沖突管理培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-12-05 14:04:29

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

技術(shù)的發(fā)展、資源的有限和人們在短時(shí)間內(nèi)想獲得更多資源的矛盾，給企業(yè)管理帶來了壓力，于是組織中就難免產(chǎn)生工作沖突。同時(shí)，一些員工或同事的消極行為，如冷嘲熱諷、不負(fù)責(zé)任等也會導(dǎo)致或加劇沖突。 本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響，并提高有效地解決沖突的策略。

課程內(nèi)容

1.了解沖突——來源、性質(zhì)和范圍

* 沖突是什么

* 導(dǎo)致沖突的潛在因素


分析：沖突管理培訓(xùn)案例！

解析：沖突管理內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：沖突管理課程案例分析！

2.沖突的不同種類及對組織文化和氛圍的影響

* 沖突如何體現(xiàn)出來

* 通過沖突，我們能發(fā)現(xiàn)企業(yè)的哪些情況

* 在何種場合下沖突是積極的

討論：沖突管理經(jīng)典案例討論!

分組：沖突管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：沖突管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！


3.沖突中的溝通

* 整理信息，有效了解實(shí)際情況

* 合理的自主性溝通

* 提出并接受建設(shè)性的意見

* 意識到不同人有著不同的理解

互動(dòng)：沖突管理培訓(xùn)案例評估

分享：某集團(tuán)沖突管理培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典沖突管理案例分析示范

4.管理和解決沖突

* 認(rèn)知自己的情緒和個(gè)人偏見

* 激發(fā)他人進(jìn)一步開放和包容的心態(tài)

* 面對沖突的個(gè)人反應(yīng)

* 識別你的情緒導(dǎo)火線

* 如何在沖突中控制你的情緒

* 如何有效進(jìn)行調(diào)解

* 調(diào)解的各個(gè)階段

分享：企業(yè)沖突管理培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的沖突管理培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好沖突管理？


5.文化和沖突

* 文化在沖突中的作用

* 我們需要注意些什么

* 如何建設(shè)性地利用文化的多元性

沖突管理培訓(xùn)總結(jié)

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