績效考核與面談技巧培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-02-21 20:18:39

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

成功的績效面談是績效管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，績效面談的主要目的是希望通過主管與部屬的雙向溝通，讓部屬的工作表現(xiàn)更有績效，讓企業(yè)的發(fā)展更健全，這一過程需要事前雙方的精心準(zhǔn)備，尤其是作為主導(dǎo)一方的主管，更需要掌握一定的面談方法和溝通技巧。

課程內(nèi)容

一、 績效溝通的含義與特點(diǎn)

1、 績效溝通的含義

2、 績效溝通的特點(diǎn)

? 圍繞績效目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)

? 貫穿績效管理全過程

? 體現(xiàn)雙向互動(dòng)

? 注重績效改進(jìn)和提高


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二、 績效面談的目的

1、 使員工清楚組織自己工作績效的看法

2、 溝通：就一些具體問題或思想與主管進(jìn)行交流

3、 共同確定下一績效管理周期的績效目標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn)——下一個(gè)循環(huán)的績效計(jì)劃

4、 使員工參與到績效評(píng)價(jià)中，提高員工對(duì)于績效管理制度的滿意度


5、 績效溝通的內(nèi)容

1、 工作進(jìn)展情況如何，與績效計(jì)劃相比，是否進(jìn)展順利？

2、績效目標(biāo)和計(jì)劃是否需要修正？修正的方向是什么（增加或降低）

3、 工作中有無障礙和困難？

4、 如何幫助解決實(shí)際困難？

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四、考核面談反饋內(nèi)容

1、 直線經(jīng)理與直接下級(jí)

2、 人力資源部（負(fù)責(zé)中高級(jí)管理人員考核）


五、績效面談的流程

1、績效面談準(zhǔn)備

2、面談過程控制

? 工作考評(píng)面談表填寫

3、提出績效改進(jìn)計(jì)劃

互動(dòng)：績效考核與面談技巧培訓(xùn)案例評(píng)估

分享：某集團(tuán)績效考核與面談技巧培訓(xùn)案例

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六、績效輔導(dǎo)

1、何時(shí)需要輔導(dǎo)

2、輔導(dǎo)的步驟

3、輔導(dǎo)時(shí)將工作列成階段

分享：企業(yè)績效考核與面談技巧培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的績效考核與面談技巧培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好績效面談技巧？

七、績效反饋

1、正面反饋的步驟

2、負(fù)面反饋的步驟

3、反饋要具體

4、反饋中的問題

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分享：績效考核與面談技巧內(nèi)訓(xùn)五步驟！

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八、面談中典型情況處理技巧

1、優(yōu)秀的下級(jí)

2、沒有顯著進(jìn)步的下級(jí)

3、績效差的下級(jí)

4、放火的下級(jí)

5、年齡大工齡長 的下級(jí)

6、過分雄心勃勃的下級(jí)

? 情境模擬訓(xùn)練

分析：領(lǐng)導(dǎo)者績效考核與面談技巧做什么？

分析：績效考核與面談技巧內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？

分析：績效考核與面談技巧培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？

九、績效溝通的方式

1、正式溝通

? 間接方式

? 直接方式

2、非正式溝通

分析：企業(yè)如何貫徹績效考核與面談技巧全過程？

分析：績效考核與面談技巧培訓(xùn)，我們做對(duì)過什么？

案例：海爾集團(tuán)績效考核與面談技巧咨詢方案案例研究


十、建設(shè)性溝通技巧

1、建設(shè)性溝通原則

2、積極傾聽技巧

3、有效溝通技巧

4、肢體語言

5、言辭的影響


績效考核與面談技巧培訓(xùn)總結(jié)

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