公共關系戰(zhàn)略和實務培訓

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2013-01-03 18:39:45

　　

學習對象

課程目標

● 找回自信，活出尊嚴 ● 學會自我管理和激勵，戰(zhàn)勝各種難關 ● 懂得感激 學會感恩

課程內(nèi)容

一、企業(yè)公共關系戰(zhàn)略和實務的特征

1、以公眾為對象

2、以美譽為目標

3、以長遠為方針

4、以真誠為本

5、以溝通為手段

6、以互惠為原則

分析：公共關系戰(zhàn)略和實務培訓案例！

解析：公共關系戰(zhàn)略和實務內(nèi)訓案例!

案例：公共關系戰(zhàn)略和實務課程案例分析！


二、企業(yè)公共關系戰(zhàn)略和實務的定義

1、它是有意識、有計劃的活動

2、它是信息雙向交流的過程

A、溝通情況

B、溝通情感

C、溝通觀念

D、溝通導向

3、它是一個行為輸出的過程

4、它將公眾利益置于首位

5、它是一種管理職能

討論：公共關系戰(zhàn)略和實務經(jīng)典案例討論!

分組：公共關系戰(zhàn)略和實務培訓案例學習指南

分析：公共關系戰(zhàn)略和實務學習中的八大陷阱！


三、企業(yè)內(nèi)部公共關系戰(zhàn)略和實務

1、員工關系

A.它決定著企業(yè)各項目標的實現(xiàn)

B.它體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì)和形象

C.它決定著企業(yè)的管理效能

2、領導層內(nèi)部的關系

要形成良好的領導層內(nèi)部的關系，應做到：

A.明確職責范圍，分工又合作

B.互相尊重、互相信任

C.溝通情況，增進理解

3、部門關系

4、股東關系


互動：公共關系戰(zhàn)略和實務培訓案例評估

分享：某集團公共關系戰(zhàn)略和實務培訓案例

分享：哈佛經(jīng)典公共關系戰(zhàn)略和實務案例分析示范


四、企業(yè)外部公共關系戰(zhàn)略和實務

1、顧客關系

A.提供優(yōu)質(zhì)商品與服務

B.創(chuàng)新經(jīng)營，指導消費

C.妥善處理顧客投訴

D.強化信息交流與情感溝通

2、社區(qū)關系。

A.增進相互了解

B.維護社區(qū)環(huán)境

C.支持社區(qū)公益活動

D.促進社區(qū)繁榮

3、新聞界關系

A.非經(jīng)濟性

B.輿論導向性

4、供應商關系

5、政府部門關系

6、競爭者關系

分享：企業(yè)公共關系戰(zhàn)略和實務培訓三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的公共關系戰(zhàn)略和實務培訓案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好公共關系戰(zhàn)略和實務？


五、企業(yè)公共關系戰(zhàn)略和實務的基本程序

1、公共關系戰(zhàn)略和實務調(diào)查

2、制定公共關系戰(zhàn)略和實務計劃

3、實施公共關系戰(zhàn)略和實務計劃

在計劃實施過程中，通常遇到的障礙是：

A.企業(yè)自身障礙

B.公共關系戰(zhàn)略和實務計劃自身的障礙

C.溝通障礙

4、公共關系戰(zhàn)略和實務評估

評估過程的三個環(huán)節(jié)是：

A.明確評估標準

B.衡量公共關系戰(zhàn)略和實務工作績效

C.糾正工作偏差，確定下一個工作過程





公共關系戰(zhàn)略和實務培訓總結

師資力量

備注信息