企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-12-23 14:10:54

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

1、使學(xué)員樹立危機(jī)意識 2、讓企業(yè)從容處理三大關(guān)系 3、危機(jī)預(yù)警從理念變革開始

課程內(nèi)容

第一講：公共關(guān)系的基本定義，


危機(jī)的基本定義


傳統(tǒng)媒體與公共關(guān)系


新媒體與危機(jī)管理

分析：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對培訓(xùn)案例！

解析：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對課程案例分析！


第二講：如何處理公共關(guān)系引發(fā)的危機(jī)?


1. 如何處理與政府之間的關(guān)系


依靠主管　　案例：Sk-II產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)


握手言和　　案例:某快速消費(fèi)品與CQ工商局


抗?fàn)幍降住　“咐?電子條形碼與質(zhì)量監(jiān)督局


2. 如何處理與媒體之間的關(guān)系


沉默是金　 分析:共振的回避


信息控制　 分析:充分利用媒體的特點(diǎn)


放大拳頭　 分析:競爭對手的特征


3. 如何處理與行業(yè)協(xié)會之間的關(guān)系


同舟共濟(jì)　 案例:立邦漆與中國涂料協(xié)會


真誠溝通　 案例:歐洲碰撞門事件

討論：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對經(jīng)典案例討論!

分組：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對學(xué)習(xí)中的八大陷阱！


第三講　基于戰(zhàn)略的企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對


1. 危機(jī)如何控制?


危機(jī)的源頭


危機(jī)的預(yù)案


危機(jī)的未來定位


2. 公共關(guān)系的處理與企業(yè)職能變革


渠道部門如何變革管理?


售后服務(wù)部門如何變革管理?


財(cái)務(wù)部門如何變革管理?


市場部如何變革管理?


企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對培訓(xùn)總結(jié)

師資力量

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