客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-01-17 16:48:30

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

培養(yǎng)企業(yè)和員工能夠從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿，構(gòu)建起完善的客戶反饋系統(tǒng)，從而真正地征服客戶、傲視群雄，塑造持續(xù)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

課程內(nèi)容

一：1+1＜1！一次到位是關(guān)鍵！

1+1＜1！

你再也沒有機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次的好印象！

如何一次到位？——標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值

4大模塊標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)案例

分析：客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)案例！

解析：客戶滿意的六大秘訣內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：客戶滿意的六大秘訣課程案例分析！


二：理念滿意是差異化制勝之本！

哈根達(dá)斯，貴得有理由！

顧客滿意的3個(gè)層次

如何打造理念滿意？——個(gè)性化與定制化

定制化的特點(diǎn)

案例分析

如何實(shí)施定制化

服務(wù)業(yè)的過(guò)去與未來(lái)

個(gè)性化定制服務(wù)練習(xí)

討論：客戶滿意的六大秘訣經(jīng)典案例討論!

分組：客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：客戶滿意的六大秘訣學(xué)習(xí)中的八大陷阱！



三、有效推動(dòng)和提升提升客戶滿意度


內(nèi)部的推動(dòng)作用


關(guān)鍵時(shí)刻的有效運(yùn)用


客戶期望值管理的三個(gè)關(guān)鍵


善于運(yùn)用流程和標(biāo)準(zhǔn)


善于透過(guò)溝通滿足客戶需求


善于運(yùn)用營(yíng)銷方法提升客戶滿意度


有效提升客戶滿意度的工具（pdca 魚骨圖等）

分享：企業(yè)客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好客戶滿意的六大秘訣？



四 充分了解客戶的需求


明確需求確認(rèn)詢問(wèn)的目的（增加方案吸引力，使客戶注重方案的效益）


確認(rèn)詢問(wèn)的簡(jiǎn)單模式：確認(rèn)、弄清、擴(kuò)大


掌握需求詢問(wèn)時(shí)機(jī)


克服需求確認(rèn)詢問(wèn)帶來(lái)的反論




客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)總結(jié)

師資力量

備注信息