經(jīng)營目標與崗位績效管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	聞毅
審核時間：	我要報名2012-11-22 16:44:27

　　

學習對象

董事長/總裁/總經(jīng)理/副總；總裁辦/企管/計劃發(fā)展/人力資源/經(jīng)營管理/計劃財務部等企業(yè)中高層經(jīng)理人員以及骨干員工；

課程目標

課程意義： 1. 客戶價值是企業(yè)經(jīng)營的焦點。企業(yè)管理需要將外在的客戶價值轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的運營目標，并依此制定企業(yè)及各部門的經(jīng)營計劃，以實現(xiàn)客戶價值。目標圍繞客戶價值制定，計劃和預算支持目標的實現(xiàn)，這是管理的基本法則。 2. 企業(yè)經(jīng)營是一個部門之間互相配合的過程，每個部門在完成自己主要任務的同時，還要配合其他部門的工作�？茖W的目標分解方式，將縱向銜接和橫向協(xié)調(diào)企業(yè)各部門的目標，聚焦管理的重點，在機制上保證企業(yè)的高效運作。 3. 機制解決的是態(tài)度問題：員工愿不愿意努力工作？想不想努力工作？管理解決的是手段問題：員工知不知道工作的重點是什么？工作的目標是什么？崗位績效管理，需要通過目標落實和績效獎懲，激發(fā)員工動力，以達成“萬眾一心”的管理局面。 4. 企業(yè)管理是一個整體，我們不乏目標、計劃、流程、考核等各個環(huán)節(jié)的方法技能，企業(yè)也往往就其中某一環(huán)節(jié)強化管理，卻忽略了其中的關(guān)聯(lián)性，形成了支離破碎的管理變革。我們需要一套簡單一致的管理體系，貫通管理的孤島。 課程收益： 1、學習建立以客戶價值為出發(fā)點的戰(zhàn)略績效管理的理念、方法和流程！ 2、深刻理解平衡計分卡(BSC)，學習如何建立年度經(jīng)營目標和計劃體系； 3、學習如何在機制上打破部門墻，制定協(xié)調(diào)一致的部門工作目標和計劃； 4、學習如何將企業(yè)目標分解落實到崗位，建立“萬眾一心”的管理局面； 5、掌握制定崗位績效計劃的工具和方法，學習制定關(guān)鍵績效指標的技能； 6、建立組織能力，學習建立循環(huán)往復的管理平臺，優(yōu)化和固化日常運營； 7、就企業(yè)的經(jīng)營情況，通獲得工具方法與解決方案相結(jié)合的實操訓練； 課程特色： ᠋
; 以解決問題為核心，課堂練習獲得極具價值的書面成果； ᠋
; 課程結(jié)構(gòu)清晰，焦點集中，系統(tǒng)化掌握實用的管理知識； ᠋
; 可行比理想更重要，課程觀點與技能均經(jīng)過實踐的洗禮；

課程內(nèi)容

課程內(nèi)容(大量課程案例略)：

第一部分：明確企業(yè)管理的難點和問題根源

企業(yè)經(jīng)營的三個挑戰(zhàn)：

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; 高層強調(diào)的重點在基層得不到落實！

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; 部門溝通不暢，工作遲緩，阻礙客戶價值實現(xiàn)！

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; 對客戶價值的追求成為總經(jīng)理的“孤獨求敗”

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; 案例分析：解決某企業(yè)的執(zhí)行難題

企業(yè)管理的三個問題：

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; 制定經(jīng)營目標缺乏依據(jù)

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; 制定部門計劃缺乏協(xié)調(diào)

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; 制定崗位績效缺乏承接

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; 企業(yè)管理的“盲、茫、忙”

第二部分：理解管理工具和經(jīng)營目標體系

管理工具的意義：今天要贏利，明天要發(fā)展，確�？沙掷m(xù)！

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; 平衡計分卡的背景

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; 平衡計分卡的“計分”

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; 平衡計分卡的“平衡”

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; 平衡記分卡的“因”與“果”

不能泛泛而談的平衡記分卡，認識不到位，應用無價值！

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; 財務業(yè)績是起點，增長靠什么來實現(xiàn)？

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; 客戶需求是焦點，客戶為什么要買單？

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; 內(nèi)部流程是重點，如何實現(xiàn)客戶價值？

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; 學習成長是基點，如何提升業(yè)務能力？

獲得突破性經(jīng)營業(yè)績的管理原則：

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; 將客戶價值轉(zhuǎn)化為內(nèi)部管理規(guī)范！

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; 明確管理重點，聚焦，聚焦，再聚焦！

第三部分：確立經(jīng)營目標和關(guān)鍵績效指標

制定可持續(xù)增長的經(jīng)營目標體系

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; 以業(yè)績?yōu)閷�向，分解和細化總增長目標

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; 根據(jù)客戶價值制定戰(zhàn)略執(zhí)行主題

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; 案例分析：某企業(yè)的經(jīng)營目標

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; 分組演練：制定本企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行主題

確定戰(zhàn)略行動方案的方法

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; 鼓勵創(chuàng)新，制定戰(zhàn)略行動方案

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; 研究方案的實施難易和效益

將經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為平衡計分卡

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; 制定符合SMART原則的經(jīng)營目標

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; SMART目標與關(guān)鍵績效指標（KPI）

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; 確定關(guān)鍵績效指標，注重質(zhì)量，而非數(shù)量！

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; 分組練習：制定本企業(yè)的經(jīng)營目標體系

第四部分：制定企業(yè)和各部門的工作目標和計劃

將企業(yè)經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為部門工作目標

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; 分解平衡計分卡的四個層面

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; 在縱向上保證上級目標的達成

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; 打破“部門墻”，在橫向上協(xié)助兄弟部門目標的達成

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; 目標和任務錯位造成的危害

分解經(jīng)營目標，制定計劃預算的方法

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; 分解公司經(jīng)營目標的方法

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; 現(xiàn)行年度計劃預算流程的弊病

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; 應用平衡計分卡制定計劃預算

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; 分組演練：制定本部門的目標和計劃

本末不能倒置，分解目標，而不是指標！

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; 目標分解的方法

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; 目標分解的工具

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; 目標篩選的方法

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; 分組練習：分解本企業(yè)的重點目標！

第五部分：分解落實企業(yè)目標，制定崗位績效計劃

以客戶價值為導向的績效體系設計

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; 戰(zhàn)略績效管理與崗位績效考核

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; 戰(zhàn)略績效管理的基本思路和工具

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; 平衡計分卡與客戶價值管理

目標分解和崗位績效計劃的制定

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; 崗位績效的兩個載體，績效目標與工作目標

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; 如何將部門目標分解落實到個人？

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; 績效考核重點關(guān)注結(jié)果，兼顧過程！

如何對崗位績效目標進行量化管理？

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; 定量量化的方法

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; 定性量化的方法

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; 案例：某典型職位的績效合同

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; 練習：量化幾個目標

第六部分：建立基礎管理流程，打造組織能力

建立制度化的流程管理體系

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; “5步二十法”一體化的戰(zhàn)略執(zhí)行管理

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; 計劃管控與目標管控的雙循環(huán)控制系統(tǒng)

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; 對事與對人雙管齊下的過程管理方法

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; 案例：某著名企業(yè)的過程管理

讓價值觀支撐管理的提升

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; 管理的三個層次：器具、制度與文化

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; 明確戰(zhàn)略績效管理帶來的觀念改變

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; 必須貫徹的五個樸素道理！

集體答疑

師資力量

備注信息

講師介紹： 聞毅老師：中國培訓網(wǎng)高級講師，戰(zhàn)略執(zhí)行管理第一人，總裁教練，戰(zhàn)略與營銷規(guī)劃專家，企業(yè)凝聚力研究專家； 為中歐國際工商學院MBA，中國發(fā)展戰(zhàn)略研究會主任委員，美國平衡計分卡協(xié)會專家，北京大學、哈工大管理學院客座教授，國家銀河培訓工程講師，深圳市政府緊缺人才培訓講師，具備扎實的工作經(jīng)驗和實際問題的解決能力。 12年的職業(yè)經(jīng)理人，曾任摩托羅拉（中國）戰(zhàn)略與業(yè)務發(fā)展部高級經(jīng)理及聯(lián)想集團IT服務群組業(yè)務發(fā)展顧問；12年的專業(yè)顧問，曾是國內(nèi)最早的ISO9000咨詢顧問，曾在某著名機構(gòu)負責企業(yè)管理咨詢