以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-01-17 16:46:24

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

掌握服務(wù)提升企業(yè)競爭力的方法，掌握樹立服務(wù)品牌的方法。

課程內(nèi)容

第一講 讓服務(wù)創(chuàng)新塑造企業(yè)核心競爭力

服務(wù)與產(chǎn)品是客戶價(jià)值的一體兩面

從服務(wù)的特點(diǎn)理解服務(wù)管理的難點(diǎn)

從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升企業(yè)競爭力方法

高效服務(wù)利潤鏈的塑造：成就客戶首先要成就員工


分析：以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力培訓(xùn)案例！

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案例：以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力課程案例分析！


第二講：管理與顧客接觸的關(guān)鍵時(shí)刻

能提升服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)流程藍(lán)圖繪制

通過服務(wù)流程鎖定與客戶接觸的關(guān)鍵時(shí)刻

讓企業(yè)服務(wù)理念被客戶感受到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

關(guān)鍵時(shí)刻管理三要素間的沖突與協(xié)調(diào)

讓北歐航空公司一年之內(nèi)扭虧為盈的“關(guān)鍵時(shí)刻”管理是如何落實(shí)的

討論：以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力經(jīng)典案例討論!

分組：以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

第三部分 對(duì)量化管理的認(rèn)識(shí)

認(rèn)識(shí)量化管理的誤區(qū)

目標(biāo)管理和精細(xì)的量化管理比較

切實(shí)有效的分權(quán)必須是量化的管理分權(quán)

互動(dòng)：以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力培訓(xùn)案例評(píng)估

分享：某集團(tuán)以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力案例分析示范


第四部分 企業(yè)經(jīng)營靈魂與市場競爭力的量化

企業(yè)經(jīng)營靈魂與市場競爭力水準(zhǔn)？

市場競爭力量化與經(jīng)營計(jì)數(shù)P/L表？




以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力培訓(xùn)總結(jié)

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