媒體溝通的技巧與實務(wù)培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-12-18 11:02:04

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

如何防范危機？如何在危機來臨時進行預(yù)警和響應(yīng)？中國特殊國情下有什么樣的危機管理規(guī)則？媒體發(fā)難時應(yīng)該如何有效應(yīng)對？這是對經(jīng)理人危機管理思維和操作技能的極大考驗。危機公關(guān)和危機管理思維的轉(zhuǎn)變將有助于管理者撥開迷霧，進行自救，同時，針對性的演練將快速提升管理者的公關(guān)素養(yǎng)和應(yīng)對技能。

課程內(nèi)容

一、 公關(guān)素養(yǎng)提升篇

1、 公關(guān)的要義

2、 一個大國的奧運公關(guān)

3、 王石登山意欲何為

4、 酒井法子吸毒傷害了誰

5、 企業(yè)的PR形象與全員公關(guān)喚醒


分析：媒體溝通的技巧與實務(wù)培訓(xùn)案例！

解析：媒體溝通的技巧與實務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：媒體溝通的技巧與實務(wù)課程案例分析！


二、 危機管理意識和原則

1、 透視現(xiàn)代社會危機叢林

2、 危機定理：海恩法則和墨菲定律

3、 危機管理思想：1

-1=


4、企業(yè)典型危機事件透析

1） 鐵本戴國芳的悲劇

2） 中國移動為何一再為公眾所詬病

討論：媒體溝通的技巧與實務(wù)經(jīng)典案例討論!

分組：媒體溝通的技巧與實務(wù)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：媒體溝通的技巧與實務(wù)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！


三、 危機公關(guān)的幾個關(guān)鍵問題

1、 危機公關(guān)要義

2、 危機管理小組

3、 新聞發(fā)言人

4、 危機手冊

5、 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系維護

6、 媒體管理

7、 危機公關(guān)原則

第一時間、真誠面對、勇于負(fù)責(zé)、系統(tǒng)運行

案例討論：

a) 35次緊急電話VS蟑螂湯事件

b) 光明回鍋奶事件/PPA事件

c) 哈根達斯黑作坊事件VS富士膠卷走私門

d) 創(chuàng)維黃宏生被拒VS萬家樂熱水器的遲鈍

互動：媒體溝通的技巧與實務(wù)培訓(xùn)案例評估

分享：某集團媒體溝通的技巧與實務(wù)培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典媒體溝通的技巧與實務(wù)案例分析示范

四、 中國式危機管理思維

1、危機管理的特殊背景

政府背景：面子心態(tài)和權(quán)威性心態(tài)

文化背景：中庸文化背景下的危機處理

案例討論：

a) 郎顧之爭中的海爾、TCL和科龍

b) 國美和蘇寧的對撼

2、危機管理實操中的幾個誤區(qū)

1）大牌作風(fēng)下滋生的傲慢

2）搞定媒體等于搞定一切

3）動不動就打官司

4）臨時抱佛腳

5）最高領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)威急著發(fā)言

6）刪除負(fù)面新聞

案例討論：百度刪帖觸動了公眾神經(jīng)

分享：企業(yè)媒體溝通的技巧與實務(wù)培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的媒體溝通的技巧與實務(wù)培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好媒體溝通的技巧與實務(wù)？


五、如何與媒體打交道

1、媒體真面目

1）媒體環(huán)境的變化

2）新聞本質(zhì)：人咬狗才是新聞

3）互聯(lián)網(wǎng)背景下的媒體巨變

案例討論：寶鋼BBS問題引發(fā)的思考

4）怎樣跟記者打交道

2、企業(yè)經(jīng)營，營造透明的玻璃屋

1）危機期間，跟媒體合作

a) 危機來臨，“堵住”媒體是下策

案例討論：英特爾“浮點”事件5億美元的代價

b) 鴕鳥的做法：2

3富士走私風(fēng)波

c) 選擇合適的新聞發(fā)言人

3、積極應(yīng)對媒體，化解危機

1）不要引發(fā)媒體的興奮

a) 企業(yè)陷入法律糾紛（三珠口服液）

b) 與媒體對抗，狀告記者（富士康血汗工廠事件）

c) 民族歧視（豐田霸道，你不得不尊敬 廣告事件）

d) 產(chǎn)品含致癌物質(zhì)（高露潔、杜邦鍋、KFC）

e) 腐敗問題/原則問題/血汗工廠

f) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人個人危機事件

2）構(gòu)建企業(yè)良好的傳播和溝通機制

a) 成為危機的信息源和事件的定義者

b) 議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”：

產(chǎn)品召回、利用權(quán)威制造議程、用行動制造議程

4、 借力媒體，轉(zhuǎn)為為機

1） 媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)

2） 策劃媒介事件要領(lǐng)

3） 媒介造勢三步曲

六、學(xué)習(xí)鞏固和案例演練

1） 危機公關(guān)要點有哪些？

2） 和媒體打交道的一些注意事項。

3） 案例演練和點評



媒體溝通的技巧與實務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

師資力量

備注信息