客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-02-07 14:54:07

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

1、理解客戶滿意的概念 2、掌握客戶關(guān)系分析的方法 3、提升客戶服務(wù)和關(guān)系提升的技能

課程內(nèi)容

第一節(jié)：客戶滿意百分百

◆ 為什么要談客戶滿意

◆ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給企業(yè)帶來(lái)什么

◆ 為什么追求客戶滿意1

%

◆ 客戶滿意工具箱

分析：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)案例！

解析：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升課程案例分析！


第二節(jié)：客戶關(guān)系分析方法

1、客戶關(guān)系分析流程

◆ 華為客戶關(guān)系分析流程

◆ 組織結(jié)構(gòu)及決策模式分析

◆ 分析決策鏈方法和要點(diǎn)

2、客戶關(guān)系評(píng)估

◆ 客戶關(guān)系評(píng)估的方法

◆ 客戶關(guān)系改進(jìn)計(jì)劃

討論：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升經(jīng)典案例討論!

分組：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升學(xué)習(xí)中的八大陷阱！


第三節(jié)：客戶關(guān)系管理

◆ 客戶關(guān)系管理要點(diǎn)

◆ 客戶關(guān)系考核與測(cè)評(píng)的關(guān)鍵是什么？

互動(dòng)：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)案例評(píng)估

分享：某集團(tuán)客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典客戶關(guān)系拓展與滿意度提升案例分析示范

第四節(jié)：客戶關(guān)系拓展的素質(zhì)要求

1、如何做人？

◆ 客戶關(guān)系拓展需要培養(yǎng)什么素質(zhì)的人

◆ 如何讓別人喜歡并接受你

2、如何做事？

◆ 什么是五星級(jí)的客戶服務(wù)

◆ 透徹了解和把握客戶的需求

◆ 客戶期望值的管理

◆ 顧問(wèn)式銷售

分享：企業(yè)客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好客戶關(guān)系拓展與滿意度提升？


第五節(jié)：客戶關(guān)系拓展的階段性分析

1、客戶關(guān)系拓展的階段介紹

◆ 客戶關(guān)系發(fā)展模型及特點(diǎn)

2、各個(gè)階段的特點(diǎn)和注意事項(xiàng)

◆ 如何讓客戶接受你

◆ 尊重與信任的基礎(chǔ)是什么

◆ 什么是客戶關(guān)系的最高境界

分享：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)四部曲！

分享：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升內(nèi)訓(xùn)五步驟！

分享：企業(yè)客戶關(guān)系拓展與滿意度提升六技巧！

分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的客戶關(guān)系拓展與滿意度提升難題！


第六節(jié)：情景公關(guān)培訓(xùn)要點(diǎn)

◆ 培養(yǎng)客戶經(jīng)理的情景公關(guān)技巧

◆ 情景公關(guān)常見(jiàn)主題介紹


客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓(xùn)總結(jié)

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