課程概述

　　現(xiàn)代社會(huì)談?lì)I(lǐng)導(dǎo)力，不但適合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，也適合社會(huì)各階層社會(huì)人，人人需要領(lǐng)導(dǎo)力管理自己， 影響別人。思維決定行動(dòng);行動(dòng)決定習(xí)慣;習(xí)慣決定品德;品德決定命運(yùn)。本課程從情商談到管理力與領(lǐng)導(dǎo)力的差別，到實(shí)際工作怎樣塑造人格魅力和領(lǐng)導(dǎo)力，是不錯(cuò)的修身和提升工作能力課程。

　　課程特色

　　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)課程運(yùn)用大量的實(shí)例，其中不乏大亞灣核電站、美國(guó)通用等正面案例，也有三株藥業(yè)、 秦池酒業(yè)等反面典型，講領(lǐng)導(dǎo)力的知識(shí)由淺至深運(yùn)用在案例分析中： 一、情商管理：成功因素 20%取決于智商，80%取決于情商。 二、換位思考：嘉勉要誠(chéng)懇，贊美要大方。贊美時(shí)要敞開喉嚨，批評(píng)時(shí)要咬住舌頭。三、塑造企業(yè)文化：以人為本，是以信奉企業(yè)價(jià)值觀的人為本。 四、以價(jià)值文本的領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者要自己成功，善于調(diào)整情商，運(yùn)用批評(píng)表?yè)P(yáng)，先管理好自己。

　　學(xué)習(xí)目的

　　通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，會(huì)運(yùn)用換位思考，在活工作中懂得建立以人為本的領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀。

　　學(xué)習(xí)要求

　　有一定實(shí)際管理實(shí)例，希望在實(shí)際生活中提升自己的影響力和管理力。

　　課程大綱

　　第一講 高情商與締造人際關(guān)系影響力

　　引言： 研究領(lǐng)導(dǎo)力要有自己的指導(dǎo)思想，美國(guó)人認(rèn)為：舌頭表達(dá)思想。通過(guò)思想影響推動(dòng)別人。

　　(一) 影響力與情商

　　1、什么叫影響? 通過(guò)行為干涉他人，使其有利于自己的行為目標(biāo)。

　　2、怎樣締造影響力影響別人?

　　(1)首先自己有好思想

　　(2) 素質(zhì)培訓(xùn)與開發(fā) A、智商開發(fā)： 內(nèi)智力：注意力、記憶力、觀察力、想象力、理解力、想象力、推理力、思考力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力 外智力：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智能 B、情商開發(fā)： 合群、穩(wěn)定、興奮、恒心毅力敢做、敏感、懷疑、幻想、事故、獨(dú)立性 C、逆境商開發(fā)：克服挫折能力、意志、自信心、信念

　　3、成功因素

　　(1)成功因素 20%取決于智商，80%取決于情商。 舉例：1978 年起中國(guó)科技大學(xué)少年班，大都為 15 歲以下的天才兒童，但并未成為科學(xué)家的“炮 制中心” 。美國(guó)人分析：神童中的平庸和卓越者的區(qū)別不在智商，而是堅(jiān)毅精神、自信心有進(jìn)取心、謹(jǐn)慎、好勝。

　　(2)結(jié)論

　　要想影響別人，成功，管理好自己，首先 要培養(yǎng)好情商。

　　(二) 何謂高情商與低情商

　　1、培養(yǎng)情商，從握手開始。 舉例，美國(guó)人瑪麗，年輕時(shí)做化妝品傳銷員，排 2 小時(shí)長(zhǎng)隊(duì)與營(yíng)銷總監(jiān)握手，受冷落立志要認(rèn)真握 手，并尋找對(duì)方的贊美點(diǎn)。

　　2、從說(shuō)話上考慮。 舉例，參觀廣東大亞灣核電站，公關(guān)中心處長(zhǎng)介紹掛毯，被專家否定后無(wú)話可說(shuō)，心態(tài)受影響。技術(shù)管家很少顧及別人情緒的變化。

　　3、什么是情商? 知道別人的感情、知道別人的感情、尊重別人的感情、控制自己的感情;在感情上影響別人，樹立好的印象和產(chǎn)生影響力;最主要是心態(tài)平和。

　　4、情商要求五個(gè)能力 認(rèn)識(shí)自己情緒的能力;妥善管理情緒的能力;自我激勵(lì)的能力;認(rèn)識(shí)他人情緒的能力;人際關(guān)系的管理能力

　　(三) 換位思考

　　1、什么是移情? 要締造高情商，需了解他人感情，感情移入，稱之為移情。移情叫換位思考，引起共鳴性情感反應(yīng)。

　　2、移情的應(yīng)用

　　(1)多贊美、少打擊 年輕人擁有未來(lái)，對(duì)其應(yīng)增加口頭贊美，不用打擊，看不起。對(duì)別人給予同情。

　　(2)偉人在對(duì)待別人的錯(cuò)誤中顯得偉大。 高情商的人 善于從對(duì)方角度思考。飛機(jī)試飛員胡福善待裝錯(cuò)油的技師。

　　(3)不怕犯錯(cuò)誤，怕犯同樣的錯(cuò)誤。 設(shè)身處地高情商的人，能激勵(lì)他人。從未來(lái)對(duì)失敗的人進(jìn)行鼓勵(lì)。

　　第二講 締造好心境，修煉個(gè)人影響力

　　引言： 締造好心境，修煉個(gè)人影響力，不僅有利自己成長(zhǎng)，對(duì)下屬的成長(zhǎng)也有意義。

　　(一) 締造下屬信心

　　一個(gè)高情商的人，能站在對(duì)方角度去思考，幫助下屬建立自信心。

　　1、 培養(yǎng)內(nèi)容 4 個(gè)“自” 個(gè)“責(zé)” ，自強(qiáng)、自立、自尊、自信;對(duì)自己、家庭、社會(huì)負(fù)責(zé)。

　　2、 案例分析 美國(guó)感恩節(jié) PARTY，小孩把杯子弄灑后被鼓勵(lì)。 一般人犯錯(cuò)誤遭嚴(yán)厲指責(zé)后不敢犯錯(cuò)，不敢做事，沒(méi)有自己的想法，就會(huì)依賴他人。要不怕犯錯(cuò)， 在寬松的環(huán)境中改變錯(cuò)誤，能建立 4 個(gè)“自” 。

　　3、 生活應(yīng)用

　　(1)在兒童時(shí)代就要培養(yǎng)，在寬松的環(huán)境下培養(yǎng)，犯錯(cuò)改正。

　　(2) 對(duì)孩子也要用換位思考。以發(fā)問(wèn)的方式啟發(fā)思考，以誘導(dǎo)方式導(dǎo)引對(duì)方的思維，讓其心悅誠(chéng)服接受，同時(shí)培養(yǎng)其 4 個(gè)“自” 個(gè)“責(zé)” ，

　　(3)一個(gè)企業(yè)，應(yīng)鼓勵(lì)員工發(fā)散思維，激發(fā)創(chuàng)新能力。再一個(gè)充滿鼓勵(lì)，沒(méi)有威脅的環(huán)境下，容易激發(fā)員工的創(chuàng)造力，激發(fā)新思想。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)寬容多種想 法，不要輕易否定，鼓勵(lì)員工多說(shuō)。

　　(二) 修煉個(gè)人影響力

　　偉大的事并不是偉人把它做偉大的，而是平凡的人把它努力做到最好，讓它成就了那份偉大。所謂的大事就是把一件事從頭到尾做完。大事成于微。

　　1、自我積極的修煉 人好剛，吾以柔勝之;人用術(shù)，吾以誠(chéng)感之;人使氣，吾以理屈之，天下無(wú)難處之人《進(jìn)德錄》

　　2、學(xué)會(huì)自我成就

　　3、讓自己成為言行一致的人

　　4、懂得舍己布施

　　5、不斷地付出 情商高的人，對(duì)別人和自己的情感敏感，遇見(jiàn)粗心大意的人，高情商的人會(huì)受到其語(yǔ)言傷害。怎樣不受到傷害?

　　6、操之在我 主動(dòng)去做，不是抱怨，即操之在我。如果你不傷害自己，別人不能傷害你。一個(gè)高情商的人，善于自我調(diào)整心態(tài)，不受環(huán)境的影響，不受制于人。 操之在我，在演講中也能很好的變現(xiàn)，操之在我的人理性多于感性，普通人要做到操之在我，一名 領(lǐng)導(dǎo)者要能根據(jù)操之在我原理，締造好的心境。締造好的領(lǐng)導(dǎo)者 的領(lǐng)導(dǎo)者心境

　　(三) 締造好的領(lǐng)導(dǎo)者心境

　　1、心境的兩極性 積極的心境與消極的心境。人的情感和行為會(huì)產(chǎn)生增力和減力 2、積極的心境

　　喜悅、樂(lè)觀向上、愉快、沉著冷靜;是一種精神優(yōu)勢(shì)，無(wú)形的力量，會(huì)激發(fā)出主動(dòng)性、創(chuàng)造性、積 極性、產(chǎn)生內(nèi)聚力、和諧。

　　3、消極的心境 憂愁悲傷、悲觀失望、萎靡不振、煩躁不安。 導(dǎo)致：頹廢、心神不寧、反應(yīng)遲鈍、效率低。感染群體情緒，沮喪，人際關(guān)系緊張。

　　4、 如何保持好心境? 塑造好情商，來(lái)培養(yǎng)好心態(tài)。

　　5、自我調(diào)控——控制自我的感情和情緒 學(xué)會(huì)制怒也是高情商的標(biāo)志之一，學(xué)會(huì)情感宣泄，學(xué)會(huì)不受到傷害

　　6、調(diào)節(jié)下屬的感情： 強(qiáng)化：正負(fù)強(qiáng)化 緩沖：冷處理 感化：體貼、寬容倫理：跳出感情的小圈子 疏導(dǎo)：個(gè)別談心、一吐為快 轉(zhuǎn)移：閑聊、娛樂(lè) 共鳴 激將 高情商的人，應(yīng)保持積極、樂(lè)觀心里，悲觀消極 情緒會(huì)干擾決策，降低決策效率。 通過(guò)締造高情商，塑造高影響力。高影響力，通過(guò)好的溝通力釋放出來(lái)，是領(lǐng)導(dǎo)者需要的另外一項(xiàng)能力。

　　(四) 培養(yǎng)良好溝通能力

　　1、什么是溝通力? 溝通是一種交流，表達(dá)不清會(huì)導(dǎo)致交流困難。

　　2、交流的目標(biāo) 被對(duì)方接受(讓對(duì)方讀到聽(tīng)到) 、理解(能聽(tīng)懂的方式)、接受認(rèn)可、引起對(duì)方反響。

　　3、交流的種類 交流分：語(yǔ)言、非語(yǔ)言交流

　　4、溝通方法：口頭溝通、書面溝通、非語(yǔ)言溝通、體驗(yàn)語(yǔ)言溝通、電子媒介。溝通中 1/10 通過(guò)語(yǔ)句進(jìn)行，3/10 取決于語(yǔ)調(diào)與聲音，6/10 靠肢體語(yǔ)言。故：有效地聽(tīng)要耳到、眼 到、心到、口到、耳到。

　　5、非語(yǔ)言交流： 表情、手勢(shì)、姿勢(shì)、方位、目光接觸、身體接觸、接近的距離、點(diǎn)頭、儀表、講話中的非語(yǔ)言表達(dá)、語(yǔ)氣聲調(diào)等;寫作中的非語(yǔ)言表達(dá)、字體、格式等

　　6、交流障礙

　　第三講 溝通能力與溝通技巧

　　引言： 好的溝通能力和技巧是良好領(lǐng)導(dǎo)力的必要條件之一。

　　(一) 溝通前的準(zhǔn)備：5W1H

　　1、why(目的) 我為什么要交流; 我講話的動(dòng)機(jī)是什么; 我的目的： 告知?說(shuō)服?影響?教育?慰問(wèn)?娛樂(lè)?勸導(dǎo)?解釋?刺激?啟發(fā)?

　　2、who(何人) 誰(shuí)是聽(tīng)眾;他們是哪類人?個(gè)性?受教育水平?年齡?地位?

　　3、when and where 在何時(shí)何地交流信息

　　4、what(主題) 我到底要談什么?他們要了解什么?哪些信息必須省略，哪些必須采用? 5、how(怎樣，語(yǔ)氣和風(fēng)格) 我將如何傳遞信息?用文字?圖解?書面?口頭?電話?備忘錄?書面報(bào)告?如何表達(dá)?采用何種語(yǔ)氣?用哪種詞匯。 以上問(wèn)題的思考，應(yīng)作為一種紀(jì)律。

　　(二)有效交流

　　1、有效交流的 6 個(gè) C (1)清楚(clearly) (2)簡(jiǎn)明扼要(chiefly) (3)有禮貌(courtly)(4)有建設(shè)性(constructly) (5)正確(correctly) (6)完整(competely)

　　2、有效的口頭表達(dá)內(nèi)容 清楚 、準(zhǔn)確 、設(shè)身處地 、真實(shí) 、放松

　　3、下級(jí)口頭匯報(bào) (1)目的：正確、簡(jiǎn)明、完整(2)原則： 精心準(zhǔn)備、選準(zhǔn)時(shí)機(jī)、實(shí)事求是、簡(jiǎn)明扼要、反應(yīng)敏捷

　　4、培養(yǎng)演講能力 領(lǐng)導(dǎo)者除了一對(duì)一溝通，還要同時(shí)和很多人溝通，即演講，因此要鍛煉演講能力：(1)要培養(yǎng)好的音質(zhì)、講話的動(dòng)力 (2)好音質(zhì)：機(jī)敏、愉快、清晰、富有表情。激發(fā)聽(tīng)眾對(duì)聽(tīng)講的興趣，概括為有磁性。

　　5、人際交往技能——積極傾聽(tīng)

　　(1)傾聽(tīng)的原因?qū)λ�人是一種鼓勵(lì)有助于擁有全部的信息，改善關(guān)系，解決關(guān)系，解決問(wèn)題，人與人之間的進(jìn)一步理解。

　　(2)傾聽(tīng)的好處 信息、理解、合作、互相交換“傾聽(tīng)” 、目光接觸 、外表 、姿勢(shì)

　　(3)傾聽(tīng)包括：主動(dòng)聽(tīng)與被動(dòng)聽(tīng)

　　(4)積極聽(tīng)的四項(xiàng)要求： 專注、移情、接受、追求完整

　　有助于傾聽(tīng)的 10 個(gè)做法(1)為聽(tīng)做準(zhǔn)備 (2)興趣 (3)保持開放的心態(tài) (4)以批評(píng)的態(tài)度去聽(tīng) (5)聽(tīng)主要精神 (6)不分心 (7)記筆記(8)幫助講話者 (9)反饋 (10)克制 溝通的另外一種手段—— ——電話溝通

　　(三) 溝通的另外一種手段——電話溝通

　　1、電話交流的優(yōu)點(diǎn)： 速度快、不見(jiàn)面也可以談話、有很強(qiáng)的遮蓋作用、平等

　　2、電話交流的問(wèn)題： 成本、錯(cuò)號(hào)打不通、找不到人、打進(jìn)電話的人閑聊、第一印象會(huì)壞、不見(jiàn)面的聲音通過(guò)打電話創(chuàng)造好的影響力，也能提高自身的領(lǐng)導(dǎo)力。

　　3、打電話基本原則： 簡(jiǎn)明、禮貌、機(jī)智、聲音清楚、說(shuō)話慢些、形成積極的個(gè)性(確保留下好印象)

　　4、有效地打電話： (1)打電話之前要回答六個(gè)問(wèn)題：5W1H (2)準(zhǔn)備好談話過(guò)程中可能要用到的文件、資料 (3)準(zhǔn)備好一張白紙做記錄 (4)撥號(hào)要細(xì)心 (5)公認(rèn)的打電話慣例是：打出電話的人決定何時(shí)結(jié)束電話。 (6)打電話之后，要記下日期，需要繼續(xù)聯(lián)系的事項(xiàng)。

　　5、有效打電話的要點(diǎn)： (1)確認(rèn)你清楚的知道電話要達(dá)到的目的。(2)采取主動(dòng)，自己何時(shí)結(jié)束電話 (3)打電話前和對(duì)方進(jìn)行“口頭握手” ，問(wèn)候。 (4)借用對(duì)方的談話風(fēng)格和詞匯以產(chǎn)生好感 (5)使你的論點(diǎn)簡(jiǎn)單化

　　(四) 溝通另外一種方式——電子郵件交流

　　注意內(nèi)容：簡(jiǎn)潔、握手、附件、激情(用激情推得別人為自己的目標(biāo)而努力)

　　(五) 培養(yǎng)自信

　　再?gòu)?qiáng)大的人也有薄弱環(huán)節(jié)，人人有自卑情節(jié)，希望得到別人的認(rèn)可，人人需要認(rèn)可和贊美。在溝通與交流過(guò)程中，需要解決一大問(wèn)題：自信。 如果一個(gè)人不自信就沒(méi)法與他人交流，努力克服自卑，變得自信 自信：含羞草(自己認(rèn)為是含羞草，對(duì)方則也是) 、天鵝肉(學(xué)癩蛤蟆自信吃到天鵝肉)

　　(六)有效交流總結(jié)：

　　總結(jié) 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候 到適當(dāng)?shù)牡胤?見(jiàn)適當(dāng)?shù)娜?說(shuō)適當(dāng)?shù)脑?/p>

　　(七)以價(jià)值為本的領(lǐng)導(dǎo) 作為領(lǐng)導(dǎo)者，擁有影響力、溝通技巧，接下來(lái)是：實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，新型領(lǐng)導(dǎo)(價(jià)值型領(lǐng)導(dǎo))。

　　1、領(lǐng)導(dǎo)理論進(jìn)入新時(shí)代，以價(jià)值為本的領(lǐng)導(dǎo)。 企業(yè)管理的進(jìn)展出現(xiàn)了三種模式：

　　(1)1769 年至 1910 年

　　(2)1911 年至 1980 年

　　(3)1981 年至今 經(jīng)驗(yàn)管理，管理特點(diǎn)： 科學(xué)管理 文化管理 人治，控制重點(diǎn)外部控制，管理人的行為，管理中心是管物，領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)是師傅帶徒弟泰勒提出科學(xué)管理原理，出現(xiàn)計(jì)劃和執(zhí)行分離，管理特點(diǎn)是法制 日本產(chǎn)品進(jìn)入歐美市場(chǎng)，展現(xiàn)文化管理的優(yōu)勢(shì)，管理的中心是管理人的思想，靠自我控制。 以人為本，以信奉企業(yè)價(jià)值觀的人為本。

　　2、什么是領(lǐng)導(dǎo)： 領(lǐng)導(dǎo)是一種影響一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。這種影響的來(lái)源可能是正式的，也可能是非正式的。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的差別： 管理者擁有下屬，領(lǐng)導(dǎo)者擁有跟隨者 管理者管理行為，領(lǐng)導(dǎo)者管理思想 管理者發(fā)號(hào)施令，領(lǐng)導(dǎo)者給出方針 管理者被動(dòng)做事，領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)做事管理者崗位權(quán)利，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人權(quán)利 管理者是控制 ，領(lǐng)導(dǎo)者是老師 領(lǐng)導(dǎo)者還有管理者沒(méi)有的洞察，根本，有遠(yuǎn)見(jiàn)。

　　師資力量：

　　陳馨賢

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師、陳馨賢曾在多家集團(tuán)公司擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)兼人力發(fā)展顧問(wèn)，具有4年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有6年的人力資源管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。近10年的職業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)咨詢和員工輔導(dǎo)訓(xùn)練，集理論、實(shí)踐于一體，主講近千場(chǎng)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課;參訓(xùn)人數(shù)近萬(wàn)人。

　　陳老師始終致力于對(duì)房地產(chǎn)、煙草、醫(yī)療及連鎖零售行業(yè)的不懈專研，對(duì)不同行業(yè)員工管理、員工職業(yè)化塑造有著獨(dú)到的見(jiàn)解。培訓(xùn)課程更加貼近企業(yè)需求，一針見(jiàn)血的企業(yè)診斷與直指人心的授課效果往往贏得企業(yè)管理層與員工的拍手稱贊。

　　陳馨賢老師對(duì)待每一場(chǎng)培訓(xùn)都力求做到每句話、每個(gè)案例都能對(duì)學(xué)員起到效果。對(duì)培訓(xùn)效果滿意度更是非常在意，總是希望每場(chǎng)課講下來(lái)不求100%的客戶滿意，但也要得到99%的認(rèn)可。