師有哪些？

企業(yè)危機管理內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？

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歡迎進入著名企業(yè)危機管理培訓(xùn)專家譚小芳老師的經(jīng)典課程《企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理培訓(xùn)》！


培訓(xùn)背景：——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理培訓(xùn)》部分講程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到:

1、危機預(yù)警從理念變革開始；

2、教授學(xué)員遠離危機的陷阱；

3、掌握領(lǐng)導(dǎo)者危機處理的技巧與能力；

4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機管理小組；

5、配合實際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場反應(yīng)能力；

6、強化學(xué)員建立應(yīng)對媒體的策略和方法；

7、從危機管理案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧。


譚小芳老師的《企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理培訓(xùn)》部分程主要內(nèi)容概括：


第一部分；危機管理

一、公關(guān)素養(yǎng)提升

1、公關(guān)的要義

2、一個大國的奧運公關(guān)

3、王石登山意欲何為

4、酒井法子吸毒傷害了誰？

5、企業(yè)的PR形象與全員公關(guān)喚醒

6、提升企業(yè)危機管理的八大能力

（1）對危機的預(yù)測能力

（2）對政策的應(yīng)變能力

（3）對市場的反應(yīng)能力

（4）對流程的調(diào)整能力

（5）及時反省失誤能力

（6）應(yīng)對突發(fā)事件能力

（7）危機過程控制能力

（8）變革方案執(zhí)行能力

二、什么是危機？

1、危機的危害；

2、危機的正確認識；

3、危機的特點分析；

4、為什么會發(fā)生危機？

5、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機？

案例：秦大士的危機管理、喬致庸的危機應(yīng)對、秦池酒的危機管理、百度裁員門事件；

三、什么是危機預(yù)案？

1、制定危機預(yù)案的重要意義”

2、企業(yè)危機的識別和預(yù)控十項修煉

3、危機預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無患。

案例：美國阿波羅號預(yù)案

案例：立邦漆中國龍廣告事件、寶潔SK-2事件等；

四、什么是危機管理？

1、危機管理的涵義

2、中國式危機管理策略

3、危機管理八大原則和3T原則

案例：光明乳業(yè)“回鍋奶”事件

五、危機管理5S原則

1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERTHEMATTER）

2、真誠溝通原則(SINCERITY)

3、速度第一原則(SPEED)

4、系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)

5、權(quán)威證實原則(STANDARD)

六、危機管理的五個階段（案例分析）

1、全員預(yù)警階段

2、全員評估階段

3、全員模擬階段

4、全員恢復(fù)階段

5、全員總結(jié)階段

七、危機處理七步走

1、危機處理的流程與方式；

2、發(fā)生危機后的溝通原則；

3、市場部經(jīng)理的危機意識；

4、與媒體溝通的要點；

5、與記者溝通的原則把握。

八、危機管理的“十面埋伏”攻略

1、樹立新型的公關(guān)思維模式

2、內(nèi)部攻略：疏堵結(jié)合

3、裁員攻略：齊心協(xié)力，共渡危機

4、消費者攻略：溝通，重建信任

5、公眾攻略：低調(diào)

6、媒體攻略：建立良好的合作關(guān)系

7、合作伙伴攻略：分擔(dān)責(zé)任，大局為重

8、競爭對手攻略：任何時候都不詆毀同行

9、社會團體攻略：找對你的粉絲群

1
、政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力

第二部分：領(lǐng)導(dǎo)如何應(yīng)對媒體？

一、認識媒體

1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？防火、防盜、防記者？

2、媒體的特性

（1）復(fù)雜的媒體環(huán)境；

（2）新媒體的特點；

（3）媒體分類版圖；

（4）媒體的尷尬；

3、媒體是一把“雙刃劍”

4、媒體營造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件

5、分析媒體的環(huán)境變化

6、認清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大

7、新媒體時代的特性

（1）網(wǎng)絡(luò)媒體帶來的挑戰(zhàn)

（2）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的四個建議

（3）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的五個誤區(qū)

案例：周久耕“一包香煙的悲劇”

案例：消費者購買空調(diào)過程的分析

案例分享：海爾內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)文件

二、認識記者

1、職業(yè)特點：行動快、好奇、懷疑精神

2、記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動

3、掏糞的三個方向：企業(yè)家的原罪問題（朗顧之爭后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題；血汗工廠問題

案例：南京冠生園“陳餡”事件

三、如何應(yīng)對不同類型的記者？

1、“百事通”型及對策

2、“旁敲側(cè)擊”型及對策

3、“機關(guān)槍”型及對策

4、“偷換概念”型及對策

5、“飛鏢投手”型及對策

6、“迫不及待”型及對策

7、“套近乎”型及對策

8、“幽默搞笑”型及對策

9、“沉默寡言”型及對策

1
、“故作糊涂”型及對策

四、與媒體合作的技巧

1、選擇合適的新聞發(fā)言人

2、討論：危機來臨，“堵住”媒體是下策：

（1)英特爾“浮點”事件5億美元的代價

（2)鴕鳥的做法：2

3富士走私風(fēng)波

（3)笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事

3、應(yīng)對媒體，化解危機

4、不要讓媒體興奮起來

5、為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境

6、為媒體和公眾設(shè)置議程

7、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”

8、討論：

（1)豐田霸道事件

（2)KFC蘇丹紅事件

（3)比竇娥還冤的格蘭什

（4)氨氣事件：老潘笑到了最后

9、借力媒體，轉(zhuǎn)“�！睘椤鞍病�，轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C”

（1）媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)

（2）策劃媒介事件要領(lǐng)

（3）媒介造勢三步曲

第三部分：金融風(fēng)暴下企業(yè)危機管理的實務(wù)操作

1、危機的基本理念

2、企業(yè)生命周期各階段的危機

3、危機公關(guān)和危機管理的重要性

4、危機的時期及應(yīng)對

（1）潛伏期如何應(yīng)對?

（2）爆發(fā)期如何應(yīng)對?

（3）解決期如何應(yīng)對?　

（4）恢復(fù)期如何應(yīng)對?

具體各個時期的應(yīng)對

1）危機事前如何預(yù)防？

2）危機事中如何處理？

3）危機事后如何恢復(fù)？

5、全員危機的五個階段

（1）全員預(yù)警階段

（2）全員評估階段

（3）全員模擬階段

（4）全員恢復(fù)階段　

（5）全員總結(jié)階段

6、危機管理的目標(biāo)

（1）從危機事件中吸取教訓(xùn)

（2）掌握各種危機的基本處理方法

（3）掌握各種落到實處的可操作的危機管理方案

（4）在企業(yè)經(jīng)營的各個方面建立有超前意識的企業(yè)危機管理體系

7、危機公關(guān)和危機管理中需要考慮的關(guān)鍵點

（1）五大背景

（2）對外發(fā)言的第一句話

（3）對外發(fā)言口徑的一致性

（4）對外發(fā)言要表達的內(nèi)容

（5）危機知道的人數(shù)、時間的長短

（6）危機處理方法和管理方案的細節(jié)

（7）特殊危機的處理方法

（8）如何轉(zhuǎn)危為機

8、危機管理中需要提升的能力

（1）對危機的預(yù)測能力

（2）對政策的應(yīng)變能力

（3）對市場的反應(yīng)能力

（4）對流程的調(diào)整能力

（5）及時反省失誤能力

（6）應(yīng)對突發(fā)事件能力

（7）危機過程控制能力

（8）變革方案執(zhí)行能力

9、危機公關(guān)和危機管理計劃的制定

（1）前言

（2）正文

（3）附錄

1
、危機公關(guān)和危機管理中不合適行為

（1）危機發(fā)生時才匆忙應(yīng)對，手足無措；

（2）不主動，總是被動回應(yīng)，在危機公開后才處理；

（3）不向公眾公布事實，并使用公眾不理解的語言與之溝通；

（4）逃避責(zé)任；

（5）一味“辯解”，理直氣壯，目中無人，忽略公眾感情；

（6）用“打官司”的方式解決問題；

（7）采取“駝鳥”政策，反應(yīng)冷淡，面無表情，保持沉默；

（8）視媒體為敵人。

第四部分：今天，該怎么做——建立企業(yè)風(fēng)險管理與危機管理體系

1、建立企業(yè)風(fēng)險管理與危機管理體系——政策形勢篇

2、建立企業(yè)風(fēng)險管理與危機管理體系——組織篇

3、建立企業(yè)風(fēng)險管理與危機管理體系——戰(zhàn)略篇

4、建立企業(yè)風(fēng)險管理與危機管理體系——資本篇

5、建立企業(yè)風(fēng)險管理與危機管理體系——管理篇

6、建立企業(yè)風(fēng)險管理與危機管理體系——人力資源篇

7、建立企業(yè)風(fēng)險管理與危機管理體系——財務(wù)篇

8、建立企業(yè)風(fēng)險管理與危機管理體系——研發(fā)篇

9、建立企業(yè)風(fēng)險管理與危機管理體系——運營篇

1
、建立企業(yè)風(fēng)險管理與危機管理體系——生產(chǎn)篇

11、建立企業(yè)風(fēng)險管理與危機管理體系——產(chǎn)品篇

12、建立企業(yè)風(fēng)險管理與危機管理體系——質(zhì)量篇

13、建立企業(yè)風(fēng)險管理與危機管理體系——市場篇

14、建立企業(yè)風(fēng)險管理與危機管理體系——文化篇

15、建立企業(yè)風(fēng)險管理與危機管理體系——學(xué)習(xí)篇

16、建立企業(yè)風(fēng)險管理與危機管理體系——品牌篇

17、建立企業(yè)風(fēng)險管理與危機管理體系——信息篇

18、建立企業(yè)風(fēng)險管理與危機管理體系——合規(guī)篇

19、建立企業(yè)風(fēng)險管理與危機管理體系——公眾篇

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、建立企業(yè)風(fēng)險管理與危機管理體系——客戶篇

21、建立企業(yè)風(fēng)險管理與危機管理體系——媒體篇

22、建立企業(yè)風(fēng)險管理與危機管理體系——政府篇

23、建立企業(yè)風(fēng)險管理與危機管理體系——自然和社會因素篇

24、建立企業(yè)風(fēng)險管理與危機管理體系——環(huán)境篇

25、建立企業(yè)風(fēng)險管理與危機管理體系——安全與健康篇

26、建立企業(yè)風(fēng)險管理與危機管理體系——國際化篇


企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理培訓(xùn)總結(jié)

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