高效溝通和影響力提升培訓

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-12-05 14:06:13

　　

學習對象

課程目標

通過本課程的訓練，你將： 成為自信和有說服力的溝通者 在工作環(huán)境中清晰有效地傳達信息 化解人際沖突,創(chuàng)造和諧工作環(huán)境 在項目管理中和不同性格團隊成員共處 提升溝通意識，消除本位主義

課程內容

第一單元：觀念篇

什么是溝通？（管理游戲折射大道理）

有效溝通的前提：

? 溝通的意義決定于對方的反應

? 一個人不可能改變另一個人

? 可以直接談的不要經(jīng)過第三者

? 。。。。。。

分析：高效溝通和影響力提升培訓案例！

解析：高效溝通和影響力提升內訓案例!

案例：高效溝通和影響力提升課程案例分析！


第二單元：技巧篇

自信表達

? 常見的四種表達模式

? 案例分析

? 如何給人留下干練的印象和讓自己的表達重點突出

凡事講三點

金字塔表達法

學會傾聽

? 傾聽能力的測試

? 積極傾聽技巧

? 傾聽的四模式

? 案例分析

? 如何確切了解對方的想法和澄清要點

高級提問技術

同理溝通

? 案例分析

? 缺乏同理的傾聽模式

? 先處理情緒，再處理問題

討論：高效溝通和影響力提升經(jīng)典案例討論!

分組：高效溝通和影響力提升培訓案例學習指南

分析：高效溝通和影響力提升學習中的八大陷阱！


第三單元 沖突管理

理解沖突

? 什么是沖突?

? 如何看待沖突

沖突解決的方式

? 化解人際沖突四原則

o 找到當事人

o 控制好情緒

o 保持積極傾聽

o 關注對方的行為不要猜測對方的動機

? 沖突管理風格測試

o 對抗型

o 回避型

o 協(xié)作型

o 退讓型

o 折衷型

? 化解沖突五步模式

互動：高效溝通和影響力提升培訓案例評估

分享：某集團高效溝通和影響力提升培訓案例

分享：哈佛經(jīng)典高效溝通和影響力提升案例分析示范

第四單元 36
度溝通

與下屬的溝通

? 如何下達命令

? 反饋員工的表現(xiàn)

? 傳達不受歡迎的決議

? 如何輔導雇員

與上司的溝通

? 理解管理風格

? 管理支持的重要性

? 利用開放和誠實的交流

? 提供反饋和進程報告

? 交流個人成績

與同事的溝通

? 樹立全局觀念

? 作為內部客戶的同事

? 發(fā)掘并維護健康和和諧的相互關系

? 正式和非正式的工作網(wǎng)絡

? 尊重不同的價值觀


高效溝通和影響力提升培訓總結

師資力量

備注信息