企業(yè)中高層干部管理技能提升培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-01-22 14:22:35

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

1、明確管理者的角色定位與能力要求 2、掌握將工作有效委派給員工的步驟與方法 3、掌握激勵(lì)下屬的基本方法與技巧，教會(huì)激勵(lì)員工的1
套操作方法； 4、掌握帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)并提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的方法 5、掌握溝通的各種方法

課程內(nèi)容

第一模塊 企業(yè)中層的角色定位及其職能

【開場(chǎng)】提問(wèn)，課題導(dǎo)入

一.何為管理？

管理和經(jīng)營(yíng)的區(qū)別。

管理的使命——績(jī)效

管理的本質(zhì)——實(shí)踐

管理的核心——人

管理：就是帶領(lǐng)他人并通過(guò)他人去實(shí)現(xiàn)結(jié)果。

管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理

管理是一門科學(xué)

管理是一門藝術(shù)

管理就是計(jì)劃、組織、指揮、控制的實(shí)踐活動(dòng)！

二. 管理者到底是做什么的？

1.設(shè)目標(biāo)、把方向；

2..溝通交流、上傳下達(dá)

3.組織指揮下屬用正確的方法去完成正確的事

4.對(duì)下屬進(jìn)行輔導(dǎo)培養(yǎng)、評(píng)估考核；

三. 經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換、管理者的角色定位

（一）新經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換

1.管理者與員工區(qū)別是什么？

2.新經(jīng)理，邁過(guò)角色轉(zhuǎn)變的大門檻？

最重要的不是技能的準(zhǔn)備，而是觀念上的轉(zhuǎn)變。先處理心情再處理事情

經(jīng)理角色：帶團(tuán)隊(duì)！具體的：接任務(wù)、分任務(wù)、指揮、跟進(jìn)、總結(jié)

管理角色的認(rèn)知：

每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時(shí)間看報(bào)紙、喝咖啡

上級(jí)經(jīng)常做了過(guò)多下屬應(yīng)該做的事情

自己的事情又沒(méi)有時(shí)間做好 導(dǎo)致工作績(jī)效不好、目標(biāo)無(wú)法完成

理解分析 韓非子：下君盡已之能

中君盡人之力

上君盡人之智


3.管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因

1） 技能轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)：

2） 工作慣性的挑戰(zhàn)：

3） 成就感的挑戰(zhàn)：

4） 安全感的挑戰(zhàn)

【案例討論】

（二）管理者定位： 理事 管人

對(duì)上級(jí)：輔佐者

對(duì)同級(jí)：協(xié)作者

對(duì)客戶：朋友和顧問(wèn)

對(duì)下級(jí)：教練

（三）企業(yè)中層干部管理職能作用

1、企業(yè)為什么要設(shè)中層？

2、部門經(jīng)理的責(zé)任與使命？

兵之頭，將之尾。上傳下達(dá)、承上啟下

接任務(wù)、分工協(xié)調(diào)、指揮、跟進(jìn)、總結(jié)

實(shí)戰(zhàn)研討：中層干部常見的困惑及解讀分析

（四）中層干部的主要工作

1、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整

2、工作流程（改進(jìn)…… ）

3、員工素質(zhì)（技能、工作方法、工作行為）全面提升

4、客戶需求調(diào)查分析

5、新產(chǎn)品的研發(fā)

6、工作預(yù)測(cè)與對(duì)策

（五）中層干部的壓力和困惑：

中層管理干部，承受著許多的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。

中層是企業(yè)乃至所有組織的核心力量，是連接“頭腦”和“四肢”的“脊柱”， 但中層的問(wèn)題往往也是高層最頭疼的。中層覺(jué)得自己最累，高層覺(jué)得中層執(zhí)行不力，基層覺(jué)得中層瞎指揮。面對(duì)這種“上擠下壓”的困境，中層該怎么辦?

*“背上的猴子”理論。

作為一個(gè)中層干部，您是否會(huì)常常感到迷惑：

*為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？

*為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？

*為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？

*為什么……

【案例】 A君的案例研究討論

（六）管理者的能力、責(zé)任心的要求；

（七）什么是有效的管理者

領(lǐng)導(dǎo)類型： 指令型、愿景型、民主型、親和型、領(lǐng)跑型和輔導(dǎo)型

【實(shí)戰(zhàn)討論】：指令型、領(lǐng)跑型，這兩種類型好嗎？為什么？

（八）優(yōu)秀管理者的1
個(gè)特征

（九）不受歡迎管理者的1
個(gè)特點(diǎn)


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第二模塊 如何要求下屬

（一）向下屬委派任務(wù)前的準(zhǔn)備工作有哪些?

任務(wù)的目的/目標(biāo)/重要性

誰(shuí)能勝任這項(xiàng)工作

授權(quán)的目標(biāo)：以事成人

（二）如何有效地給下屬委派任務(wù)?

（三）如何把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)?

五步法

（四）委派后的工作跟進(jìn)

（五）如何巧妙地命令下屬

不越權(quán)

站穩(wěn)立場(chǎng)

不做強(qiáng)硬壓制

鼓勵(lì)相反意見

命令的七個(gè)要素 5W + H + L

頭銜并非實(shí)力

不要濫用權(quán)力

討論：企業(yè)中高層干部管理技能提升經(jīng)典案例討論!

分組：企業(yè)中高層干部管理技能提升培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：企業(yè)中高層干部管理技能提升學(xué)習(xí)中的八大陷阱！


第三模塊 如何激勵(lì)下屬的

一.激勵(lì)理論

1.馬斯洛需求層次理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？

2. 雙因素理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？

3.X理論、Y理論

（一）、激勵(lì)的分類

? 內(nèi)容型

? 過(guò)程型

? 狀態(tài)型

? 物質(zhì)型激勵(lì)：工資、獎(jiǎng)金、帶薪年假、公費(fèi)旅游、進(jìn)修、股權(quán)、各種福利。。。

? 非物質(zhì)（精神）激勵(lì)：成就、榮耀、被關(guān)愛、被尊重、被快樂(lè)、被贊美。。。。

? 課堂研討：您贊成物質(zhì)激勵(lì)為主？還是贊成非物質(zhì)激勵(lì)為主？

（二）企業(yè)中高層干部必須學(xué)會(huì)非物質(zhì)激勵(lì)

1. 管人的方法有：

? 奴隸制式的方法

? 軍隊(duì)式的方法

? 宗教式的方法

? 名利式的方法

? 毛澤東式的方法

2.激勵(lì)員工，中層是關(guān)鍵

? 中層角色是激勵(lì)的橋梁

? 激勵(lì)斷層——中層

二.非物質(zhì)激勵(lì)1
大法寶：

（一）．愿景激勵(lì)——學(xué)會(huì)給員工“造希望”

1.愿景的力量是巨大的

? 紅軍凝聚力和戰(zhàn)斗力、犧牲精神，也來(lái)自愿景

? 近的：打土豪分田地

? 遠(yuǎn)的：解放全中國(guó)

? 更遠(yuǎn)的：實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義

? 企業(yè)愿景的梳理方法：地區(qū) + 行業(yè) + 規(guī)模

? 萬(wàn)科：成為中國(guó)房地產(chǎn)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者

? 蘇寧電器：打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌

? 金地企業(yè)愿景：做中國(guó)最受信賴的地產(chǎn)企業(yè)

? 愿景給員工的激勵(lì)作用

2.企業(yè)愿景管理的最關(guān)鍵點(diǎn)之一：如何將企業(yè)愿景細(xì)化為部門可操作愿景？

? 總體愿景與局部愿景的結(jié)合方法

? 長(zhǎng)遠(yuǎn)愿景與近期愿景相結(jié)合的方法

? 中層干部正確細(xì)化企業(yè)愿景3種方法

? 中層干部對(duì)員工激勵(lì)常見的三大錯(cuò)誤

3.企業(yè)愿景管理的最關(guān)鍵點(diǎn)之二：如何將員工愿景與企業(yè)愿景融合？

? 問(wèn)題：企業(yè)的愿景與我這個(gè)小員工有什么關(guān)系！我是打工的！

? 人的需求層次

? 人的自私的一面

? 人的趨利避害的本性

? 解決員工究竟是在為誰(shuí)工作的方法是什么？

? 紅軍的洗腦：講各種人都改變?yōu)樗枷胍恢碌募t軍戰(zhàn)士

? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)洗腦應(yīng)該采用哪些好的方法？

? 失敗企業(yè)共同點(diǎn)：

? 把老板個(gè)人愿景作為企業(yè)的愿景！沒(méi)有轉(zhuǎn)化為員工共同愿景。

4.員工愿景融合的4大步驟

? 1.幫員工梳理個(gè)人愿景

? 2.員工展示個(gè)人愿景

? 3.員工討論部門的階段愿景

? 4.個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的愿景結(jié)合

5.中層干部在對(duì)員工進(jìn)行愿景融合時(shí)的常見問(wèn)題和處理方法

（二）．使命感的激勵(lì)——學(xué)會(huì)給員工“樹信仰”

? 使命：存在的價(jià)值、意義、理由

? 紅軍的使命：為窮苦人的翻身解放而奮斗

? 企業(yè)使命感：品牌力和影響力的最好方法

? 惠普公司：“我們致力于科技發(fā)展是為了增進(jìn)人類的福利！”

? 工商銀行的使命: 創(chuàng)造價(jià)值，助力經(jīng)濟(jì)

? 使命感對(duì)內(nèi)部的凝聚作用，對(duì)外的品牌作用

? 中層干部給員工樹信仰的三種操作方法

? 啟迪法 顧問(wèn)法 灌輸法

（三）．核心價(jià)值觀的激勵(lì)——學(xué)會(huì)給員工“標(biāo)底線”

? 紅軍的核心價(jià)值觀：全心全意為人民服務(wù) 是窮人的隊(duì)伍

三大紀(jì)律 八項(xiàng)注意

? 企業(yè)核心價(jià)值觀的作用

? 豐田公司的核心價(jià)值觀：

上下一致，制成服務(wù)；開發(fā)創(chuàng)造，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)；

追求質(zhì)樸，超越時(shí)代；魚情友愛，親如一家。

? 飛利浦公司的核心價(jià)值觀：

客戶至上、言出必行、人盡其才、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

? 星巴克的核心價(jià)值觀：

為客人煮好每一杯咖啡。

? 強(qiáng)生公司的核心價(jià)值觀：

客戶第一，員工第二，社會(huì)第三，股東第四。

? 愛立信的核心價(jià)值觀：

專業(yè)進(jìn)取、尊愛至誠(chéng)、鍥而不舍

? 中層干部如何貫徹和堅(jiān)守公司底線？

? 中層干部如何制定部門底線？

? 中層干部學(xué)會(huì) “牽牛”、“趕牛”

（四）．榜樣激勵(lì)系統(tǒng)——學(xué)會(huì)給員工“立標(biāo)桿”

用什么方式樹榜樣？

身邊的榜樣為什么最給力？

樹榜樣過(guò)程中常見的弊端和問(wèn)題及其處理方法

中層干部怎樣避免榜樣被孤立？被平均化？

（五）．活動(dòng)激勵(lì)系統(tǒng)——學(xué)會(huì)給員工“找快樂(lè)”

演講大賽

關(guān)愛活動(dòng)

聯(lián)誼活動(dòng)

文體活動(dòng)

餐飲活動(dòng)

善化活動(dòng)

中層干部策劃和組織活動(dòng)的方法

中層干部怎樣將活動(dòng)制度化和程序化？

（六）．主人翁意識(shí)和責(zé)任感激勵(lì)系統(tǒng)——學(xué)會(huì)讓員工“當(dāng)家長(zhǎng)”

如何才能使員工具有主人翁的感覺(jué)？

打工心理、被雇傭心理如何能變主人心態(tài)？

中層干部轉(zhuǎn)換員工心態(tài)的辦法。

（七）.競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)系統(tǒng)——學(xué)會(huì)讓員工“被狼追”

? 動(dòng)物角逐本性

? 人的好勝心

? 有狼的羊群

? 能劃分為并列小組的部門盡可能建立競(jìng)賽機(jī)制

? 生產(chǎn)技能競(jìng)賽

? 班組競(jìng)賽

? 團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽

? 部門之間的競(jìng)賽

? 中層干部要善于把大團(tuán)隊(duì)建立競(jìng)賽小團(tuán)隊(duì)

（八）.公平的激勵(lì)系統(tǒng)——學(xué)會(huì)給員工“公平稱”

? 客觀公平，員工主觀認(rèn)為不公平

? 機(jī)會(huì)公平

? 過(guò)程公平

? 結(jié)果分配公平。

（九）.自我批判激勵(lì)系統(tǒng)——學(xué)會(huì)讓員工“照鏡子”

? 毛澤東的制度

? 華為的自我批評(píng)制度

? 企業(yè)中層如何建造批判與自我批評(píng)系統(tǒng)？

（十）.愛惜、尊重人才的激勵(lì)系統(tǒng)——學(xué)會(huì)把員工“當(dāng)財(cái)寶”

? 尊重人——是對(duì)人最大的激勵(lì)！

? 重視人才——是對(duì)人才的最大激勵(lì)！

? 毛澤東用人藝術(shù) 林彪、羅榮桓、許世友。。。

? 企業(yè)中層干部學(xué)會(huì)愛人才、培養(yǎng)人才

【案例】毛澤東的激勵(lì)方法

互動(dòng)：企業(yè)中高層干部管理技能提升培訓(xùn)案例評(píng)估

分享：某集團(tuán)企業(yè)中高層干部管理技能提升培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典企業(yè)中高層干部管理技能提升案例分析示范

第四模塊 中層如何輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬

（一）輔導(dǎo)的目的、分類以及輔導(dǎo)和培訓(xùn)之間的區(qū)別

【實(shí)戰(zhàn)研討】

*員工無(wú)能力、無(wú)意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)

*員工無(wú)能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)

*員工有能力、無(wú)意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)

*員工有能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)

（二）員工何時(shí)最有干勁？

與上司合得來(lái)時(shí)

能夠暢所欲言時(shí)

權(quán)責(zé)范圍增大時(shí)

與異性一起工作時(shí)

提案被接受時(shí)

充滿自信時(shí)

分享：企業(yè)企業(yè)中高層干部管理技能提升培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的企業(yè)中高層干部管理技能提升培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好企業(yè)中高層干部管理技能提升？


第五模塊 如何評(píng)估和考核下屬

（一） 績(jī)效評(píng)估的目的

（二）績(jī)效面談的準(zhǔn)備要點(diǎn)

（三） 績(jī)效評(píng)估面談的基本步驟及其內(nèi)容要點(diǎn)

（四）績(jī)效評(píng)價(jià)方法

1.人與人比還是人與標(biāo)準(zhǔn)比

2. 考核比例的控制（要不要比例、如何控制比例、如何避免輪流坐莊）

3. 如何進(jìn)行跨部門人員的績(jī)效評(píng)價(jià)

4. 新員工如何評(píng)價(jià)（經(jīng)常是墊背的……）

（五） 績(jī)效溝通反饋要注意的問(wèn)題

1. 績(jī)效管理診斷箱

2.績(jī)效反饋的方法（如何針對(duì)不同的人采用不同的反饋方式、場(chǎng)合、地

點(diǎn)……

（六）如何面對(duì)員工質(zhì)疑或投訴

1.可不可以民告官

2. 如何處理打小報(bào)告、越級(jí)報(bào)告

3. 績(jī)效反饋的“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)和四項(xiàng)基本原則”

4. 如何與研發(fā)系統(tǒng)的幾類“特殊人員”進(jìn)行反饋溝通

5.明星員工

6.問(wèn)題員工

7. 如何激活休克魚？

【研討】如何看待末位淘汰？

【實(shí)例講解】某案例公司的績(jī)效反饋




企業(yè)中高層干部管理技能提升培訓(xùn)總結(jié)

師資力量

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