系統(tǒng)化的流程管理培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-11-30 20:00:12

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

幫助實(shí)現(xiàn)組織整體績效而非部門績效 幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地 幫助解決指標(biāo)與流程的掛接問題 理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系 系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進(jìn)方法 通過清晰的流程體系理清管理問題 認(rèn)識精益系統(tǒng)化的流程管理的價值

課程內(nèi)容

1、 認(rèn)識流程及系統(tǒng)化的流程管理價值

您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強(qiáng)調(diào)部門垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實(shí)踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程

? 什么是流程

? 流程觀念及帶來的影響

? 流程與工作流的理解誤區(qū)

? 流程與制度的理解誤區(qū)

? 系統(tǒng)化的流程管理及價值

? 案例分享

分析：系統(tǒng)化的流程管理培訓(xùn)案例！

解析：系統(tǒng)化的流程管理內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：系統(tǒng)化的流程管理課程案例分析！


2、 傳統(tǒng)系統(tǒng)化的流程管理及與現(xiàn)代系統(tǒng)化的流程管理比較

您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進(jìn)了嗎？組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細(xì)化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進(jìn)系統(tǒng)化的流程管理和實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)，怎么做。。。。。。

? 系統(tǒng)化的流程管理理念

? 系統(tǒng)化的流程管理特征

? 系統(tǒng)化的流程管理發(fā)展階段

? 與傳統(tǒng)系統(tǒng)化的流程管理的比較

? 系統(tǒng)化的流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計制度、流程文化等

分析：系統(tǒng)化的流程管理培訓(xùn)案例！

解析：系統(tǒng)化的流程管理內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：系統(tǒng)化的流程管理課程案例分析！


3、 系統(tǒng)化的流程管理咨詢項(xiàng)目與企業(yè)實(shí)施問題

為什么中國很多組織實(shí)施了多輪系統(tǒng)化的流程管理項(xiàng)目都不理想，甚至是失��？長期無效的項(xiàng)目實(shí)施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？。。。。。。

? 系統(tǒng)化的流程管理實(shí)施問題及分析

? 系統(tǒng)化的流程管理咨詢問題及分析

? 流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)

? 流程與組織關(guān)系的混沌

? 流程與指標(biāo)的脫離

互動：系統(tǒng)化的流程管理培訓(xùn)案例評估

分享：某集團(tuán)系統(tǒng)化的流程管理培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典系統(tǒng)化的流程管理案例分析示范

4、 流程設(shè)計與優(yōu)化

您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識怎么傳承給新員工？如何設(shè)計真正能使用的流程？。。。。。。

? 業(yè)務(wù)流程描述

? 流程設(shè)計基礎(chǔ)

? 流程的分析與診斷

? 流程設(shè)計的評價標(biāo)準(zhǔn)

? 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)

? 案例分享


分享：企業(yè)系統(tǒng)化的流程管理培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的系統(tǒng)化的流程管理培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好系統(tǒng)化的流程管理？

5、 流程指標(biāo)設(shè)計

您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎？考核指標(biāo)是否還只是針對員工個體？如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢？。。。。。。

? SCOR模型介紹

? 流程指標(biāo)設(shè)計維度

? 流程指標(biāo)設(shè)計方法和步驟

? 流程指標(biāo)設(shè)計案例介紹

? 流程指標(biāo)設(shè)計練習(xí)和問題分析

? 案例分享

分享：系統(tǒng)化的流程管理培訓(xùn)四部曲！

分享：系統(tǒng)化的流程管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！

分享：企業(yè)系統(tǒng)化的流程管理六技巧！

分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的系統(tǒng)化的流程管理難題！


6、 流程架構(gòu)體系設(shè)計

您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績效……

? 流程架構(gòu)的概念

? 設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用

? 建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系

? 流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法

? 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹

? 流程架構(gòu)設(shè)計練習(xí)和問題分析（結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況）

? 案例介紹

分析：領(lǐng)導(dǎo)者系統(tǒng)化的流程管理做什么？

分析：系統(tǒng)化的流程管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？

分析：系統(tǒng)化的流程管理培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要？


7、 系統(tǒng)化的流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施

您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)級執(zhí)行力？。。。。。。

? 系統(tǒng)化的流程管理體系的內(nèi)涵

? 系統(tǒng)化的流程管理體系規(guī)劃

? 系統(tǒng)化的流程管理體系實(shí)施方法論

? 流程審計和持續(xù)改進(jìn)

? 案例分享

分析：企業(yè)如何貫徹系統(tǒng)化的流程管理全過程？

分析：系統(tǒng)化的流程管理培訓(xùn)，我們做對過什么？

案例：海爾集團(tuán)系統(tǒng)化的流程管理咨詢方案案例研究


8、 系統(tǒng)化的流程管理體系的組織模式設(shè)計和監(jiān)控

您組織的流程實(shí)現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進(jìn)？流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門嗎？。。。。。。

? 系統(tǒng)化的流程管理組織模式建議

? 系統(tǒng)化的流程管理組織未來模式

? 系統(tǒng)化的流程管理的組織架構(gòu)

? 系統(tǒng)化的流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé)

? 國際知名企業(yè)的案例分享

系統(tǒng)化的流程管理培訓(xùn)總結(jié)

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