客戶關(guān)系管理創(chuàng)新策略與實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-02-07 14:55:14

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

? 充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的重要意義 ? 掌握高效的客戶關(guān)系管理的實(shí)效策略 ? 提升客戶關(guān)系管理水平,促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力

課程內(nèi)容

一、 目前企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系的現(xiàn)狀分析

1. 對(duì)立型廠商關(guān)系

2. 主仆型廠商關(guān)系

3. 松散型廠商關(guān)系

4. 雙贏型廠商關(guān)系

分析：客戶關(guān)系管理創(chuàng)新策略與實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)案例！

解析：客戶關(guān)系管理創(chuàng)新策略與實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：客戶關(guān)系管理創(chuàng)新策略與實(shí)戰(zhàn)課程案例分析！


二、增強(qiáng)雙方的溝通與信任

1、誠(chéng)信是建立伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)

? 信者，修身、齊家、立業(yè)、興國(guó)之本也。

? 人無(wú)信則不立，國(guó)無(wú)信則不興，商無(wú)信則無(wú)利。

2、營(yíng)銷(xiāo)即是溝通

? 溝通什么？

? 掌握信息

? 了解需求

? 提供服務(wù)

? 消除議異

? 激發(fā)興趣

討論：客戶關(guān)系管理創(chuàng)新策略與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)典案例討論!

分組：客戶關(guān)系管理創(chuàng)新策略與實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：客戶關(guān)系管理創(chuàng)新策略與實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！


三、加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商管理

1、經(jīng)銷(xiāo)商檔案管理

2、經(jīng)銷(xiāo)商區(qū)域管理

3、經(jīng)銷(xiāo)商渠道管理

4、經(jīng)銷(xiāo)商終端管理

5、經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品管理

6、經(jīng)銷(xiāo)商政策管理

7、經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)績(jī)管理

8、經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)管理

互動(dòng)：客戶關(guān)系管理創(chuàng)新策略與實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)案例評(píng)估

分享：某集團(tuán)客戶關(guān)系管理創(chuàng)新策略與實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典客戶關(guān)系管理創(chuàng)新策略與實(shí)戰(zhàn)案例分析示范


四、提高經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)雙贏

1、分析經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)狀

? 經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，競(jìng)爭(zhēng)力弱。

? 經(jīng)銷(xiāo)商各自為戰(zhàn)，易發(fā)生沖突。

? 經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)水平低，市場(chǎng)運(yùn)作能力弱（開(kāi)發(fā)、管理、維護(hù)能力弱）。

? 經(jīng)銷(xiāo)商渠道不健全，穩(wěn)定性差。

2、提高經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)能力是根本

? 要轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新思路。

? 加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)。

3、企業(yè)為經(jīng)銷(xiāo)商提供經(jīng)營(yíng)支持。


客戶關(guān)系管理創(chuàng)新策略與實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)總結(jié)

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