數(shù)據(jù)分析與報(bào)表管理培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-02-07 14:59:22

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

了解呼叫中心數(shù)據(jù)分析的思路和方法 了解利用EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的方法 了解數(shù)據(jù)分析在“呼叫中心運(yùn)營(yíng)”方面的應(yīng)用 數(shù)據(jù)分析在“業(yè)務(wù)管理”方面的應(yīng)用

課程內(nèi)容

一、 數(shù)字在說(shuō)話。大約2個(gè)小時(shí)。

– 數(shù)字不會(huì)騙你

– 數(shù)字的誤導(dǎo)

– 基于數(shù)據(jù)的管理和決策

– 透過(guò)數(shù)字報(bào)表看運(yùn)營(yíng)管理

– 呼叫中心的關(guān)鍵指標(biāo)

– 呼叫中心數(shù)據(jù)報(bào)表舉例

分析：數(shù)據(jù)分析與報(bào)表管理培訓(xùn)案例！

解析：數(shù)據(jù)分析與報(bào)表管理內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：數(shù)據(jù)分析與報(bào)表管理課程案例分析！

二、 Excel數(shù)據(jù)分析功能舉例。大約1個(gè)小時(shí)。

– 數(shù)據(jù)分列

– 高級(jí)篩選

– FIND和VLOOKUP函數(shù)的靈活應(yīng)用

– 數(shù)據(jù)透視表與透視圖

– 加載宏：數(shù)據(jù)分析和規(guī)劃求解

討論：數(shù)據(jù)分析與報(bào)表管理經(jīng)典案例討論!

分組：數(shù)據(jù)分析與報(bào)表管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：數(shù)據(jù)分析與報(bào)表管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！



三、 員工和團(tuán)隊(duì)績(jī)效分析。大約3個(gè)小時(shí)。

– 兩種績(jī)效數(shù)據(jù)：數(shù)量和比例

– 目標(biāo)與結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)

– 均值離差分析

– 地位與百分比地位分析

– 績(jī)效圖表舉例

互動(dòng)：數(shù)據(jù)分析與報(bào)表管理培訓(xùn)案例評(píng)估

分享：某集團(tuán)數(shù)據(jù)分析與報(bào)表管理培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典數(shù)據(jù)分析與報(bào)表管理案例分析示范

四、 運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)分析。大約3個(gè)小時(shí)。

– 呼叫中心指標(biāo)聯(lián)動(dòng)

– 關(guān)鍵指標(biāo)的帕累托分析

– 分布頻次分布

– 要素相關(guān)性分析

– 抽樣的信度和效度

數(shù)據(jù)分析與報(bào)表管理培訓(xùn)總結(jié)

師資力量

備注信息