數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-02-24 21:12:05

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)里已相當(dāng)普及，在美國(guó)，56%的零售商和制造商有營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，1
%的零售商和制造商正在計(jì)劃建設(shè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，85%的零售商和制造商認(rèn)為在本世紀(jì)末，他們將需要一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)支持他們的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

課程內(nèi)容

一、客戶關(guān)系管理可帶來(lái)什么效益

1. 客戶終身價(jià)值及管理

2. 實(shí)施顧客忠誠(chéng)度戰(zhàn)略

3. 挽留有離心傾向的老客戶

4. 辨識(shí)最有潛力的新客戶

5. 通過(guò)價(jià)格杠桿，使利潤(rùn)最大化

6. 確定最佳的營(yíng)銷時(shí)機(jī)

7. 利用客戶資料與各行業(yè)開(kāi)展廣泛的交叉業(yè)務(wù)，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

8．客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的關(guān)系


二、如何建立CRM系統(tǒng)的流程

1.收集顧客資料

2.顧客數(shù)據(jù)提煉

3.顧客數(shù)據(jù)分析

4.利用數(shù)據(jù)庫(kù)制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略

5.通過(guò)流程重組建立數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的機(jī)制

分析：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例！

解析：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷課程案例分析！


第二階段：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略

1.客戶終身價(jià)值--制定策略的準(zhǔn)則

2.客戶關(guān)系管理?--數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)

3.如何設(shè)計(jì)成功的客戶策略

4.通過(guò)客戶最近購(gòu)買情況、購(gòu)買頻率和消費(fèi)總量分析來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)

5.如何與客戶溝通

6.建立客戶忠誠(chéng)的四大法則

7.在營(yíng)銷策略中運(yùn)用客戶檔案來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)

8.尋找客戶的路徑策略

討論：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷經(jīng)典案例討論!

分組：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷學(xué)習(xí)中的八大陷阱！


第三階段：解剖數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷案例

1.零售業(yè)的案例

2.提高企業(yè)客戶的保持率、建立忠誠(chéng)度

3.為什么大部分企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷計(jì)劃會(huì)失敗

4.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的成功類型

5.如何基于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的需要選擇業(yè)務(wù)伙伴

6.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與電子商務(wù)

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié)

師資力量

備注信息