企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-05-05 14:41:27

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

1、危機(jī)預(yù)警從理念變革開(kāi)始； 2、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱； 3、掌握領(lǐng)導(dǎo)者危機(jī)處理的技巧與能力； 4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)管理小組； 5、配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場(chǎng)反應(yīng)能力； 6、強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對(duì)媒體的策略和方法。

課程內(nèi)容

企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)


講師：譚小芳

企業(yè)危機(jī)管理課程有哪些？

企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)講師有哪些？

企業(yè)危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？

企業(yè)危機(jī)管理方面的培訓(xùn)講師哪里找？

國(guó)內(nèi)最知名的企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)師是哪位？

歡迎進(jìn)入著名企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師的經(jīng)典課程《企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)》！


培訓(xùn)背景：——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專(zhuān)家譚小芳老師的《企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)》部分講程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到:

1、危機(jī)預(yù)警從理念變革開(kāi)始；

2、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱；

3、掌握領(lǐng)導(dǎo)者危機(jī)處理的技巧與能力；

4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)管理小組；

5、配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場(chǎng)反應(yīng)能力；

6、強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對(duì)媒體的策略和方法。



譚小芳老師的《企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)》部分程主要內(nèi)容概括：


第一部分：危機(jī)管理概述


一、公關(guān)素養(yǎng)提升

1、公關(guān)的要義

2、一個(gè)大國(guó)的奧運(yùn)公關(guān)

3、王石登山意欲何為？

4、酒井法子吸毒傷害了誰(shuí)？

5、企業(yè)的PR形象與全員公關(guān)喚醒

6、提升企業(yè)危機(jī)管理的八大能力

（1）對(duì)危機(jī)的預(yù)測(cè)能力

（2）對(duì)政策的應(yīng)變能力

（3）對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力

（4）對(duì)流程的調(diào)整能力

（5）及時(shí)反省失誤能力

（6）應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力

（7）危機(jī)過(guò)程控制能力

（8）變革方案執(zhí)行能力

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二、什么是危機(jī)？

1、危機(jī)的危害；

2、危機(jī)的正確認(rèn)識(shí)；

3、危機(jī)的特點(diǎn)分析；

4、為什么會(huì)發(fā)生危機(jī)？

5、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)？

案例：秦大士的危機(jī)管理、喬致庸的危機(jī)應(yīng)對(duì)；

案例：秦池酒的危機(jī)管理、百度公司裁員門(mén)事件；


三、什么是危機(jī)預(yù)案？

1、制定危機(jī)預(yù)案的重要意義

2、危機(jī)預(yù)警體系

（1）危機(jī)監(jiān)測(cè)子系統(tǒng)

（2）危機(jī)評(píng)估子系統(tǒng)

（3）危機(jī)預(yù)報(bào)子系統(tǒng)

3、危機(jī)預(yù)警的制度條件

（1）預(yù)警權(quán)能的分享與網(wǎng)絡(luò)化

（2）預(yù)警機(jī)制的專(zhuān)業(yè)化與開(kāi)放性

（3）預(yù)警策略的分類(lèi)與操作化

4、企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉

5、危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無(wú)患。

案例：美國(guó)阿波羅號(hào)預(yù)案

案例：立邦漆中國(guó)龍廣告事件、寶潔SK-2事件等；


四、什么是危機(jī)管理？

1、危機(jī)管理的涵義

2、中國(guó)式危機(jī)管理策略

3、危機(jī)管理八大原則和3T原則

案例：光明乳業(yè)“回鍋奶”事件


五、危機(jī)管理5S原則

1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERTHEMATTER）

2、真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)

3、速度第一原則(SPEED)

4、系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)

5、權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)

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六、危機(jī)管理的五個(gè)階段（案例分析）

1、全員預(yù)警階段

2、全員評(píng)估階段

3、全員模擬階段

4、全員恢復(fù)階段

5、全員總結(jié)階段

案例：肯德基處理“蘇丹紅”事件

案例：豐田汽車(chē)的“霸道”廣告風(fēng)波


七、危機(jī)處理七步走

1、危機(jī)處理的流程與方式；

2、發(fā)生危機(jī)后的溝通原則；

3、市場(chǎng)部經(jīng)理的危機(jī)意識(shí)；

4、與媒體溝通的要點(diǎn)；

5、與記者溝通的原則把握。

案例：大亞灣不是切爾諾貝利

案例：聯(lián)合碳化物公司毒氣泄漏慘案


八、危機(jī)管理的“十面埋伏”攻略

1、樹(shù)立新型的公關(guān)思維模式

2、內(nèi)部攻略：疏堵結(jié)合

3、裁員攻略：齊心協(xié)力，共渡危機(jī)

4、消費(fèi)者攻略：溝通，重建信任

5、公眾攻略：低調(diào)

6、媒體攻略：建立良好的合作關(guān)系

7、合作伙伴攻略：分擔(dān)責(zé)任，大局為重

8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻略：任何時(shí)候都不詆毀同行

9、社會(huì)團(tuán)體攻略：找對(duì)你的粉絲群

1
、政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力

案例：光明乳業(yè)“回奶事件”

案例：羅氏公司遭遇危機(jī)中的危機(jī)



企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)總結(jié)

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