數(shù)據(jù)分析與報表管理培訓

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-12-06 22:09:19

　　

學習對象

課程目標

了解呼叫中心數(shù)據(jù)分析的思路和方法 了解利用EXCEL進行數(shù)據(jù)分析的方法 了解數(shù)據(jù)分析在“呼叫中心運營”方面的應用 數(shù)據(jù)分析在“業(yè)務管理”方面的應用

課程內容

一、 數(shù)字在說話。大約2個小時。

– 數(shù)字不會騙你

– 數(shù)字的誤導

– 基于數(shù)據(jù)的管理和決策

– 透過數(shù)字報表看運營管理

– 呼叫中心的關鍵指標

– 呼叫中心數(shù)據(jù)報表舉例

分析：數(shù)據(jù)分析與報表管理培訓案例！

解析：數(shù)據(jù)分析與報表管理內訓案例!

案例：數(shù)據(jù)分析與報表管理課程案例分析！

二、 Excel數(shù)據(jù)分析功能舉例。大約1個小時。

– 數(shù)據(jù)分列

– 高級篩選

– FIND和VLOOKUP函數(shù)的靈活應用

– 數(shù)據(jù)透視表與透視圖

– 加載宏：數(shù)據(jù)分析和規(guī)劃求解

討論：數(shù)據(jù)分析與報表管理經(jīng)典案例討論!

分組：數(shù)據(jù)分析與報表管理培訓案例學習指南

分析：數(shù)據(jù)分析與報表管理學習中的八大陷阱！



三、 員工和團隊績效分析。大約3個小時。

– 兩種績效數(shù)據(jù)：數(shù)量和比例

– 目標與結果之間的關聯(lián)

– 均值離差分析

– 地位與百分比地位分析

– 績效圖表舉例

互動：數(shù)據(jù)分析與報表管理培訓案例評估

分享：某集團數(shù)據(jù)分析與報表管理培訓案例

分享：哈佛經(jīng)典數(shù)據(jù)分析與報表管理案例分析示范

四、 運營和業(yè)務分析。大約3個小時。

– 呼叫中心指標聯(lián)動

– 關鍵指標的帕累托分析

– 分布頻次分布

– 要素相關性分析

– 抽樣的信度和效度

數(shù)據(jù)分析與報表管理培訓總結

師資力量

備注信息