企業(yè)突發(fā)性事件與媒體管理培訓

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-12-23 14:12:45

　　

學習對象

課程目標

企業(yè)的生存和發(fā)展，是一條曲折的拋物線。我們毋須追憶過往太多的事故、危機抑或災難。組織在面臨危機時刻的那種驚心動魄，著實叫人震撼，最近幾年，我們所看到的是一個個企業(yè)頃刻坍塌的血淋淋現(xiàn)實。

課程內(nèi)容

第一部分 突發(fā)性事件管理：刻不容緩！

第一節(jié) 企業(yè)進入“風險管控”時代

1、“風險”與“突發(fā)事件”

2、“風險社會”中的風險特征

第二節(jié) 經(jīng)濟全球化背景下的突發(fā)事件

1、貧富分化與突發(fā)事件

2、金融危機與突發(fā)事件

3、生態(tài)惡化與突發(fā)事件

第三節(jié) 中國轉(zhuǎn)型期的突發(fā)事件

1、自然環(huán)境的破壞

2、經(jīng)濟發(fā)展的不均衡

3、公共服務的缺失

4、媒體危機的泛濫

5、腐敗現(xiàn)象的蔓延

分析：企業(yè)突發(fā)性事件與媒體管理培訓案例！

解析：企業(yè)突發(fā)性事件與媒體管理內(nèi)訓案例!

案例：企業(yè)突發(fā)性事件與媒體管理課程案例分析！

第二部分 企業(yè)管理者突發(fā)性事件管理素養(yǎng)提升

第一節(jié) 突發(fā)事件的基本知識

第二節(jié) 應急管理的基本知識

第三節(jié) 突發(fā)性管理的基本特征

1、突發(fā)事件的預防

2、預測預警的三個重要問題

1）如何開展風險評估

2）如何正確發(fā)布警報

3）如何采取響應行動

第四節(jié) 預測預警的原則與措施

第五節(jié) 應急隊伍建設

第六節(jié) 應急預案建設

第七節(jié) 應急管理的保障體系建設

第八節(jié) 突發(fā)事件的處置

討論：企業(yè)突發(fā)性事件與媒體管理經(jīng)典案例討論!

分組：企業(yè)突發(fā)性事件與媒體管理培訓案例學習指南

分析：企業(yè)突發(fā)性事件與媒體管理學習中的八大陷阱！


第三部分 危機公關(guān)與媒體應對

第一節(jié)：了解媒體真相

第二節(jié)：認識記者

1） 職業(yè)特點：行動快、好奇、懷疑精神

2） 記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動

3） 掏糞的三個方向

第三節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)背景下的媒體語境

1、王石如何在地震中淪為“王十塊”？

2、跨國公司在中國的媒體危機：保潔、雀巢、肯德基等

第四節(jié)：學會和媒體打交道

1、不要讓媒體興奮起來

2、為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境

3、為媒體和公眾設置議程

4、議題設置中的“引導術(shù)”：

第五節(jié)：危機公關(guān)策略和原則

1、 新聞發(fā)言人制度

2、 危機公關(guān)的溝通與傳播

1） Tell you own tale 以我為主提供情況

2） Tell it all 提供全部情況

3） Tell it fast 盡快提供情況

3、 危機公關(guān)策略和原則

1） 未雨綢繆，及早預防：波音公司的新員工培訓課/杭州地鐵塌陷事故

2） 快速處理，積極響應：第35個電話/蟑螂湯事件

3） 誠心誠意，勇于擔當：光明乳回鍋奶事件/豐田霸道廣告事件

4） 重視媒體，信息透明：�？松�漏油事件

5） 多方借力，權(quán)威證實：創(chuàng)維高管被拒事件

6） 組織得力，眾口一詞：重視新聞發(fā)言人的作用

7） 公關(guān)活動，舍得花錢：王石先生之遵道鎮(zhèn)補救

8） 持之以恒，堅持不懈：危機管理的長效機制和管控訓練

第六節(jié)：借力媒體，轉(zhuǎn)“�！睘椤鞍病保�轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C”

1、 王老吉為何一夜間紅遍中國？ 2、史玉柱買樓花事件

第七部分：互動演練環(huán)節(jié)

討論一：1、某食品安全事件、某企業(yè)家危機；

2、如果組建突發(fā)事件危機公關(guān)小組？

討論二：如何應對互聯(lián)網(wǎng)媒體輿論壓力？




營銷戰(zhàn)略與市場定位規(guī)劃培訓總結(jié)

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