現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理與激勵(lì)培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-12-06 22:11:59

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

統(tǒng)一思想，提升一致化的規(guī)范管理水平； 明確現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)； 明確現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長(zhǎng)的工作職責(zé)，幫助現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長(zhǎng)掌握日常管理思路和方法； 提升現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長(zhǎng)的執(zhí)行力和管理能力；

課程內(nèi)容

第一篇 培訓(xùn)課程：《我是誰(shuí)？》

Case study：我對(duì)我的JD以及我下屬的JD重新定位

1. 現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)

2. 現(xiàn)場(chǎng)管理的核心關(guān)鍵因素

3. 心理學(xué)測(cè)試定位分析：認(rèn)識(shí)本我

4. 心理學(xué)測(cè)試定位分析：認(rèn)識(shí)別人眼中的我

5. 如何在整個(gè)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)以及公司中看待此崗位

6. 崗位憂患意識(shí)：小游戲 (神奇的硬幣)

7. 認(rèn)識(shí)人生的成長(zhǎng)三個(gè)階段和兩種必備能力

認(rèn)識(shí)自我和下屬崗位的職業(yè)生涯

分析：現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理與激勵(lì)培訓(xùn)案例！

解析：現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理與激勵(lì)內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理與激勵(lì)課程案例分析！


第二篇 培訓(xùn)課程：《我離我的崗位有多遠(yuǎn)？》

Case study：我對(duì)我的意識(shí)和能力的重新認(rèn)識(shí)

故事分享：1度C的溫度

1. 現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長(zhǎng)的11個(gè)意識(shí)要求

2. 現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長(zhǎng)的13項(xiàng)能力要求

3. 現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長(zhǎng)的12項(xiàng)工作職責(zé)

4. 崗位JD以及下屬JD邊緣擴(kuò)展分析

5. 每天必問(wèn)的三個(gè)問(wèn)題

6. 崗位意識(shí)培養(yǎng)：情感傳染游戲

小組討論：崗位能力偏差（猴子撈月亮）

討論：現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理與激勵(lì)經(jīng)典案例討論!

分組：現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理與激勵(lì)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理與激勵(lì)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

第三篇 培訓(xùn)課程：《現(xiàn)場(chǎng)管理者和班組長(zhǎng)的管理藝術(shù)》

Case study：我的藝術(shù)化管理高招

1. 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的國(guó)內(nèi)外發(fā)展歷史

2. ＭＰ３的管理模式

3. 管人的藝術(shù)：什么是真正的管理

4. 溝通的藝術(shù)：溝通的六大要素

5. 贊美的力量

6. 表?yè)P(yáng)和批評(píng)的藝術(shù)

7. 如何激勵(lì)員工：新一代員工激勵(lì)心理學(xué)

8. 如何處理緊急問(wèn)題

管理的高招：小游戲（腦筋急轉(zhuǎn)彎）

互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理與激勵(lì)培訓(xùn)案例評(píng)估

分享：某集團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理與激勵(lì)培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理與激勵(lì)案例分析示范

第四篇 培訓(xùn)課程：《現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理藝術(shù)》

1. 現(xiàn)場(chǎng)管理的4個(gè)“合適”目標(biāo)

2. 如何把握現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)分析（KPI拆解和分析）

3. 如何調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)員工的陽(yáng)光指數(shù)

4. 如何做到合理的授權(quán)

5. 如何做到高效的交接班管理

6. 如何開一個(gè)快樂(lè)、簡(jiǎn)單、高效的班會(huì)

7. 如何整合資源為管理所用

8. 小組討論：現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵時(shí)刻有哪些？

掌握五張卡片工具的使用：我的感恩卡、恩人卡、客戶心理行為分析卡、我的心情卡、我的業(yè)績(jī)卡


現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理與激勵(lì)培訓(xùn)總結(jié)

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