問(wèn)題解決思路與能力培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-02-22 20:30:44

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

下屬遇到難題，總是匯報(bào)給你，你也常常遇到解決不了的難題，交給忙得焦頭爛額的上司；遇上一個(gè)從未遇到的問(wèn)題，耗費(fèi)了大量的時(shí)間，影響了正常的工作安排；問(wèn)題解決能力一直以來(lái)制約著企業(yè)各級(jí)干部﹍﹍

課程內(nèi)容

第一部分：?jiǎn)栴}解決思維

一、 解決問(wèn)題的本質(zhì)

1、問(wèn)題的定義與分類

2、問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析

◇冰山理論 與因果理論

3、問(wèn)題解決的標(biāo)準(zhǔn)

◇教練演示：有效/無(wú)效解決

◇案例研討：判斷問(wèn)題解決看解決標(biāo)準(zhǔn)

4、問(wèn)題解決責(zé)任

◇現(xiàn)場(chǎng)模擬：責(zé)任三方判斷

二、問(wèn)題解決思維

1、管理思考的四個(gè)維度

2、局部到全局的思維方式

◇趣味選擇：誰(shuí)在關(guān)心她

3、從點(diǎn)及面的發(fā)散性思維模式

◇頭腦風(fēng)暴：如何把這座山搬開

4、長(zhǎng)遠(yuǎn)與系統(tǒng)思維

◇互動(dòng)練習(xí)：千里眼與順風(fēng)耳

分析：?jiǎn)栴}解決思路與能力培訓(xùn)案例！

解析：?jiǎn)栴}解決思路與能力內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：?jiǎn)栴}解決思路與能力課程案例分析！


第二部分：?jiǎn)栴}解決方法

一、找到問(wèn)題的本質(zhì)和問(wèn)題分析

1、現(xiàn)象不是問(wèn)題，問(wèn)題不是根源

2、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)不一定能解決

3、拔開迷霧，看到事實(shí)

◇魚骨圖：鑒別問(wèn)題潛在的原因

◇系統(tǒng)圖：復(fù)雜原因和措施的探究

4、管理問(wèn)題的“J之窗”

5、找到真問(wèn)題

◇教練演示：5個(gè)為什么

◇現(xiàn)場(chǎng)演示：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題征集及分析

二、決策與問(wèn)題有效解決

1、決策5大成功要素

2、解決問(wèn)題七步驟

◇情景訓(xùn)練：故障樹分析法

◇互動(dòng)練習(xí)：?jiǎn)栴}解決七步練習(xí)

3、問(wèn)題解決五步法

◇教練演示：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決演示

◇現(xiàn)場(chǎng)模擬：分組對(duì)照練習(xí)

4、解決問(wèn)題的工具

◇解決問(wèn)題的6大“雷區(qū)”

◇創(chuàng)意問(wèn)題解決及決策流程

三、展現(xiàn)問(wèn)題解決行動(dòng)力

1、即刻行動(dòng)

2、記錄與總結(jié)

3、修正與推廣

4、流程化制度化

▓教練演示：?jiǎn)栴}解決步驟分析及行動(dòng)展示



問(wèn)題解決思路與能力培訓(xùn)總結(jié)

師資力量

備注信息